Nova istraživanja pokazuju da je snaga odnosa između klijenata i njihove agencije u izravnoj korelaciji s rezultatom rada. Ovo proizilazi iz revolucionarnog istraživanja koje su proveli Aprais , savjetnik vodećih svjetskih trgovaca i agencija, i WARC , globalni autoritet za marketinšku efikasnost.
Kako je navedeno u studiji ‘ Daju li jači odnosi snažnije rezultate?’ ‘, analiza pokazuje u čemu se ističu najjači, najefikasniji odnosi te ukazuje na to u šta brendovi i agencije trebaju usmjeriti svoje napore u razvijanju efikasne kulture u partnerstvima koja grade.
Kim Walker, osnivač, Apraisa: “Dugo smo vjerovali da jači odnosi grade snažnije poslovanje. Sada imamo dokaz. Ovo je poziv industriji da se probudi. Pozitivan odnos između klijenta i agencije više nije blaga opcija – on je ključni pokretač marketinške realizacije. Usred smo globalne promjene paradigme u kojoj zadovoljstvo timova i ljudi koji ih čine dovodi do bolje realizacije.”
Za testiranje hipoteze da snažniji odnosi daju bolje rezultate, korištena su dva jedinstvena skupa podataka. 1.800 dobitnika nagrada za efikasnost diljem svijeta, rangiranih u bazi podataka WARC Effective 100 između 2013. i 2022., upoređeno je s 25.000 procjena klijenta i agencije do kojih je došao Aprais. Kako bi se kvalificirali za istraživanje, Aprais je timove agencija morao ocijeniti 12 mjeseci prije dodjele nagrade, morali su raditi na određenom nagrađenom brendu i nalaziti se u geografskoj regiji u kojoj je rad nagrađen.
Ovaj proces uparivanja dao je uzorak od 282 ocjene agencija koje su osvojile nagrade za efikasnost i 278 ocjena nagrađivanih odnosa s klijentima.
Ključni rezultati:
- Općenito, rezultati odnosa bili su jači u parovima klijent-agencija koji su osvojili nagradu za efikasnost.
- 68% agencija koje su nagrađene za efikasnost klijenti su ocijenili iznad prosjeka.
- 67% klijenata koji su nagrađeni za efikasnost dobili su više od prosjeka od strane svojih agencijskih partnera.
Istraživanje ističe tri ključna područja u kojima su ovi odnosi najbolji:
Strategija
Među vještinama specifičnim za posao, strategija je disciplina za koju pobjednički timovi pokazuju najveće povećanje rezultata, u usporedbi s prosječnim rezultatima međusobnog odnosa. Isto je i kada klijenti ocjenjuju svoje agencije na strategiji, i kada agencije ocjenjuju klijente, pokazujući da se timovi s obje strane moraju uključiti u strategiju koja stoji iza sjajnih marketinških ideja.
Povjerenje
Na tim se može osloniti da će isporučivati i ponašati se s integritetom. To je činjenica koja je donosila najviše bodova, prema mišljenju klijenata i agencija.
Izazov
Tim klijent-agencija koristi inicijativu da izazove status quo i ne dopušta da sukob ostane neriješen. Ovo je ponašanje koje pokazuje najveću razliku između prosječnih odnosa i dobitnika nagrada.
Amy Rodgers, voditeljica WARC Creative: „Da li je snaga odnosa između klijenta i agencije u korelaciji s efikasnim radom? Nakon ovog istraživanja, koje koristi dva jedinstvena skupa podataka, po prvi put možemo odgovoriti s nedvosmislenim ‘da’.
Implikacije su duboke za marketinške stručnjake i njihove agencije – a vjerojatno i za svaki poslovni odnos. Kako neizvjesnost i dalje dominira poslovnim svijetom, jasna je važnost jakih odnosa za uspješno kormilarenje nesigurnim morem.”
Besplatna kopija izvještaja dostupna je za čitanje ograničeno vrijeme ovdje
