Razgovarala: Monika Jugović
Danas ćemo upoznati Ajlu Hadžić, stručnjakinju koja se istakla svojim radom u jednoj od najpoznatijih drogerija, dm-u, tokom jedanaestogodišnje karijere. Kroz različite projekte i inicijative, Ajla je ne samo doprinijela razvoju imidža brenda, već je također bila ključna figura u implementaciji društveno odgovornih kampanja i digitalnih inovacija. U ovom razgovoru Ajla će sa nama podijeliti svoje uvide o važnosti društveno odgovornog poslovanja i ulozi koju kompanije, poput dm-a, igraju u zajednici.
MM: Svjesni smo da potrošači sve više cijene brendove koji se aktivno zalažu za društvenu pravdu i održivost. Kako velika korporacija, poput dm-a, pristupa izazovima povezanim s održivošću i društvenim pokretima te kako to utječe na vaše poslovanje i percepciju potrošača o dm-u?
Ajla Hadžić: Neizostavni aspekt poslovanja kompanije dm jeste upravo i opredjeljenje da kontinuirano pruža svoj doprinos u razvoju i unapređenju kvaliteta života lokalne zajednice. Društveno odgovorne kampanje su zaista od velike važnosti, jer dm želi oplemeniti potrebe naših sugrađana, koji su, kako se pokazalo, umnogome zahvalni na našem doprinosu i uvijek se rado odazovu da i sami budu dio dm aktivnosti. Mogli bismo dodatno unaprijediti održive aspekte dm poslovanja, kada bi usklađivanje relevantnih zakonskih regulativa teklo nešto brže. Često zbog zakonskih nepodudarnosti u zemlji (ali sa onim evropskim) uopće nismo u mogućnosti implementirati provjerena rješenja, a vjerujemo da bi ta rješenja bila od velikog značaja kako za dm kupce i partnere, tako i za zaposlenika ali i cijelu zajednicu.
MM: Integritet i autentičnost ključni su kada je riječ o angažmanu brenda u društvenim pitanjima te sve više potrošača želi vidjeti kako brendovi zauzimaju svoj stav kod društvenih pitanja. Kako se nosite s kritikama ili sumnjama koje mogu nastati u vezi s vašim angažmanom u društvenim pitanjima? Trebaju li se brendovi izjašnjavati kada se radi o pitanjima koja bi se mogla okarakterizirati kao osjetljiva u društvu?
Ajla Hadžić: Jedno od osnovnih načela dm poslovne filozofije jeste osluškivati i oplemeniti potrebe dm kupaca i shvatiti ih kao vlastite. Pritom je izuzetno važno da uzmemo u obzir lokalne uslove i životne potrebe zajednice. A da bismo u tome uspjeli, direktna komunikacija s kupcima, bilo koje vrste, ključna je u prepoznavanju upravo tih potreba i uslova. Stoga kao kompanija cijenimo razmjenu s našim kupcima i vrednujemo je kao važan izvor inspiracije za daljnje djelovanje. Vanredni uslovi izazvani socijalnim neprilikama ili vremenskim nepogodama ili čak one, nažalost, osnovne životne potrebe ljudi oko nas nikoga ne ostavljaju ravnodušnima. Upravo je to polje gdje brendovi mogu i trebaju nepristrasno djelovati. Stoga se mi u dm-u vodimo vizijom osnivača Götza W. Wernera koja kaže da preduzeća postoje radi ljudi, a ne obratno. Čovjeka i njegove potrebe stavljamo u središte svega što radimo, bio to kupac, zaposlenik, poslovni partner ili cjelokupna društvena zajednica u kojoj poslujemo.
MM: Uloga brendova u društvenim promjenama postaje sve važnija, posebno u rješavanju globalnih izazova. Kako vidite ulogu velikih brendova u poticanju društvenih promjena i rješavanju globalnih izazova?
Ajla Hadžić: Imajući u vidu te izazove, vjerujemo da zajedničkom saradnjom i sinergijom, kroz različite društveno odgovorne inicijative i kampanje, možemo biti pokretač ali i dio pozitivnih promjena u zajednici.
Upravo iz tog razloga kontinuirano razvijamo i provodimo različite projekte i inicijative, stavljajući fokus na sve segmente našeg poslovanja. Pored naših, sada već tradicionalnih aktivnosti kao što su Giving Friday, {ZAJEDNO} za bolje sutra, dm ženska utrka, kontinuirane donacije lokalnim udruženjima, FEEL GOOD kampanja, proteklu godinu posvetili smo aktivnostima i projektima za unapređenje i očuvanje fizičkog i mentalnog zdravlja žena. Tako smo organizirali prvu dm stručnu konferenciju uz podršku vrhunskih stručnjakinja iz segmenta ženskog zdravlja i imali smo priliku uvjeriti se, koliko je našoj zajednici potrebno da više govorimo o temama kao što je ova. Više od 300 posjetiteljki uživale su u danu koji smo posvetili upravo njima, tj. nama ženama.
Pored toga, nastojimo naše poslovanje što više „ozeleniti“. Naši kupci prepoznali su benefite novih održivih brendova kao što su no planet b, nastali procesom upcyclinga. A kako smo kao kompanija trajno opredijeljeni za zaštitu okoliša, nastavljajući s unapređenjem segmenta održivog asortimana, uveli smo samouslužne stanice za punjenje deterdženata u odabrane dm prodavnice u Banjoj Luci, Mostaru, Sarajevu, Tuzli i Bihaću, gdje kupci mogu natočiti deterdžent isključivo u namjenske višekratne boce. Proteklu poslovnu godinu obilježilo je i postavljanje solarnih panela na dm prodavnicu na Ilidži, što je u planu i za druge dm objekte. Ono na čemu dm intenzivno radi jeste i kontinuirana edukacija zaposlenika na teme svih segmenata održivosti, vodeći se time da ako želimo vidjeti pozitivnu promjenu moramo je započeti i sami.