Po izbijanju pandemije izazvane koronavirusom čitav se svijet našao u jednoj potpuno novoj situaciji. Život je stao. Fabrike su zaustavile svoje strojeve, ljudi su otišli kućama, mnogi su ostali bez posla. Zatvorena su kina, pozorišta, koncertne dvorane, shopping centri, utihnuli su stadioni, odgođene su Olimpijske igre i Evropsko nogometno prvenstvo, sport se našao u vrhu industrija koje su najviše pogođene vanrednim mjerama uvedenim u cijelom svijetu. Zatvorene su i mnoge države. U njih se nije moglo ući niti iz njih izaći. Svi putnički avioni su prizemljeni. Na sceni su ostali ljekari i uposleni u trgovinama hranom. Oni su istinski heroji krize kroz koju još uvijek prolazimo.
Priznanje ONI SU NAŠI HEROJI je svojim uposlenicima prvi dodijelio Mercator! Uz brigu o „svojim“ herojima, Mercator je na samom početkom pandemije poveo brigu i o ostalim herojima u koje spadamo svi mi koji smo živjeli i još uvijek živimo korona vrijeme. Zatvoreni u četiri zida mnogi od nas se nisu snašli, a ono što nam je svima bilo zajedničko jeste nedostatak komunikacije. To je bio okidač za Mercatorov marketing tim. Razmišljali su: Ako za sebe tvrdimo da smo najbolji susjed, a susjed je susjedu najveća pomoć u nevolji, onda idemo otvoriti komunikaciju među ljudima. Kako neće 24 sata samo komunicirati, već nešto trebaju i jesti, idemo im praviti jelovnike, recepte, spiskove nabavki, angažirat ćemo svoje blogere da im pomognu. Nemožemo se kretati kao prije pandemije, ali ipak u kući možemo vježbati. Idemo pokazati ljudima kako. Mnogima će nedostajati kulturni i sportski život. Idemo im to omogućiti dok su u karantinu…
Tako je nastala M soseska (M susjed), virtuelna platforma namijenjena povezivanju ljudi na društvenim mrežama, prostor koji povezuje ljude, gdje život nikada ne staje. Platforma jeste nastala u doba korona virusa ali je zamišljena dugoročno. Potiče iz Mercatorove pozicije SUSJEDA. Na tri internet kanala (Youtube, Facebook, Instagram) te na krovnoj internet tački Mercator nudi obilje korisnog i zanimljivog sadržaja.
Mercatorov tim koji je, uz agenciju Herman&partnerji, radio na ovom projektu čine: Viktorija Radojević Mavrič, izvršna direktorica marketinga i razvoja Mercator Grupe, Majda Vodopivec, direktorica projekata, Kristina Gregorc, direktorica digitalne komunikacije i Andreja Zadnik Andoljšek, direktorica tržišnog komuniciranja Mercatora. Željeli smo među njima podijeliti uloge i napraviti intervju u kojem će svaka od njih govoriti o svom doprinosu ovom uspješnom projektu. Nije im se to učinilo kao dobra ideja. M soseska je rezultat timskog rada i bliskosti svih članova tima pa su predložile da na naša pitanja pošalju jedinstvene odgovore. Tako je nastala priča koja slijedi.
MM: Vrijeme koronakrize i vanrednih mjera bilo je vrlo dinamično za Mercatorov marketing tim. Bili ste vrlo aktivni. Šta ste sve radili?
Kao dobar susjed, svjesni smo svoje misije, kako za zaposlene tako i za dobavljače i cijelo društvo.
Stajati uz nekoga i pomagati mu jeste naš cilj kojeg smo postavili u prvim danima perioda kojeg je snažno karakterisala pandemija izazvana virusom COVID-19.
Zajedno, s rukom pod ruku, znali smo da će nam uspjeti, da ćemo se pobrinuti za sve. Neometano smo nastavili raditi svoj posao u skladu sa strateškim usmerenjima Grupe Mercator u cijeloj regiji, u zemljama u kojima Mercator posluje.
Prilagodili smo našu komunikaciju i poruke. U trenucima uspostavljanja mjera zaštite od koronavirusa pozvali smo ljude na solidarnost. Prva kampanja je bila Dobar susjed je uz vas i s njom smo ukazali na aktuelni trenutak te da je potrebno da brinemo jedni o drugima i međusobno se pomažemo. Niko od nas nije mogao ni zamisliti u kako osjetljiv period ulazimo. Prvo su to osjetili naši uposlenici koji su, bez obzira na situaciju, svakog dana bili na svojim radnim mjestima i na usluzi svima nama. Bili su i ostali naši junaci koji i u najtežim trenucima zadržavaju svoj pozitivan stav, ostaju brižni i povezani s Mercatorovim vrijednostima i njegovom osnovnom misijom.
