Milena Maksić, Digital Director, OvationBBDO
U ovoj nepredvidivoj, gotovo neverovatnoj situaciji, imamo priliku da produbimo naše razumevanje potrošača i složenost njihovih svakodnevnih odluka i izbora.
Prinuđeni da sve svoje vreme provodimo kod kuće, sami ili sa najbližima, svi smo usmereni na najrazličitije forme online komunikacije.
Kao da nam korona virus pokazuje iz dana u dan kako da radimo, učimo i informišemo se online. Kako da se družimo, budemo u kontaktu i pomognemo drugima online. Kako da se zabavimo, a kako da kupujemo. Kako da živimo online.
Upotreba svih uređaja je veća nego ikad, naročito smart telefona (preko 70% globalno), kod generacije Z i preko 80%.
Očekivano, od kada radimo od kuća u upotrebi je sve više aplikacija za video i audio pozive, bolja je organizacija vremena, zadataka i sastanaka. Messenger aplikacije poput Vibera i Whatsappa, pretvaraju se u grupne diskusije unutar porodica, među kolegama, saradnicima, komšijama, učiteljima i roditeljima, pa čak i širim lokalnim zajednicama. Od kompanija koje su vlasnici društvenih mreža, preko dve trećine svetske publike očekuje da omoguće filtriranje sadržaja: plasiranje proverenih i minimizaciju lažnih.
Način na koji kupujemo i kako plaćamo se drastično menja. Jedno od najnovijih istraživanja agencije Eyesee, usmereno na opštu populaciju Sjedinjenih Država, Francuske i Nemačke – zemalja koje su teško pogođene i trenutno prolaze kroz različite faze u ciklusu pandemije, analizira reperkusije osećanja neizvesnosti na odluke o kupovini.
Neizvesnost se odnosi više na ekonomsku situaciju u državi, nego na pojedičnu finansijsku situaciju i buduću potrošnju.
Osim za najočigledniji povod za zabrinutost – razvoj pandemije, zdravstveni sistem i troškovi zdravstvene zaštite, ljudi se brinu za globalne probleme poput zagađenosti vazduha i zaštite životne sredine. Lokalni problemi poput korupcije, inflacije ili kriminala su u drugom planu.
Univerzalno za potrošnju u sve tri zemlje je da se ona značajno smanjuje (za više od 95%) u najpogođenijim aspektima – putovanja, hrana i piće van kuće, svakodnevne usluge, kao i svi vidovi spoljne zabave i događanja.
Kupovina se dominantno seli na internet. Cene se dodatni benefiti poput besplatne isporuke i popusta.
Svi, više nego ikada, online kupuju hranu, piće, kućnu hemiju i medicinska i pomoćna lekovita sredstva. Garderoba, kozmetika, sportska oprema, tehnika i ostali segmenti su sve manji.
Iako kupuju iste stvari, načini se razlikuju – u Americi se praktikuju veće nabavke dok su, s druge strane, Evropljani oprezniji i daleko konzervativniji: kupuju češće ali manje, i ne planiraju da to promene u narednim mesecima.
Najkredibilnije percipirani online mediji u posmatranim zemljama su websajtovi zvaničnih zdravstvenih organizacija i ustanova, kao i zvanični sajtovi državnih institucija. Oni prate, analiziraju i daju preporuke, mere i daju uvide u situaciju. Oni su pravi nosioci informacija koje menjaju svet. Na istraživačima, komunikolozima, sociolozima, psiholozima, i nama u komunikacijama, je da pratimo kako se to odražava na svakodnevno ponašanje ljudi. I da ih razumemo. Na daljinu.
Sreća u nesreći je da, kada se sve više fizički distanciramo od drugih, internet nas povezuje.
Možda je baš sada pravo vreme da ispuni svoju najplemenitiju svrhu?
