Pri odabiru brenda koji će kupiti, više od 90 posto potrošača najviše vjeruje preporukama ljudi koje poznaju. Ovakvi trendovi, prema kojima su preporuke najbolji način za gradnju povjerenja na relaciji potrošač-brend, ne trebaju čuditi ako se uzme u obzir rastući utjecaj društvenih platformi koje sve brandove tjeraju prema maksimalnoj transparentnosti i dvosmjernoj komunikaciji. Poručio je to Tom Buday, globalni šef marketinga i komunikacija s potrošačima kompanije Nestlé u svom predavanju na 6. Weekend Media Festivalu.
Glavna ambicija kompanije Nestlé, koja dnevno prodaje preko 1,2 milijarde proizvoda, jeste zauzimanje vodeće pozicije među proizvođačima robe široke potrošnje, kada je riječ o korištenju i utjecaju digitalnih i društvenih medija u gradnji brendova i zadovoljstva potrošača. Da smo na najboljem putu da to i ostvarimo pokazuju i brojke poput više od 165 milijuna fanova na Facebook stranicama Nestlé brendova – istaknuo je Tom Buday.
Danas je više nego ikada, dodao je, važna kvaliteta same komunikacijske poruke koja uvijek ovisi o velikoj ideji.
Upravo velikom idejom moglo bi se nazvati i posljednji nastavak partnerstva kompanija Google i Nestlé koje su spojile svoje uspješne brendove i na tržište izbacile novi Android operacijski sustav nazvan Android KitKat. Oba brenda tom su suradnjom zaradila iznimno velik interes, brojne objave i komunikaciju na društvenim platformama i u digitalnim medijima. Tu je suradnju za Jutarnji list objasnio Tom Buday.
Suradnjom s Googleom na KiKat Androidu iznenadili ste potrošače. Znači li to da je sljedeći korak u marketingu spajanje jakih brendova sa samim platformama za oglašavanje kao što su Google, Facebook i Twitter?
Prerano je za procjene je li upravo to budućnost. Kao što sam rekao u predavanju, mislim da je povezivanje s Googleom odličan potez jer je riječ o fenomenalnom brendu i suradnji koju mnogi nisu očekivali pa smo već ostvarili tržišni uspjeh. Očekujemo da će partnerstvo donijeti benefite za oba brenda. Nadam se da ćemo nakon našeg primjera vidjeti još mnogo sličnih prilika za suradnju.
Je li to rizičan potez pošto dijelite dobar, ali i potencijalno loš imidž?
Ne bih to nazvao rizikom. Prije je riječ o realnosti i modelu koji nas tjera da još više radimo dobre stvari. Naravno, uvijek će biti ljudi s različitim i drukčijim pogledima i mi to pozdravljamo.
Možete li izmjeriti konkretan učinak svakog dolara potrošenog na društvenim mrežama?
Ne uvijek, ali taj je učinak moguće izmjeriti. Do kraja listopada imat ćemo 15 gotovih studija s individualnim analizama aktivnosti nekoliko brandova na Facebooku. Imat ćemo rezultate ciljanih marketinških aktivnosti i povezanosti s konkretnom prodajom.
Može li kvalitetan proizvod na tržištu uspjeti bez marketinga i obratno?
Mislim da kod lošeg proizvoda nema šanse ni dobar marketing jer ljudi ipak shvate da je to loš proizvod. S druge strane, dobar proizvod može se prodati i s vrlo malo marketinga ili bez njega.