Izvor: AdAge
Za H&M 2018. godina definitivno nije počela dobro, a druge kompanije žele učiti iz njihovog primjera kako se slično ne bi desilo i njima. Konsalting kuće za upravljanje ugledom stoga bilježe veći interes kompanija koje žele izbjeći zamke modernog tržišta i pripremiti se za bilo kakve kontroverzne situacije slične onoj H&M debakla.
Nakon što je ovaj švedski lanac trgovina odjeće objavio oglas sa crnim dječakom u dukserici sa natpisom “Coolest monkey in the jungle“ kritike na njihov račun su počele dolaziti iz cijeloga svijeta, a pokrenuti su i brojni protesti na kojima je ovaj brend sa 4,133 trgovine diljem svijeta prozivan za rasizam. Usljed nasilnih demonstracija u Južnoj Africi došlo je i do zatvaranja nekih od njihovih trgovina, a dječak koji je služio kao maneken za oglas i njegova majka preseljeni su iz njihovog doma Stockholmu zbog sigurnosnih razloga.
U dobu hiper-svijesti o potencijalnom rasizmu i seksizmu, posao cvjeta za kompanije kao što je Reputation Institute iz Bostona koja ima oko 350 klijenata globalno, među kojima su Kroger i Procter & Gamble. Dvadesetogodišnja kompanija, koja ima osam poslovnica izvan Sjeverne Amerike, prošli je mjesec otvorila još jedan ured u Chicagu, i planira otvoriti još dva u SAD-u tokom ove godine. Također su u ponudu dodali dodatne proizvode i usluge, kao što su sposobnost mjerenja korporativne odgovornosti i mišljenja određenih javnosti.
Stephen Hahn Griffiths, direktor istraživanja u kompaniji Reputation Institute, kaže da je lakše prevazići debakle poput H&M-ovog ukoliko se brend već ranije dokazao kao „dobar korporativni građanin“.
„Sve se vrti oko pretpostavke kako je ugled postao mnogo važniji od samog brenda i njegovog proizvoda“, kaže on. „Ne možete više samo prodavati svoju robu, morate prodavati svoju kompaaniju – brend koji stoji iza tih proizvoda.“ On očekuje da će potrošači tokom narednih mjeseci imati priliku vidjeti više brendiranih priča fokusiranih na vrijednosti i društvenu odgovornost kompanija, jer će brendovi željeti da podaknu naklonost potrošača prije nego se nađu u nekim potencijalnim kontroverzama na društvenim medijima.
Čikaška PR i konzultantska kompanija Blink OnDemand Crisis PR prošle je sedmice predstavila novi softver za upravljanje kriznim situacijama. Ovaj proizvod zasnovan na Cloud rješenjima nudi interaktivne podatke u stvarnom vremenu koji će pomoći brendovima da se izbore sa „olujama na društvenim medijima“ i košta jednu desetinu onoga što bi neka agencija naplatila za pravljenje kriznog plana, kaže Laurel Kennedy, predsjednica Blinka.
S druge strane, H&M i dalje poduzima korporativne promjene nakon protesta i kritika kojima se priključio i bivši saradnik kompanije, pjevač The Weeknd. Iako je modni lanac uklonio kontroverznu duksericu i izdao brojna izvinjenja, prošle sedmice su objavili kako poduzimaju i dodatne korake, te su po prvi put stvorili poziciju direktora za pitanja raznolikosti. Annie Wu, koja je radila kao globalni menadžer za odnose s zaposlenicima u H&M-u, sada ima zadatak pomoći u „izgradnji poštovanja, razumijevanja, brige i jednakosti u svakom aspektu našeg donošenja odluka“, izjavila je glasnogovornica kompanije. „To je nešto što radimo već dugo, ali sada širimo i ubrzavamo te napore“, dodala je.
