Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Piše: Dayle Hall, vp of marketing, Luithium Technologies; Izvor: SocialTimes
Nakon decenije pokušaja da se povežu sa kupcima i dokažu povrat na investiciju, brendovi se i dalje bore za postizanje uspjeha s marketingom na društvenim medijima i angažmanom.
Kako zapravo izgleda taj uspjeh? Za većinu oglašivača, uspjeh uključuje sve, od podizanja svijesti o brendu do generisanja leadova.
Ali kako možemo razviti i urediti pravi sadržaj, postati ga u najefikasnije vrijeme, i dokazati njegov utjecaj? Po mom iskustvu, i sudeći po onome što čujem od naših klijenata, jedini način da se postigne pravi uspjeh je korištenje podataka.
Oglašivači na društveni medijima mogu ojačati svoj učinak i učinak svojih kampanja koristeći snagu podataka kako bi donosili informirane odluke. Slijedi šest načina da se uradi upravo to:
- Koristite pravu tehnologiju: Izaberite tehnologiju za društvene mreže koja se oslanja na podatke kako bi povećala efikasnost, podržala saradnju i poboljšala radne procese. Pravi alat će vam omogućiti da osnažite vaše sposobnosti i aktivnosti dodavanjem dodatnih dijelova u set kada se digitalni napori i prioriteti promijene. Trebate osigurati da vaš alat može biti konfiguriran na više jezika kako bi razvili dublje odnose sa klijentima globalno, i da mu je sučelje intuitivno, jednostavno za upravljanje i nudi analitiku koju trebate. Plus, jednostavan ali vizuelno privlačan način da se ova analitika grafički prikaže je obavezan (Proveo sam previše vremena formatirajući podatke u prošlosti). U svojim procjenama, pobrinite se da pogledate koliku ulogu su podaci igrali u u razvoju platforme.
- Srušite mitove o ROI-u: Mnogi oglašivači se bore da dokažu povrat na investiciju (ROI) zbog mitova koji tvrde da je društveni uticaj nemjerljiv. To nije istina. Možete koristiti podatke za praćenje ponašanja potrošača što dokazuje vrijednost društvenih mreža. Na primjer, mjerenje atribucije. Šta je motiviralo kupca na kupovinu? Kakvim su putem išli? Kada se desila konverzija? Uticaj društvenih medija je važan dio ukupnog ROI-a kampanje i treba se mjeriti. Ne kažem da je lako, ali jeste moguće, a najbolji marketeri rade to danas.
- Mjerite, optimizirajte i uspijte: Još jednom, ovo je mjesto gdje će platforma pogonjena podacima ponuditi analitike učinka, koje su smještene i pregledne u kontrolnoj tabli. Podaci trebaju biti dostupni, relevantni i razumljivi, tako da akteri u čitavoj vašoj organizaciji mogu jasno vidjeti uticaj koje društvene mreže imaju za vaše klijente i prihode. Koristite isti pristup koji bi koristili i za mjerenje i optimizaciju pretraživanja, e-maila i drugih digitalnih kanala. Mjerite social prema istim standardima kao i sve ostalo.
- Nemojte postati i onda se moliti: Prestanite igrati igru nagađanja strategije za društvene medije. Podaci i mašinsko učenje vam mogu reći kada i gdje da nešto postavite. Brendovi koji prate optimizirane preporuke vremena bilježe povećanje u reakcijama od 17 odsto na Facebook-u i 4 odsto na Twitter-u. Ako imate pravi alat, auto-planer može automatski za vas odabrati najbolje vrijeme za objave, eliminišući nagađanje i povećavajući učinak sadržaja koji je postan.
- Ne oslanjajte se na percipirani uticaj: Samo zato što vaša publika slijedi neku slavnu osobu ne znači da je ta osoba pravi influencer za vaš brend. Podaci mogu kopati dublje kako bi otkrili ko su pravi influenceri za vaš brend i omogućiti vam da ciljate na interese i područja stručnosti vaših kupaca. Također će vam otkriti način na koji oni žele vršiti interakciju, tako da možete osmisliti pravu poruku za pravu publiku u pravo vrijeme. Alati za društveni uticaj i stručnost, kao što je Klout Data, koriste mašinsko učenje kako bi za vas identificirali relevantne teme koje su popularne, stručnjake za određene oblasti, profile i uticaj.
- Upoznajte vašeg klijenta u svakoj dimenziji: Publika vašeg brenda nisu samo vaši klijenti. To je svaka osoba koja ima dodira ili komunicira sa vašim brendom: kupci, uposlenici, dostavljači, saradnici. Razmišljajte o ovome kao svojoj „ukupnoj zajednici“. Kada pristupate ukupnoj zajednici, identificirat ćete i angažovati svakog aktera i uključiti ih u svoj pristup kako bi korisnici bili angažovani. Možete zajedno stvoriti korisničko iskustvo i onda ga podešavati ua svaku razinu i dodirnu tačku u kupovnom putu korisnika. Podaci će vam omogućiti dubinski uvid koji trebate kako bi svoju ukupnu zajednicu mogli vidjeti holistički, te će vas osnažiti da osmislite zaista personalizirane strategije društvenog angažmana.
Pravi podaci će učiniti vaš posao efikasnijim i efektivnijim, te će povećati vaš učinak dajući vam prednost u društvenom angažmanu, strategijama i interakcijama. Sada, više nego ikad, korištenje podataka je od suštinskog značaja da osigurate da će vaši potezi rezultirati oduševljenjem kupaca, i boljim revizijama učinka.