Prošle nedelje se na portalu Media Marketinga pojavio članak o 9 nepisanih pravila ponašanja na Facebooku. Ovo su pravila opšteg karaktera, namenjena svim korisnicima, izneta na duhovit način.
Međutim, za nas koji živimo od komunikacija, Facebook je ozbiljna stvar, a način na koji ga koristimo govori o nama kao profesionalcima. Zbog toga verujem da treba da se pozabavimo i pravilima ponašanja na društvenim mrežama za zaposlene u komunikacijama. Možda ovo deluje paradoksalno, jer valjda – bavimo se komunikacijama pa trebalo bi iste principe koje sa klijentima koristimo da primenjujemo na svoju ličnu komunikaciju. Međutim, kao što to često biva – obućar ide u pocepanim cipelama, frizer uvek ima najlošiju frizuru, a magovi komunikacija umeju da spamuju svojim selfijima i heštegovima na Facebooku.
Evo nekih pravila kojih bi po mom mišljenju trebalo da se pridržavamo:
Razmislite pre nego što postujete. Na društvenim mrežama možda jeste pod svojim imenom, ali ne predstavljate samo sebe već i kompaniju za koju radite, a i klijente koje zastupate. Možda vi podrazumevate da vaš status ili tvit ne predstavlja stav kompanije za koju radite, ali neko drugi sigurno to neće videti tako.
Pazite o kome i kako pišete. Vama vaš status možda deluje bezopasno, ali ako postoji i 0,01% šanse da će vas neko pogrešno shvatiti, onda budite 99% sigurni da će se to i desiti. Uostalom, nikada ne znate šta vas u budućnosti čeka i može da se desi da vam se neki status ili tvit iz prošlosti obije o glavu.
Ako pišete o poslu, obavezno se sa nekim konsultujte. U nekim agencijama postoje striktna pravila vezana za postovanje o poslu, u nekim ne. Što je manje strukture i pravila to su veće šanse za grešku. Ako želite da postujete nešto vezano za nekog klijenta, a vaša agencija nema jasna pravila vezana za društvene mreže, konsultujte se sa kolegama da biste izbegli probleme i neprijatnosti. Čak i kada je u pitanju benigna stvar kao šerovanje nove kampanje, jer…
Tanka je granica između deljenja i hvaljenja. Što više postujete svojih fantastičnih novih kampanja to su veće šanse da će ih manje ljudi gledati. Osim što je ovakvo ponašanje iritantno vašim prijateljima (koji neće oklevati da kliknu ’hide’ ili ’unfollow’), postoji mogućnost da i klijenti reaguju ako primete da se nekim više bavite od njih ili radite nešto što oni smatraju da je kvalitetnije. Ili, ne daj bože, da se u toku dana više bavite svojim community management-om nego njihovim.
Ako ste u afektu, udaljite se od tastature. Ovo važi i za mailove, a ne samo za društvene mreže. Ako ste umorni, ljuti, besni, pa čak i euforični, ne prilazite tastaturi. Screenshot se pravi brzo i lako i zauvek će vas proganjati. Naročito ukoliko ste na kraju teškog i dugačkog dana, iznervirani od strane dragog vam klijenta i dodatno potpaljeni diskusijom sa kolegama, odlučili sve to da podelite sa svojih najbližih hiljadu prijatelja na Facebooku.
Upoznajte se sa podešavanjima za privatnost. Ako ne znate kako postove da delite samo sa odabranom grupom ljudi, kako da zaključate Instagram ili Twitter – naučite i to brzo. Ovo vas može poštedeti mnogih problema, a i donekle će razgraničiti privatno od poslovnog, što je u današnjem svetu društvenih mreža jako teško uraditi.
Ćutanje je zlato. Diskusije na društvenim mrežama znaju da budu prilično burne. Još kad se nekoliko ljudi oprečnih stavova uključi, svašta nešto saznate o ljudima koje ste mislili da znate. Baš zato – dajte svoj komentar, ali uzdržite se od daljeg polemisanja.