Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Izvor: AdAge; autor: Lindsay Stein
Postoje agencije specijalizirane za ciljanje žena, raznih etničkih skupina i demografskih segmenata, ali postoji jedna grupa koja je uvelike zanemarena: gluhonijemi. To je zajednica od više od 30 miliona ljudi u SAD-u i oko 360 miliona širom svijeta. Agencija CSD Creative to želi promijeniti.
Ova agencija iz Texasa, koja je smještena u neprofitnoj organizaciji Communications Services for the Deaf, razvila se kao samostalna agencija u 2016. godini. U agencijskom timu od devet zaposlenih s punim radnim vremenom, i jednim koji će im se uskoro pridružiti, svi su gluhi, rekao je Bryce Chapman, kreativni direktor agencije, u e-mail intervjuu za časopis AdAge.
Agencija radi s oko 300 nezavisnih poduzetnika na pisanju, vizualnom dizajnu, razvoju i dizajnu weba, fotografiji, videografiji i još mnogim drugim stvarima, a također je otvorena za zapošljavanje ljudi koji mogu čuti, ali „imaju sluha“ za zajednicu gluhih, poput onih koji imaju gluhe roditelje.
„Najvažnije stvari koje tražimo, pored kvalifikacija za posao, su kulturno poštovanje i tečno poznavanje znakovnog jezika“, dodaje Chapman. “Imajte na umu da je jedan od naših glavnih ciljeva smanjenje stope nezaposlenosti među gluhima, koja je trenutno na 70 posto.“
Osim što pomaže u rješavanju problema nezaposlenosti, CSD Creative je posvećena pomaganju brendovima da dopru do gluhih korisnika na pravi način. „Često kompanije pokušaju ciljati gluhu zajednicu i misle da će stvar raditi ako jednostavno imaju nekoga u osoblju koji zna malo znakovnog jezika, ili ima gluhe rođake,“ kaže Chapman. „Ali nije to tako jednostavno.“
Jedan od velikih izazova za CSD Creative je to što ih organizacije kontaktiraju za uvide, ali potom nastave sa kampanjom bez da su zaista razumjeli gluhe osobe, ili bez korištenja talenata među gluhima. „Izuzetno je važno imati kvalificirane gluhe osobe na čelu takvih projekata, tako da niko ne učini neki gaf ili kaže neprimjerene stvari,“ napominje Chapman.
CSD Creative je sarađivao na projektima s brojnim neprofitnim organizacijama i brendovima, među kojima je i Uber sa kojim je agencija radila kako bi pomogla u optimiziranju iskustava za bolju komunikaciju između gluhih vozača i njihovih putnika koji čuju. CSD Creative također trenutno radi na projektu s MaxASL-om, aplikacijom koja se fokusira na rano stjecanje jezika. Agencija za njih stvara deset novih ASL priča (American Sign Language).
Možda se čini teškim zadatkom za uposlenike agencije CSD Creative da komuniciraju sa klijentima koji ne znaju znakovni jezik, ali kreativni direktor agencije kaže da „u današnjem društvu ništa nije nemoguće kada je komunikacija u pitanju“
Agencija tako održava brojne video-sastanke i telekonferencije, a ima i tumače. Chapman također napominje da postoje i druge opcije kao što su e-mail, instant messaging, tekstualne poruke, video-relejne usluge, pa čak i tradicionalna prepiska.
U budućnosti, CSD Creative želi biti „inkluzivna kompanija koja pruža usluge za sva tržišta invaliditeta, a ne samo za gluhu zajednicu“, kaže Chapman, ističući da klijenti prepoznaju „vrijednost društvene odgovornosti i inkluzije u svim njihovim aktivnostima“.