Tokom tog perioda smo se još tješnje povezali sa našim dobavljačima, a našim kupcima smo olakšali kupovinu (povećali smo zalihe, omogućili brzi pristup osnovnim životnim namirnicama, maksimalno smo pojačali kapacitete internet prodavnice koliko god se u tako kratkom vremenu dalo. Dodatno smo kreirali i virtuelnu platformu M soseska (M susjed), sa pregršt sadržaja i materijala koji dan ispunjavaju korisnim informacijama i aktivnostima. Sa zadovoljstvom možemo reći da su rezultati odlični. Sve aktivnosti smo provodili regionalno prilagođavajući ih lokalnim specifičnostima.
Kriza je potvrdila nekoliko dobrih strana Mercatora od koji su ključne dvije. Prvo, potvrdila je da imamo dobro uspostavljenu poslovnu strategiju i da smo kupcima NAJBOLJI SUSJED. Druga je ta da smo u tako velikoj kompaniji ipak svi blisko povezani, disali smo kao jedno. Tako da iza svake krizne situacije stoji još MOĆNIJI TIM.
MM: Kada se sad osvrnete na taj period, u kojem su izgleda mnogi osim vas bili zbunjeni, šta vam je najviše ostalo u sjećanju?
Timski rad i bliskost!
MM: Jedan od najvažnijih i najvećih projekata je M soseska, virtuelna platforma za povezivanje ljudi. Šta vas je pokrenulo da ovo uradite?
Kao što smo pomenule u prethodnim odgovorima, ključna je bila činjenica da smo svi kući i da imamo potrebu da pravilno, kvalitetno i familijarno provedemo dan. I kanal koji je najbolji za to je DIGITAL!
Ideja o M soseski je zaživjela u prvom tjednu samoizolacije, dakle na samom početku epidemije. Već tada nam je bilo jasno da će ljudima, koji su se preko noći našli zatvoreni u četiri zida, uskoro trebati nešto više od osnovnih životnih namirnica. Nisu bili uskraćeni samo za druženje već i za kulturne događaje, sportske aktivnosti i još mnogo toga. M soseska je nastala takoreći preko noći kao odgovor na tri, po našem mišljenju ključne potrebe savremenog čovjeka.
MM: Koga najviše očekujete medju posjetiocima na stranici M soseska?
M soseska je je Mercatorovo virtuelno sadržajno rješenje koje u vrijeme održavanja socijalne distance vodi brigu da svi budu povezani.
Želimo da se na stranici M soseska svi ljudi osjećaju kao kod kuće, da jedan drugome priskoče u pomoć nekim savjetom i tako ostvare vlastiti i prijatniji životni ritam. Naše virtualno susjedstvo je otvoreno svakoga dana i za svakoga. Bilo gdje i bilo kada.
Kako je Mercator prisutan širom Slovenije, tako su naši sadržaji prilagođeni svim starosnim skupinama i svim ukusima da bi svako mogao naći nešto za sebe. Sigurno je da smo se u prvoj fazi kreiranja sadržaja posebno fokusirali na cjelovito pokrivanje potreba savremene mlade porodice. One su se u korona krizi našle u posebnoj stisci jer su roditelji morali kod kuće obavljati dupli posao – svoje uobičajana poslovne dužnosti i posao roditelja, a često su preuzimali i ulogu učitelja. Zato su sadržaji bili tako osmišljeni da smo im barem djelomično pomogli u organizaciji porodičnog života.
MM: Šta predstavlja osnovu za kreiranje sadržaja i kakva je njegova struktura?
Pri kreiranju sadržaja M soseske ključno nam je bilo to da na M soseski svako što jednostavnije nađe nešto za sebe. Naš ishodište su bile nove okolnosti, znači pojava epidemije i mjere koje su uslijedile. Ljudi su preko noći bili prisiljeni da napuste stare navike i da ostanu kod kuće. Tražili smo načine da im to vrijeme popunimo, da im pomognemo, obrazujemo ih i zabavimo.
