Piše: Tomaž Tomšič, iPROM
Promjene u zakonodavstvu i sve veća očekivanja potrošača zahtijevaju da marketingaši postave strategiju privatnosti u središte svojih marketinških inicijativa. Poduzeća moraju biti svjesna da to ne služi samo zadovoljavanju zakonskih uvjeta, već je ključno za gradnju i očuvanje povjerenja potrošača kojima je sad sve više jasno da su njihovi podaci dragocjeni za poduzeća i da ih nisu spremni po svaku cijenu dijeliti sa ponuđačima tehnoloških rješenja.
Proaktivna strategija privatnosti jača povjerenje vaših stranaka
U doba digitalizacije povjerenje potrošača je tijesno povezano sa strategijom poduzeća o zaštiti podataka i privatnosti. Naša iskustva sa realizacijom oglašivačkih kampanja zadnjih godina govore da pravilno postupanje s privatnošću donosi koristi kako za potrošače, tako i za poduzeća. Robne marke koje nude osjećaj kontrole i iznad su očekivanja u pogledu brige za sigurnost podataka, mogu poboljšati povjerenje svojih potrošača. Zato je važno da se robne marke izdignu iznad osnovnih zahtjeva i ponude zaista pozitivna iskustva s privatnošću. To uključuje informisanje ljudi o razlozima prikupljanja njihovih podataka, namjeni korištenja tih podataka i kako to poboljšava njihovo korisničko iskustvo. Svi ti faktori zajedno stvaraju transparentnost i gradnju povjerenja sa kupcima i klijentima. Tako, ne samo da jačaju povjerenje potrošača već i poboljšavaju svoju marketinšku efikasnost jer kreiraju pobjedničku situaciju, kako za potrošače, tako i za robne marke.
Etična upotreba ličnih podataka za osiguranje privatnosti
Odazivajući se na rastuću zabrinutost u pogledu privatnosti i strožije regulative ključno je usmjeriti strategije ka razvoju ličnih podataka koji poštuju privatnost potrošača. Upotreba etično prikupljenih ličnih podataka i tehnologija, kao što je umjetna inteligencija, omogućava bolju donosnost investicija i jača povjerenje potrošača.
Za izbor sigurnih, ka privatnosti usmjerenih tehnoloških rješenja za oglašavanje, kao što je iPROM Private DMP, poduzeća mogu graditi vlastita podatkovna skladišta za upravljanje ličnim podacima, prikupljena eksplicitnom saglasnošću korisnika za namjenu digitalnog oglašavanja. Analiza tih podataka uz korištenje umjetne inteligencije omogućava prognozu kupovnih namjera potrošača i bolje ciljanje i prilagođavanje sadržaja oglasa potrebama korisnika.
Lični podaci spajaju privatnost i efikasnost
U iPROMu smo uvjereni da poduzeća upotrebom neovisnih analitičkih alata, koji omogućavaju dublje razumijevanje ponašanja potrošača te ocjenjuju doprinos i međuovisnost različitih oglašivačkih kanala, mogu još bolje razumjeti i optimizirati svoje marketinške strategije.
Naša interna analiza efikasnosti oglašivačkih kampanja, u kojima smo korisnike ciljali korištenjem ličnih podataka uz korištenje tehnološkog rješenja iPROM Private DMP, pokazuje veću efikasnost u poređenju s ciljanjem na osnovu podataka trećih lica.
Na svom primjeru slučajno odabranih kampanja poredili smo oglašivačke kampanje gdje smo zakup javnosti u digitalnim medijima realizirali upotrebom ličnih podataka i uporedno realizirali još i oglašavanje na osnovu podataka trećih lica . Rezultati su pokazali, da je pri ciljanju korieštenjem ličnih podataka odzivnost na oglase (CTR) bila za 18 odsto veća. To dokazuje, da je i s tog stajališta smiselno poštovati privatnost korisnika.
Evolucija strategije digitalnog oglašavanja u doba umjetne inteligencije
Razmahom upotrebe umjetne inteligencije je briga za privatnost okarakterisana strahovima u pogledu korištenja podataka od strane umjetne inteligencije. Smatram da je ta bojazan, prije svega, posljedica pomanjkanja razumijevanja, odnosno, možda čak i nerazumijevanja opšte javnosti kako se trehnologija umjetne inteligencije koristi u oglašavanju.
U iPROMu umjetnu inteligenciju, metode mašinskog i dubokog učenja za potrebe obrade velike količine podataka, ciljanje i personalizaciju oglasnih kampanja, aktivno koristimo još od 2018. godine. Korištenjem algoritama i metoda mašinskog učenja, obrađujemo podatke o korisnicima zato da oglas u digitalnim medijima možemo pokazti pravoj osobi, u pravo vrijeme i na pravoj napravi.
Uspješnost oglašavanja, koja se zasniva na umjetnoj inteligenciji, ovisna je od ulaznih podataka. Organizacija ličnih podataka u logičnu strukturu, koja omogućava usmjeravanje AI za dostizanje veće vrijednosti, od ključnoga je značaja. Precizno upravljanje podacima i njihova analiza, sa fokusom na privatnost i efikasnost, obezbjeđuje da su marketinške strategije tjesno povezane s poslovnim ciljevima poduzeća.
Cjelovit pristup omogućava povećanje profitabilnosti kampanja (ROI), a istovremeno obezbjeđuje da su marketinške aktivnosti u skladu s etičkim standardima i zahtjevima privatnosti, dok su podacu klijenta, i pored upotrebe umjetne inteligencije, zaštićeni u njegovom privatnom skladištu podataka napravljenom korištenjem rješenje iPROM Private DMP.
Privatnost kao temeljna komponenta i element razlikovanja
Uključivanje kulture privatnosti u korporativni identitet otvara nove mogućnosti za razlikovanje na tržištu. Sistematsko ulaganje u zaštitu podataka, transparentnost politika privatnosti i prilagođavanje regulativama jača povjerenje i vjernost klijenata te postavlja poduzeće na vodeće mjesto u odgovornom upravljanju ličnim podacima.
Po podacima Info kuće, Slovenija se svrstava među vodeće države članice EU jer je do sada izrečeno najmanje kazni zbog kršenja odredbe GDPR i zakona ZEKom-2. Na osnovu toga je moguće zaključiti da su slovenska poduzeća na tom području već dobro osviještena i da prate trend »privatnost na prvom mjestu«.
U savremenom marketingu, gdje svaka interakcija s robnom markom predstavlja mogućnost za jačanje odnosa, proaktivno upravljanje privatnosti je ključno. Moćne robne marke tu strategiju uspješno implementiraju jer time ne obezbjeđuju samo skladnost s regulativama već se i pozicioniraju kao odgovoran i povjerenja vrijedan partner potrošaču, jačaju svoj tržišni položaj i uspjeh robne marke u digitalnom dobu.