Razgovarao: Ekrem Dupanović
Jelena Jelušić je psihologinja s 14 godina iskustva u području upravljanja ljudskim potencijalima. Već dvije godine radi u kompaniji A1 Hrvatska kao spona između HR-a, PR-a i marketinga. Zadužena je za kreiranje strategije privlačenja i zadržavanja talenata pomoću autentičnih priča o A1 kulturi, ljudima i njihovim karijerama te pogodnostima za zaposlenike.
Jelena će, na predstojećoj konferenciji DIABLOG, koja će biti održana 20. studenog u Zagrebu (www.diablog.hr), kroz nekoliko konkretnih primjera ispričati zašto i kako u A1 angažiraju vlastite zaposlenike kao influencere, a podijelit će i par korisnih savjeta za one koje zanima kako pokrenuti Employee Advocacy program u svojoj kompaniji.
MM: Na sadašnjoj poziciji zaduženi ste za employer branding u A1 Hrvatska. Možete li nam reći kako izgleda vaš posao i koje su vaše glavne odgovornosti?
Jelena Jelušić: Svijet zapošljavanja se uvelike promijenio u zadnjih nekoliko godina. Danas se kandidati za posao ponašaju vrlo slično kao kupci prije donošenja odluke o kupnji: bilo da pretražuju komentare i recenzije na društvenim mrežama, ili traže preporuke sadašnjih ili bivših zaposlenika, oni žele saznati što god mogu o iskustvu rada kod potencijalnog novog poslodavca. Istraživanje LinkedIna je pokazalo da čak 75% ispitanika uzima u obzir brand poslodavca prije nego što se odluči prijaviti za posao.
Brend poslodavca (employer brand) je izraz koji se koristi za opis reputacije i atraktivnosti organizacije kao poslodavca i vrijednosti koju ta firma pruža svojim zaposlenicima. Uloga employer brandinga je pozicioniranje kompanije kao poželjnog poslodavca sa svrhom privlačenja (naročito pasivnih kandidata) i zadržavanja talenata. Moja glavna zadaća je razvoj i implementacija strategije privlačenja talenata te jačanje A1 brenda poslodavca putem internih i eksternih komunikacijskih kanala. Za početak je vrlo važno postaviti ciljeve employer brandinga kako bismo mogli mjeriti koliko je naša strategija uspješna, istražiti kakve profile kompanija treba sada i u budućnosti te po čemu smo kao poslodavac atraktivni kandidatima (koji je naš Employee Value Proposition – EVP)). Zatim kreće kreiranje sadržaja koji će odražavati naš EVP (fotografije, video, blogovi,…) i definiranje komunikacijskih kanala i točaka kontakta s potencijalnim zaposlenicima (web stranica karijera, društvene mreže, eventi/konferencije,…). U ovom poslu je izrazito važna dobra kros-funkcionalna suradnja jer, npr., HR stručnjaci jako dobro razumiju potrebe talenata (što privlači kandidate, što motivira zaposlenike,…), a odjeli marketinga i korporativnih komunikacija jako dobro poznaju komunikacijske kanale i metode – i upravo zato u A1 ti odjeli zajedno rade kako bi definirali najbolju strategiju kojom ćemo privući top kandidate.
MM: U sklopu vaše employer branding strategije angažirate i zaposlenike A1 kao brand ambasadore? Kako to postižete?
Jelena Jelušić: Kako tradicionalne marketinške prakse poput oglašavanja imaju sve slabiji učinak u ovom brzom svijetu u kojem smo gotovo stalno online, nove metode – poput brand ambasadora – pomalo zauzimaju njihovo mjesto. Brand ambasadori su osobe, u ovom slučaju zaposlenici tvrtke, koji promoviraju organizaciju tako da npr. preporučuju proizvode ili usluge tvrtke ili općenito pozitivno pričaju o organizaciji. Drugim riječima, tzv. Employee Advocacy program predstavlja word-of-mouth marketing u digitalno doba. Korištenjem društvenih mreža zaposlenika kao dodatnog medija možete obuhvatiti mnogo veću publiku i omogućiti da vašu poruku vidi eksponencijalno više ljudi (izvor: SocialFlow). Dynamic Signal navodi da se na taj način može povećati brand awareness do 14 puta! Osim toga, Cisco navodi da postovi zaposlenika generiraju i do osam puta više engagementa nego postovi koje podijeli sam brand. Razlog leži u tome što ljudi vjeruju sadržajima i preporukama ljudi koje poznaju više od marketinških poruka tvrtki.
