Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Piše: Nataša Blagojević, Savjetnica za digitalne medije, Dialog komunikacije
Izvještaj Mary Meeker o globalnim trendovima i ove je godine pravo bogatstvo korisnih podataka, statistika, novosti i predviđanja iz kojih komunikacijska industrija može izvući najvažnije zaključke koji oblikuju Internet, potrošače i naš posao.
Stephen Waddington, partner globalne tvrtke za odnose s javnošću Ketchum i gostujući predavač na Sveučilištu Newcastle, zajedno s online guruom i strategom Benom Fosterom izdvojio je šest ključnih zaključaka iz izvještaja o utjecaju tehnologije na društvo i koje implikacije to ima za organizacije.
1. Rast korištenja interneta
Globalni porast korištenja interneta nastavlja se sa stabilnih 10% po godini, dosežući 46% globalne populacije. Porastu najviše doprinose tržišta u razvoju, Indija u značajnoj mjeri, a prognoze kazuju kako će do 2026. godine svaki čovjek na svijetu imati pristup internetu. Predviđanju u prilog ide činjenica da nema pokazatelja kako korištenje interneta posustaje. Podaci za SAD pokazuju kako potrošači u prosjeku provode 5.6 sati dnevno na internetu, a porastu značajno doprinosi upotreba mobilnih telefona.
2. Mobile Shift
Kako se već dugo nagoviješta, po prvi puta korištenje interneta putem mobilnih uređaja premašuje desktop računala. Sada više nego ikada moramo biti sigurni kako su naša komunikacija na digitalnim kanalima te kreirani sadržaj optimizirani za mobilne uređaje i različite ekrane.
U segmentu mobilnih telefona dolazi do stagnacije obzirom da na razvijenijim tržištima svatko tko želi pametni telefon danas taj uređaj i ima, a uređaj mijenja nakon dvije do tri godine. Potražnja s tržišta u razvoju nije dovoljna kako bi osigurala pozitivan trend i porast, ali inovacije su gorivo koje pogoni ovo tržište.
3. Marketinški budžeti
Još jedna očekivana novost jest da je 2017. godina ona u kojoj će po prvi puta oglašavanje na internetu premašiti televizijsko. Zašto je oglašavanje na internetu toliko zanimljivije oglašivačima? Odgovor leži u sve sofisticiranijim mogućnostima u ciljanju korisnika te mjerenju učinka oglasa na digitalnim kanalima. Internetski divovi poput Googlea i Facebooka svakom omogućuju da postane oglašivač i svoju poruku prenosi globalno pri čemu na raspolaganju ima moćne alate za planiranje i mjerenje uspjeha te mogućnosti za testiranje i prilagođavanje svojih poruka u realnom vremenu. Ono o čemu je potrebno razmišljati jest kako optimizirati aktivnosti uzimajući u obzir platforme koje koriste potrošači.
4. Sučelja s ljudskim osobinama
Glasovna interakcija, slikovni inputi i messaging botovi dosežu novu razinu kvalitete koja će im omogućiti da postanu mainstream. To znači da će biti nužno procijeniti i reevaluirati točke u komunikaciji s potrošačima u kojima potrošači preferiraju biti u interakciji s računalom ili strojem. Prepoznavanje glasa već sada je na razini od 95% što odgovara realnoj komunikaciji i razumijevanju koje imamo u svakodnevnoj interakciji i razgovoru s drugim ljudima. Upravo na tome počiva uspjeh uređaja i aplikacija kao što su Alexa, Google, Siri i HomePod. Dodatno, prepoznavanje elemenata na fotografijama koje nam omogućuju kamere na mobilnim telefonima, sposobnost obrade podataka i složeni algoritmi postaje moćno sredstvo za unos i pretraživanje različitih podataka. Potencijal ovakve tehnologije najbolje pokazuju Google Lens i Pinterest Lens.
5. Granice se brišu
Granice između plaćenih oglasa i sadržaja s društvenih mreža postaju sve manje jasne, praktično ih je nemoguće odvojiti. Društvene mreže kreiraju sve više formata oglasa kojima nastoje privući kupce u online trgovine s ciljem pružanja besprijekornog korisničkog iskustva i povećanja prihoda. To znači da je potrebno više resursa posvetiti kreiranju sadržaja zbog kojeg će ljudi odmah poželjeti kupiti proizvod ili uslugu koju pružamo.
6. Organizacije su sve „društvenije“
Društvene mreže su u porastu, sve više ih koriste i organizacije i brendovi, postajući odgovorniji prema svojim kupcima i poboljšavajući odnos s njima. Najhrabriji među brendovima više se ne boje priznati ni kada pogriješe. Potrošači su svjesni kako iza svakog brenda stoji ljudsko lice te cijene iskrene odgovor, ali očekuju i konkretnu akciju. Organizacije koje su „društvene“ temelje se na snažnoj svrsi te je unutar njih povezan svaki segment, od prodaje do korisničke službe, stvarajući profitabilan poslovni model koji kupcima daje dodanu vrijednost.