Piše: Noreen O’Leary
Dok je jednog dana prošlog travnja glavni izvršni direktor Grey Grupe sjedio u svom uredu na četvrtom katu, iz kojeg se proteže pogled na njujorški Madison Square Park, okružen svojim izvršnim direktorima koji su vodili pitch, znao je da će primiti poziv koji mu neće donijeti dobre vijesti. Trud je bio mukotrpan, danonoćan i trajao je 178 dana, sa svim zapletima i preokretima koji priliče najtraženijoj reviziji 2013. godine za brend vrijedan 1 milijardu dolara, koji je više od 80 godina bio klijent BBDO-a i njegovih prethodnika.
Pitch za Gillette počeo je prošle jeseni u podrumu jednog njujorškog hotela, zato što je globalno sjedište agencije Grey, na adresi Peta avenija 200, privremeno moralo zatvoriti svoja vrata zbog uragana Sandy. Proces je došao kraju usred neizvjesne odluke u posljednjem trenutku o promjeni početnog kreativnog koncepta. Heekin je isključio telefonski zvučnik nakon što je klijent objavio dobre vijesti tog poslijepodneva, a tjeskoba je ustupila mjesto zagrljajima i pobjedničkim zdravicama. Revizija, čiji je početni fokus bio na sjevernoameričkom poslovanju, proširena je u globalnu suradnju temeljenu na snazi kreativnih ideja agencije Grey. Nakon dobivanja klijenta, Martin Sorell, predsjednik WPP-a, matične kompanije agencije Grey i osoba koja nikada nije bila u Heekinovom uredu, pojavio se s dvije vrećice napunjene bocama šampanjca te šeširima s ispisanim nazivom robne marke Gillette.
Klijent poput Gillettea bio bi sasvim dovoljan za uspješnu godinu svake agencije, ali iskazano povjerenje P&G-a bilo je još značajnije. Globalne mreže jako se trude kako bi se istaknule i postale prepoznatljive. U međuvremenu, Heekin je, tijekom osam godina na čelu Greya, dobio nezahvalan zadatak u vezi s uvođenjem promjena u jednu od najtradicionalnijih i najnepopustljivijih agencija. Pod njegovim vodstvom, kompanija stara 96 godina, izgrađena na kontroli koju voditelji klijenata imaju u odnosima s klijentima te pod autokratskim vodstvom bivšeg glavnog izvršnog direktora Eda Meyera, radikalno je promijenila način poslovanja. Primjerice, ključ osvajanja klijenta Gillette, bila je suradnja između Grey agencija diljem svijeta, uključuući one Grey New York i Grey London. “Ovakvo nešto ne bi se nipošto dogodilo prije pet ili šest godina”, izjavio je Heekin. “Srušili smo zidove, ukinuli centralizaciju i suparništvo između Londona, New Yorka i ostalih dijelova svijeta. Gillette se pojavio u savršenom trenutku da iskoristi prednosti nove kulture koju smo izgradili: one-agency, one-team. ”
Štoviše, Grey je nadjačao vrhunske agencije P&G-a, uključujući agenciju Wieden + Kennedy koja je preobrazila CPG-ovog diva, robnu marku Old Spice. Značajno je što je snaga ideja agencije Grey odnijela pobjedu, a Gillette je odlučio rabiti ideje predložene tijekom revizije. “To je rijetkost, skoro neviđeno”, pojašnjava Tor Myhren, glavni kreativni direktor agencije Grey.
Ipak, u jednom trenutku tijekom prezentacije idejnih rješenja, čak je i Myhren sumnjao da će se to dogoditi.