Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Iskustva kupaca/korisnika bit će ključni fokus za mnoge brendove u 2018. godini, pokazalo je istraživanje Toolkit 2018 koje je kompanija WARC provela s više od 600 stručnjaka za marketing i oglašavanje širom svijeta.
U vrijeme niskog rasta prodaje, fragmentiranih komunikacija i proizvoda, pružanje pozitivnih iskustava kupcima se sve više smatra načinom za izgradnju brendova i odskakanje od konkurencije.
David Tiltman, voditeljica sadržaja u WARC-u, komentirala je: „Mnoge kompanije sada aktivno ulažu napore na poboljšanje iskustava korisnika kroz bolju upotrebu podataka i rigoroznije napore na mapiranju putanje kupaca. Više od polovice ispitanih brendova (53%) i agencija (58%) u sklopu WARC Toolkit 2018 navelo je odnose s korisnicima kao prioritet u ‘digitalnoj transformaciji’. Kad marketer razumije najvažnije veze i dodirne tačke koje utječu na ponašanje kupaca, ti uvidi mogu se koristiti za sve, od razvoja proizvoda do planiranja komunikacija“, dodao je Tiltman.
Rastuća važnost korisničkih iskustava (CX-a) potiče strukturalne promjene unutar brendova, ali i u široj industriji marketinških usluga, gdje se i tradicionalne grupacije oglašivačkih agencija i konsultantske kuće žele pozicionirati kao pravi partneri za brendove kada je u pitanju digitalna transformacija i marketing.
Velike globalne konsultantske kuće – kao što su Accenture, Deloitte, IBM, KPMG, McKinsey i PwC – uvelike okupljaju kreativne talente i digitalne kapacitete kako bi direktorima marketinga brendova pružili relevantne usluge kada su u pitanju podaci, marketing i korisničko iskustvo. U ovom modelu, kreativa čini dio šireg lanca usluga.
Ostali ključni nalazi iz ankete WARC Toolkit 2018 pokazuju da:
- 21% marketera planiraju usvojiti tehnologije usredotočene na korisnička iskustva u 2018. godini.
- 34% ispitanika iz agencija slažu se da njihovi kolege u konsultantskim kućama imaju prednost kada su u pitanju usluge digitalne transformacije, što pokazuje da se zabrinutost zbog ovoga sve više širi kroz agencijski svijet.
- 38% ispitanika iz brendova smatraju da su konsultantske kompanije bolje opremljene od agencija da im pomognu u postizanju digitalne transformacije.
Bojno polje korisničkih iskustava jedno je od pet ključnih pitanja za brendove u idućoj godini, navodi se u Toolkit 2018 istraživanju, koje također uključuje vodič kroz najbolje prakse, potencijalne zamke i video intervjue s vodećim ljudima industrije.