Piše: Adnana Pidro, MITA Group
Što se više trudimo, manje znamo, ili je to samo subjektivni osjećaj?
Danas svi pišu blogove, savjete i objavljuju ih, no šta je od svega toga relevantno i šta će nam koristiti u stvaranju uspješnih Facebook priča? Nedavno sam imala priliku slušati predavanje Guy Kawasakia i Mari Smith, dvoje (dat ću sebi slobodu da to kažem) vjerovatno najuspješnijih ljudi koji svoj biznis vode na društvenim mrežama i sada vama, koji niste imali priliku da ih slušate, pokušavam prenijeti znanje koje sam poput spužvice upijala od njih. Sumirala sam sve ono što sam čula i ono što me iskustvo naučilo u 10 jednostavnih savjeta. Pa krenimo…
Vrijednost – da bi post bio uspješan publici kojoj je namijenjen mora biti vrijedan! Kako bi prosječan Facebook korisnik posvetio pažnju vašem postu u njemu mora pronaći nešto vrijedno pažnje. Možda nije ni potrebno, ali ipak ću spomenuti i sam princip rada „News Feed-a“. Naime rangiranje postova i njihovo prikazivanje u „News Feed-u“ vrši se na principu stroge selekcije, ukoliko se vaš post ocijeni kao vrijedan biće prikazan velikom broju vaših fanova, ali što „News Feed“ da manju ocjenu vrijednosti vašeg posta, to će manje puta biti prikazan korisnicima.
Informacije – većina korisnika Facebook-a postaje fan neke stranice kako bi bili na ekskluzivnom izvoru informacija. Upravo to razlog je zbog kojeg postovi koje objavljujete moraju biti informativni.
Analiza – svojim fan-ovima morate pokazati vaše analitičke sposobnosti, kako bi uvidjeli da ste relevantan izvor informacija, koji zna i može analizirati složene probleme. Morate im znati objasniti i približiti svaku temu o kojoj odlučite pisati, pa čak i ako se radi o nuklearnoj fizici. Ono što sami ne razumijete nemojte ni pokušavati objasniti vašim fanovima, jer ćete samo izazvati kompletni haos!
Podrška – zapamtite da vaši fanovi na vašoj stranici žele pronaći mjesto na kojem mogu dobiti podršku, bilo da se radi o pitanjima vezanim za vaše proizvode ili nečem desetom što nema veze sa vašim biznisom! Kako biste imali jasnu sliku o ovome što govorim, navest ću vam jedan primjer iz prakse. Pored brojnih upita koji su vezani za proizvode koje promovišemo, na jednoj od Facebook stranica javila se djevojčica kojoj je uginuo kućni ljubimac, post koji je objavljen podsjetio ju je na to, umirila sam je i pružila joj podršku koja joj je bila potrebna. Shvatate li sada na šta mislim kada kažem podrška u svakom smislu te riječi?
Zabava – svima je poznata izreka: „Hljeba i igara“ to je pravilo koje nikada ne blijedi. Većina vaših fan-ova želi pronaći zanimljive i zabavne sadržaje koji će im uljepšati i upotpuniti dan. Niko na svijetu ne želi gledati beskrajne promocije proizvoda, pa da želi pratio bi Top Shop kanale po cijeli dan.
Količina objava – ovo je pitanje o kojem se diskutuje danima, mjesecima i godinama i nikako da se nađe neko univerzalno pravilo koje odgovara svima. Zašto? Zato što je svaka Facebook stranica različita i ima različitu publiku, ali postoji zlatna sredina, a to je objavljivanje postova od 1 do 4 puta na dan. Ukoliko imate brojnu i angažovanu publiku možete sebi dati slobodu da objavljujete sadržaje 4 puta dnevno isto važi i ako vam je publika uspavana ( a vi imate kvalitetne informacije) pa ih želite malo razdrmati, no ukoliko nemate šta „pametno“ objaviti, onda je bolje da šutite, poruke za dobro jutro i laku noć i nisu baš kvalitetna komunikacija. Može vam pomoći i činjenica da je vaša publika naučila na vaš ritam objava i to je ono što postaje zaštitni znak i što ne biste trebali mijenjati ukoliko imate dobar feedback, ako nemate onda trebate pronaći ritam kojim diše vaša publika i tada objavljivati sadržaje.
Dužina objava – ovdje važi pravilo „kratko i slatko“! Korisnici ne čitaju ni kvalitetne istraživačke tekstove koji su dugi, zašto bi onda trošili vrijeme na čitanje vaših kilometarskih objava? Razmislite! Vaš naslov ne bi trebao prelaziti 50 karaktera, a samo tijelo teksta ne bi trebalo biti duže od 3 kvalitetne rečenice.
Oštrina – iako vašu kompanije želite prikazati u najboljem mogućem svjetlu, ne zaboravite da trebate zadržati i dozu oštrine. Pod ovim se podrazumijeva da se ne plašite izraziti svoje mišljenje. Ljudi koji stoje iza Facebook profila još uvijek cijene iskrenost.
Fotografije – slika govori više od hiljadu riječi i ovo je pravilo koje nikada ne blijedi. Ma koliko da je privlačan tekst koji objavite, ukoliko vam fotografija ne odgovara opisu to je trud uzalud. U vrijeme multimedije svi očekuju visoku kvalitetu sadržaja pa tako i fotografija. S obzirom na to da je Facebook promijenio izgleda „Timeline-a“ potrebno je da vaše fotografije imaju veličinu 940*788 pixela, kako bi bile zadovoljavajućeg kvaliteta. Vi naravno možete postavljati i fotografije veće rezolucije koje će Facebook potom prilagoditi svojim standardima, no manje ne dolazi u obzir.
Analitika – potrebno je pomno i redovno pratiti analitiku kako biste bili u toku sa onim što vaši fanovi misle o sadržajima koje objavljujete, kada su online, šta im se dopada, a šta ne, kako biste vidjeli do koga sežu vaše priče… Pored Facebook Insights-a možete koristiti Hootsuite i Buffer. Ukoliko vi imate neki alat za statistiku kojim ste zadovoljni, slobodno ga nastavite koristiti, čak šta više preporučite ga i nama.
Nadam se da vam je ovaj blog dao osnovne smjernice djelovanja u konkurentnom Facebook svijetu. Ukoliko imate nekih savjeta i preporuka za nas, molimo Vas da ih podijelite sa nama.
Do narednog pisanja želim vam mnogo uspješnih Facebook priča.