Cathey Armillas je stravstvena i energična marketinška stručnjakinja iz američke države Oregon. Autorica je vrlo uspješne knjige Neopoziva pravila marketinga: 9 i po načina da vas ljudi zavole (The Unbreakable Rules of Marketing: 9 ½ Ways to Get People to Love You), u kojoj otkriva tajnu uspješnog marketinga. A ta je tajna vrlo jednostavna: kada kompanije i brendovi budu postigli da ih njihovi ljudi zavole, onda je to sve što im je potrebno, jer to znači da su ih zauvijek privukli na svoju stranu. Cathey Armillas će svojih devet i po pobjedničkih pravila predstaviti na konferenciji medijskih trendova SEMPL u Portorožu, na kojoj će biti uvodna govornica u četvrtak, 26. novembra. Za sve koji namjeravate doći na SEMPL, Cathey je pripreila pozdravni video, u kojem ćete se uvjeriti da će vas svojim idejama zaista oduševiti i nadahnuti.
Zašto kažete da ljudi koji rade u marketingu previše kompliciraju?
Čini mi se da smo po prirodi skloni tome da želimo davati previše informacija. Od toga šta nas kao kompaniju oduševljava, do toga šta sve nudimo našim kupcima. Zaboravljamo da se radi o dugoročnom procesu jer ljudi neće odmah dijeliti naše oduševljenje onim što im prodajemo. Najprije ih moramo privući time čime se mi uopće bavimo, onda pobuditi njihovo zanimanje za naš proizvod, odnosno, uslugu. To da oglašivači vole napadati kupce ciframa, statističkim podacima i činjenicama, misleći da ih time informiraju, a zapravo ih samo odvraćaju od sebe. U tom smislu zaista previše sebi otežavaju posao. Najbolje je sačuvati da stvari ostanu jednostavne. Kada pokušate dosegnuti ljude morate imati samo jednu i to jednostavnu ideju koju im želite prenijeti. Prije svega mora zasvirati na njihove emotivne žice.
Svi znamo da ne možete prisiliti ljude da vas vole, odnosno, drugim riječima rečeno, ljubav se ne može kupiti. Kako robne marke mogu privući ljubav ljudi i tako postati dugoročno uspješne na vrlo zasićenom tržištu?
U svojim predavanjima često govorim o devet i po pravila koji važe u marketingu. Kao prvo pravilo uvijek ističem dosljednost koja važi kako u poslovnom tako i u privatnom životu. Ljudi ne vole modne mušice koje nestanu preko noći, a to je situacija kada kompanija tvrdi da ima »izuzetan« proizvod i »izuzetnu« marketinšku kampanju. Sve što potrošači žele jeste dosljedna crvena linija koja će ih voditi kroz vašu ponudu. Dosljedno morate saopšatavati šta ste, šta radite i šta prodajete.
Mogli bismo, dakle, kazati da je dosljednost najvažnija od svih vaših devet i po pravila?
Ne bih ovdje željela otkriti sva svoja pravila, jer ću ih povjeriti učesnicima konferencije SEMPL (smijeh). Ljudi me često pitaju šta znači to »pola načina«. To znači: upoznajte svih devet pravila, ali morate znati i to kad ih možete prekršiti. Zapravo to »pola načina« znači »upotrijebite zdravu pamet«.
Jedno od vaših pravila ističe snagu kreativnosti. Uz sve komunikacijske kanale koji su oglašivačima sad na raspolaganju, vjerovatno je danas teže biti kreativan i relevantan za potrošača na svakoj tačci dodira te izbiti na površinu između nebrojeno mnogo poruka robnih marki. Kakvo je vaše mišljenje o tome?
Slažem se da je danas teže biti kreativan. I kod toga smo svjesni da se radi o procesu. Čak i kreativci, koji rade u agencijama i svakodnevno se posvećuju stvaranju kreativnih rješenja, nemaju nekeu posebnu »kost za kreativnost« koja bi im omogućila da kreativne ideje jednostavno izbijaju iz njih. Nažalost, to ne ide tako. To da dođete do ideje koja će uistinu biti prelomna u kreativnom smislu, je dugotrajan proces. Po mom mišljenju mnogi ljudi su jednostavno previše lijeni da bi prolazili kroz sav taj proces. Zato im je lakše kopirati ono što rade drugi, lakše je biti klišejski nego kreativan. I to je razlog da vidimo tliko mnogo oglašivačke starudije. Ali to je, s druge strane, velika šansa za sve one koji odvoje vrijeme da budu kreativni, jer rezultati u tom slučaju mogu biti izuzetni.
Ako bismo sva vaša saznanja s područja marketinga smjestili u samo jednu poruku, kako bi ona glasila?
Marketing znači pridobiti ljude da vas zavole. Tako je jednostavno. Kada vas ljudi vole onda zapravo ne trebate ništa više raditi jer ste ih zauvijek privukli na vašu stranu. Možete uvjeriti ljude da kupe vaš proizvod ili uslugu, ali ako ne budete održali obećanja koja ste im dali i ako ih ne budete stalno oduševljavali svojom kreativnošću, sve će ostati samo kod prve kupovine. To je isto kao i avantura za jednu noć. Zato prestanite prodavati i počnite voljeti.