Kako to izgleda u A1? Za početak smo identificirali brand ambasadore iz različitih poslovnih područja, educirali ih o korištenju društvenih mreža i dali im jasne smjernice (do´s and don’t´s). Potičemo ih da dijele sadržaje koji su relevantni za trenutna zbivanja u našoj kompaniji ili industriji zajedno s nekoliko preporučenih hashtagova te pratimo njihove aktivnosti. Veseli nas da sve češće viđamo na društvenim mrežama naših zaposlenika i sadržaje koji sami generiraju kao što su npr. blogovi na LinkedInu ili objave o atmosferi u našim uredima na Instagramu ili Facebooku. Ako pogledate našu web stranicu karijera ili naš LinkedIn profil, vidjet ćete fotografije i izjave naših zaposlenika o tome što rade, kako se razvijala njihova karijera u A1, kakva je naša kultura…Umjesto da kroz dugačak tekst suhoparno opisujemo kako je raditi u A1 ili koje pogodnosti nudimo našim zaposlenicima, želja nam je da tu priču pričaju naši zaposlenici kroz svoje osobno iskustvo. Više o ovoj temi ću pričati na DIABLOG konferenciji, pa pozivam sve zainteresirane da nam se pridruže u zagrebačkom Kaptol Boutique Cinema, u srijedu, 20. studenog!
MM: Imate li savjet za one poslodavce koji razmišljaju o pokretanju Employee Advocacy programa u svojoj kompaniji? Kako uopće krenuti?
Jelena Jelušić:
- Postavite ciljeve. Što želite postići: Poboljšati organski doseg? Povećati promet putem društvenih mreža? Smanjiti troškove marketinga?
- Objasnite zaposlenicima prednosti uključivanja. Koliko god možda željeli misliti da će “pomoć kompaniji” biti dovoljan razlog da se zaposlenici uključe, to nije uvijek slučaj ☺ Pokažite zaposlenicima kakvu će oni imati koristi od sudjelovanja u programu, npr. kako to može pomoći razvoju njihove karijere.
- Educirajte svoje zaposlenike. Što bolje razumiju što je poželjno, a što ne, veća je vjerojatnost da će sudjelovati. Posljednje što želite je zbuniti ili frustrirati zaposlenike.
- Odaberite osobu koja će biti koordinator programa. To je osoba kojoj se mogu uputiti pitanja ili prijedlozi.
- Službeno pokretanje programa. Započnite prikupljati i kreirati sadržaj, ali nemojte se obeshrabriti ako sve ne profunkcionira odmah i “zaposlenici ništa ne dijele!” – svima je to novo i treba vremena da “zaživi“!
- Olakšajte im posao. Danas na tržištu postoje i specijalizirani alati pomoću kojih zaposlenici mogu jednim klikom podijeliti unaprijed pripremljen sadržaj, što pojednostavljuje njihov posao, a i olakšava praćenje aktivnosti i uspješnosti pojedinih ambasadora.
- Nagradite najbolje. Istaknite najbolje ambasadore i zahvalite im poklon karticom, bonusom ili drugim poklonima.
- Održavajte program. Prvobitno uzbuđenje zbog programa neće trajati zauvijek. Zato budite proaktivni: podsjećajte svoje ambasadore na program i dajte im ideje ili osigurajte novi sadržaj koji mogu dijeliti.
I ne zaboravite ono osnovno, tvrtke koje zabranjuju upotrebu društvenih mreža na poslu neće imati uspjeha s ovakvim programom. Čak i ako se ne odlučite formalno pokrenuti program brand ambasadora na ovaj način, uključite svoje ljude i njihove priče u građenje vašeg brenda poslodavca. Radite na svojoj kompanijskoj kulturi i osigurajte svojim zaposlenicima izvrsno iskustvo na poslu, jer samo zadovoljni zaposlenici će biti spremni zagovarati vašu kompaniju kao sjajno mjesto za rad.