Prvi sklop sadržaja je, logično, bio povezan sa prehrambenim proizvodima, što je, na kraju krajeva, naša ključna djelatnost. Zato smo odgovorili na potrebu da domaćinstvima pomognemo u planiranju sedmičnog jelovnika. Ponudili smo im sedmodnevni meni i omogućili da jednostavno pripreme spisak za sedmične nabavke čime lakše izbjegavaju potencijalni kontakt sa ljudima i virusom. Istovremeno, pazili smo da jela budu jednostavna kako bi se lako mogla pripremiti sa sastojscima koje imamo kod kuće te da jela mogu i djeca pripremiti sama. Sve je to bio brižljivo pripremljen plan koji je trebao pomoći porodicama u novim okolnostima – na jednoj strani stola roditelji ispred računara, a na drugoj strani djeca sa svojim školskim obavezama.Ponudili smo im i set savjeta kako određenu hranu zamijeniti s drugom da ne bi više puta išli u trgovinu.
Drugi set savjeta se temelji na činjenici da je Mercator veliki prijatelj sporta i to smo željeli povezati sa činjenicom da i kad smo kod kuće trebamo kretanje za očuvanje zdarvog životnog stila.
Treći set smo posvetili, prije svega, kulturi i druženju. Prilikom zatvaranja pozrišta te kino i koncertnih dvorana, prvo smo pomislili na taj dio hrane za dušu. Odmah smo se povezali sa Dramom i Mini teatrom pokušavajući napraviti pravi doživljaj vikenda. U toku sedmice smo nudili jednostavne savjete kako da se porodica poveže sa babama i djedovima jednostavnim igrama koje sam možeš napraviti kod kuće. Kraj sedmice je vrijeme za kvalitetne predstave. Svakog petka i nedjelje su na programu bile Dramine predstave. U nedjelju je bilo vrijeme za mlađu populaciju sa predstavama iz Mini teatra.
Predvidjeli smo da će se u toj situaciji posjeta digitalnim kanalima povećati te da će digitalne kanale komunikacije početi koristiti i oni koji su to do tada činili rijetko. Zato smo korisničko iskustvo željeli napraviti što jednostavnijim i izgraditi ga na mjestu dodira svih sadržaja. Kako društvene mreže predstavljaju trenutnu komunikaciju, na www.mercator.si smo uspostavili platformu koja korisniku na jednom mjestu nudi sve sadržaje: https://www.mercator.si/projekti/m-soseska/ .
Korisniku tako kroz sedmični/dnevni raspored sadržaja nudimo mogućnost zabave na jednom mjestu i pregled sadržaja unatrag. Naravno, u svemu tome ključno je bilo da smo napravili dobro promišljen komunikacijski plan, sadržaje smo podijelili na odgovarajuće kanale, u odgovarajućim oblicima (feed, story, foto/video, live). Sedmično smo sastavljali jelovnike s receptima naših blogera koje možete pratiti na našim IG pričama, a ujedno su objašnjeni i u simpatičnim videima na Facebooku. Rubrike, odnosno tzv. ulice, su dobile jasne nazive u sedmičnom rasporedu tako da korisnik uvijek lako može potražiti svoje najomiljenije sadržaje, odnosno odvojiti vijeme da ih prati. U budućnosti planiramo stalnu nadgradnju sa stanovišta korisničkog iskustva jer smo svjesni koliko je važno da se ovakve sadržajne platforme prilagođavaju kako promjenama u načinu života naših pratilaca, tako i vanjskim faktorima koji determiniraju našu svakodnevnicu i, naravno, algoritmom društvenih mreža.
MM: Ko sve sarađuje na pripremi sadržaja?
Na kreiranju sadržaja za M sosesko rade ekipe Meractora i naše marketinške agencije Herman&partnerji. Članovi uredničkog odbora, kojeg čine predstavnici Mercatora i agencije, kreiraju sadržajnu šemu M soseska. Na nekim sadržajima zatim rade Mercatorovi vanjski saradnici, a na nekim naša agencija. Za ovakav projekat je potrebno nekoliko ljudi. Osim vođa odjela tu su još i koordinatori, stručnjaci za digitalnu komunikaciju, kreatori sadržaja, urednici, copywriteri…
MM: Sadržaj je u toku dana vremenski podijeljen. Kako?
