Šta je marketing?

Osmijeh je omogućio Petrolu da preživi. Onaj osmjeh prodavača na Petrolovim benzinskim servisima uz autoputeve, u gradovima i selima. Kod kuće i po Balkanu, u bivšoj nam zajedničkoj državi. Petrol je preživio jer je uspio promijeniti svoju kulturu. Od monopolističkog distributera benzina izrastao je u najboljeg ponuđača naftnih derivata, energenata i usluga. Paradoksalno zvuči da je jedno od najuspješnijih slovenskih poduzeća koje ostvaruje godišnji promet od četiri milijarde eura, preživjelo zahvaljujući osmijehu. Ali logičnije objašnjenje nije moguće naći. Pri tom je Petrolu pomoglo još nekoliko činjenica. To da danas živimo bolje nego prije nekoliko stoljeća. Jasna vizija i volja menadžmenta, zaposlenih i unutarnja kultura Petrola. I, naravno,  sreća da ga nisu progurtali neki Shell, OMV, MOL, INA ili Agip. Sam na svoj uspjeh u životu možeš uticati 60 odsto. Ostalo je sreća, kaže dr. Davis sa Harvarda. Srećom se kod nas zove poslovni ambijent. Na ambijent teško možeš uticati. Prebrzo se mijenja.