Piše: Ana Karadžole, community manager, DIALOG komunikacije
Na socijalnim platformama svakog se dana odvijaju tisuće razgovora o brendovima i oni oblikuju mišljenja i percepciju sviju, od potrošača, preko medija, do potencijalnih klijenata. Facebook, Twitter, Instagram i YouTube imaju ogroman utjecaj i potencijal, kako širiti dobru riječ, tako i lošu, i to brzinom svjetlosti.
Razlog zašto su društvene mreže duboko promijenile komunikacijsku industriju nije taj što je danas lakše doprijeti do velikog broja ljudi. Društvene mreže nisu evolucija oglasa. Revolucija koju su donijele počiva na činjenici da je brend komunikacija postala dvosmjerna ulica.
Potrošači danas imaju priliku izravno i javno komunicirati s brendom. Mogu pitati, hvaliti i žaliti se bez ikakvih ograda. Svaki komentar predstavlja priliku za započeti konverzaciju i osvojiti nečiju naklonost ili lojalnog kupca. Interakcija je ključ za doprijeti do srca korisnika.
Drugi važan element je autentičnost. Autentičnost podrazumijeva da korporativne priče trebaju biti predstavljene i iz osobne perspektive, što znači da se u konverzacije treba uključiti i menadžment. Na taj način se kompanije pozicioniraju kao perjanice svoje industrije, a njihovi čelni ljudi kao lideri.
Ne manje važni kreatori reputacije su i influenceri. Utjecajni influenceri pojavljuju se u svim zemljama svijeta i snažno utječu na trendove i odluke o kupnji. Planiranje suradnji s njima postaje sve kompleksnije, ali u srži ostaje izgradnja odnosa, jednako kao što je to i u odnosima s medijima i drugim utjecajnim javnostima. Influenceri projiciraju svoju osobnost i osobni brend u svakom postu, slici ili videu koje objave, zato je izuzetno važno dati im slobodu u kreiranju sadržaja. Na našim prostorima to je tema koju oglašivači i agencije tek trebaju savladati.