Ideja M soseska, nastala u vrijeme koronakrize, već je od svog početka bila da ljudima, čak i kad su izvan svakodnevne rutine, omogući da sačuvaju ne samo ustaljen dnevni, već i sedmični ritam. Zato se sadržaji prilagođavaju ne samo tokom dana, već se dijele na sedmične i vikend sadržaje. Tako u toku sedmice nudimo sadržaje koji ljudima omogućavaju da sebi organiziraju dan: jutra počinjemo s jogom za dobar početak dana, tokom dana plasiramo ideje za kuhanje ili druge kulinarske savjete, popodne, kada djeca završe sa školskim obavezama, na programu su ideje za pripremu kućnih igara, različiti trikovi o tome kako se snaći kada nečega u kući nemamo, ideje kako ne zaboraviti na usamljene roditelje i društvene igrice za druženje porodice u večernjim satima. Svako veče tokom sedmice je i vježbanje u živo kako bismo mogli sačuvati dobru fizičku kondiciju. Vikend je vrijeme za opuštanje i zabavu: od petka uveče s predstavom iz Drame, to smo ponavljali i u nedjelju; subotom se posvećujemo djeci – dopodne sa sportskim aktivnostima i Lumpi tjelovježbama, uveče sa predstavama iz Mini teatra. Nedjelja je vrijeme za dijeljenje savjeta za aktivan život odraslih, zatim za planiranje sedmičnih jelovnika i za pripremu spiska nabavki namirnica koje će nam trebati tokom sedmice.
MM: Zanimljivo je da ste u sadržaj uvrstili kulturu i sport i to u vrijeme kada zbog pandemije nije bilo kulturnih i sportskih događaja.
Pretpostavljali smo da ljudima baš to nedostaje zbog nastale situacije i otkazivanja svih događaja. Istovremeno, kao najveći regionalni trgovac i poduzeće koje podržava kulturu i sport, trebamo istaknuti naše partnere s područja kulture i sporta s kojima ponosno sarađujemo.
Mercator tradicionalno podržava rad brojnih kulturnih ustanova, između ostalih Dramu Slovenog narodnog gledališča i Cankarov dom, sarađuje s Mini teatrom, s Festivalom Ljubljana, s Modernom galerijom i brojnim drugim organizacijama kulture i umjetnosti. Svima koji su imali mogućnost i kojima su autordska prava to dopuštala, odnosno ako su se za njih posebno dogovorili, omogućili smo pristup prikazanim sadržajima na koje smo vrlo ponosni jer pomažu da očuvamo kontakt sa kulturom te vrste.
Set sportskih sadržaja se temeljio na činjenici da Mercator uveliko podržava sport i to smo željeli povezati sa činjenicom da nam je, i kad smo kod kuće, potrebno kretanje da bismo sačuvali naš zdrav životni stil. Kao sponzor Ljubljanskog maratona povezali smo se sa ekipom Priprave, koja je i u prošloj sezoni pripremala Mercatorove zaposlene za maratonski podvig i organizirala svakodnevne vježbe u živo. Umjesto Lumpi vježbi uživo, koje svakog ljeta pokrećemo kao pripremu za jesenju Lumpi utrku, za stranicu M soseska smo pripremili novi set vježbi za najmlađe s Dr. Feelgoodom, a za dobro raspoloženje posjetilaca internet stranice vodili računa kroz jogu.
MM: Kakvi su rezultati, koliko je bilo posjeta za proteklih govo četiri mjeseca, kako su ljudi reagirali?
Odzivi sa svih strana su bili uistinu izuzetno pozitivni, naši fanovi su se sa M soseskom poistovjetili, u samo nekoliko dana smo na Facebook zajednici M soseska zabilježili preko 1000 fanova. Dobili smo i pohvale za to što smo povezali kulturu, kulinariku i sport u jednu smislenu cjelinu i za to kako smo uključili inovativne sadržaje. Po gledanosti su se posebno isticali uživo i sedmični jelovnici, a odmah zatim i vikendi kulture. Kulturni događaji su svakako naš diferencijator koji je dobio mnogo pohvala, ali su i ostala područja jako dobro posjećena na šta smo zaista ponosni.
MM: Stranica M soseska je nastala u vrijeme pandemije, ali njen život je planiran dugoročno. Smatrate da će potreba za socijalizacijom biti naša dugoročna potreba?
Već po samoj definiciji mi ljudi smo društvena bića i zato je svakom od nas potrebna socijalizacija. Kada nam je druženje otežano, tražimo alternativna rješenja. Naš zadatak je da ne nudimo samo ustaljene oblike socijalizacije već i da tražimo nove oblike, sadržaje koji povezuju ljude. To je suština i ljepota današnjih društvenih mreža, samo moramo prepoznati šta pozitivno od društvenih mreža možemo koristiti. To važi i za djecu. Nije uvijek loše ako ovladaju novim tehnologijama i medijima, samo im treba pomoći da na njima biraju kvalitetne sadržaje.