Razgovarao: Ekrem Dupanović
Nataša Blagojević je mlada i uspješna žena kojoj su dosadašnji rezultati bila najbolja preporuka za promoviranje u voditeljicu Odjela za upravljanje sadržajem i društvenim mrežama u agenciji Proximity, jednoj od najboljih hrvatskih digitalnih agencija. Željeli smo među prvima ugrabiti intervju sa Natašom na novoj poziciji, jer kako ju je krenulo, na tu bi se priliku uskoro moglo i čekati.
Upravljate sadržajem i društvenim mrežama. Šta zapravo radite?
Rad na društvenim mrežama podrazumijeva proces kreiranja strategije nastupa na društvenim mrežama, pomno planiranje i osmišljavanje sadržaja koji će se plasirati, promišljanje na kojim kanalima biti prisutan te praćenje rezultata. Svakodnevno, rad na društvenim mrežama znači obavljanje velikog broja operativnih aktivnosti, počevši od postavljanja planiranih objava, praćenja zajednice na društvenoj mreži, komuniciranja sa zajednicom te odgovaranja na različite vrste upita koji pristižu, kako od zajednice koja nas prati, tako i od klijenata s kojima surađujemo kada su društvene mreže u pitanju. Budući je riječ o dinamičnom području, upravljanje sadržajem na društvenim mrežama zahtijeva aktivnu prisutnost, praćenje trendova i kontinuirano učenje kako bismo održali izvrsnost koju osiguravamo svojim klijentima.
Danas je sadržaj potrebno prilagoditi različitim platformama kako bi stiglo do pripadnika hiper-povezane generacije koju čine današnji kupci? Kako u tom uspijevate?
Vrijedno iskustvo koje imamo u dosadašnjem radu, praćenje trendova, kontinuirana edukacija i naš kreativni tim ključ su uspjeha. Nadalje, dinamika razvoja digitalnog tržišta tjera nas na produkciju stalno novih ideja i lokalno relevantnih kampanja. Pomno planiranje strategije obuhvaća i promišljanje o ciljnim skupinama, njihovim navikama i ponašanju. Na temelju njihovog praćenja kreiramo najbolja rješenja – odlučujemo koje društvene mreže imaju potencijal, koji sadržaj je relevantan i kako ga plasirati prema ciljnoj skupini.
Stranica Audi Hrvatska koju vodite proglašena je najboljom stranicom u Hrvatskoj. Zbog čega je ta stranica, po vašem mišljenju, najbolja, šta je to najbolje na njoj?
Audi Hrvatska na Facebooku je prisutan od svibnja 2010. Ponosni smo što je Proximity Zagreb među prvima u Hrvatskoj prepoznao važnost upravljanja sadržajem i društvenim mrežama te ih strateški definirao kao jednu od odrednica u ukupnoj digitalnoj strategiji za naše klijente. Audi je, s druge strane, isto tako u ranoj fazi prepoznao potencijal komunikacije na društvenim mrežama te je uvijek bio spreman prihvatiti dobar i utemeljen prijedlog. Od pokretanja stranice do danas, izgradili smo zajednicu koja je kontinuirano organski rasla i kao takva je odličan primjer „zdravog“ communitya. Fanovi Facebook stranice Audi Hrvatska rado komentiraju i dijele naš sadržaj, ali i svoje fotografije na timeline stranice, dijele svoja iskustva s nama te su uvijek tu kada drugi fanovi zatrebaju savjet ili jednostavno žele nešto podijeliti s drugim ljudima koji dijele strast prema Audiju. Kontinuirana prisutnost u vrhu prema engagement rate-u, a i prvo mjesto prema posljednjemu Socialbakers izvještaju u siječnju 2014. to potkrepljuje. Iza nas je velik trud u pomnom osmišljavanju sadržaja koji je zanimljiv, relevantan, aktualan, edukativan, ali i zabavan jer sadržaj prilagođavamo društvenoj mreži na koju ga plasiramo. Kako bismo fanovima zahvalili na njihovom angažmanu, rado dijelimo njihove fotografije sa zajednicom te se trudimo odgovoriti što iscrpnije i brže na njihove upite i zadržati njihovo povjerenje. Ovaj pristup osigurao je rezultate na koje smo jako ponosni i koji nas motiviraju da i dalje budemo uspješni.
Koliko tvrtke prepoznaju i razumiju značaj komuniciranja na društvenim mrežama i koliko su spremne investirati u sadržaj?
Velik broj tvrtki u Hrvatskoj prepoznao je važnost komuniciranja na društvenim mrežama i to je dalo zamah cijelom tržištu, što uključuje i povećanje ulaganja u sadržaj. Ne manje važan argument za dodatne investicije su i bolji poslovni rezultati ostvareni zahvaljujući dobro promišljenom, strateškom pristupu društvenim mrežama i integriranim kampanjama. Jedno od najvećih zadovoljstava koje rad u Proximity-u pruža jest i rad s klijentima koji nam poklanjaju svoje povjerenje i resurse. S druge strane, svakodnevno se otvaraju i nove prilike za neke nove suradnje i osobno mi je velika motivacija i radost biti dio velikih promjena kroz koje tržište prolazi.
Promovirani ste u vidteljicu Odjela za upravljanje sadržajem i društvenim mrežama. U kom će se pravcu razvijati vaš odjel, kakva je vaša vizija?
Odjel za upravljanje sadržajem i društvenim mrežama u Proximity-u doživljava svoju ekspanziju u smislu okrupnjivanja i većeg fokusa na isporuku sadržaja i ideja koje predstavljaju cjelokupna komunikacijska rješenja za poslovne izazove naših klijenata. To su rješenja koja nisu ograničena samo na upravljanje društvenim mrežama, nego i na sadržaje na web stranicama, u newsletterima, na aplikacijama, svugdje gdje je sadržaj središte komunikacije s korisnikom. Mi želimo kroz jedinstveni sadržaj dodati specifičnu vrijednost brendovima i cjelovitim digitalnim kampanjama, ali i svim komunikacijskim platformama koje imaju uporište u digitalnom razmišljanju, bez obzira koriste li u izvedbi digitalna rješenja, PR, ATL ili BTL. Naša je vizija kreiranje sadržaja bez ograničenja u kanalima i komunikacijskim alatima, sadržaja kojeg diktira jedino korisnik.