Društvene mreže nam omogućavaju da smo tokom cijeloga dana gotovo hiperpovezani sa drugim osobama. Ipak, ništa ne može zamijeniti lični kontakt i zato se mnoge osobe još uvijek osjećaju usamljenim svakodnevno se suočavajući sa brojnim nevoljama. U Sava osiguranju (Zavarovalnica Sava) su odlučili da, u sklopu projekta Poziv usamljenosti, istaknu značajnu temu: u nevolji, koja nastupa trenutno i neočekivano, mnoge osobe pozovu prvi telefonski broj koji im padne na pamet kako bi pronašli mogućnost za razgovor, razumijevanje ili pomoć tik pred sudbonosnim korakom – nerijetko je to broj pozivnog centra. U sklopu projekta »Poziv usamljenosti«, Sava osiguranje je za sve zaposlene u konatktno-asistentskom centru organizirala osnovni tečaj razgovora s ljudima u nevolji kako bi bili opremljeni odgovarajućim znanjem i vještinama koji mogu značiti čak i odluku između života i smrti. Sada Sava osiguranje poziva i druga slovenska poduzeća da svoju pažnju posvete realnosti rada zaposlenih u pozivnim centrima i omoguće im obrazovanje za primjeren razgovor sa ljudima u stisci.
Zato je prije dva dana predsjednik uprave Sava osiguranja, mag. David Kastelic, poduzećima s pozivnim centrima u Sloveniji poslao poziv za organizaciju edukacije o razgovoru s ljudima u stisci za zaposlene u pozivnim centrima. »Stara izeka kaže: ‘Ako spasiš jedan život, spasio si cijeli svijet’. Sava osiguranje se uzda i vjeruje da samo zajedno nismo nikada uistinu sami. Zato pozivamo poduzeća s pozivnim centrima da nam se pridruže na putu adresiranja problema tamo gdje odgovarajućim mjerama možemo spasiti život,« napisao je Kostelic.
U Sloveniji zbog samoubistva umre četiri puta više ljudi nego u saobraćajnim nesrećama, što je stavlja u svjetski vrh te tragične ljestvice. Usamljenost, hronične tjelesne i duševne bolesti, osjećaj nemoći i starenje su samo neki od razloga stiske koji mogu dovesti do najgoreg, samoubistva.
Iako je razgovor jedan od najboljih načina rasterećenja, jedni drugima jako teško povjeravamo svoje nevolje. Ponekad i neznamo objasniti svoje osjećaje ili druge ne želimo opterećivati svojim problemima. Možda je kriv stid, nespremnost ili briga šta će misliti o nama ako svoje nevolje kažemo na glas. Neophodna je svijest da je razmišljanje o samoubistvu odluka o životu i smrti i zato je potrebno o tome progovoriti. Osobama u nevolji je na raspolaganju više telefonskih brojeva i organizacija u kojima mogu naći stručno osposobljene ljude za pomoć, savjet ili razgovor. Pošto se nevolje mnogo puta pojavljuju trenutno i neočekivano, osobe u stisci pozivaju prvi dostupan telefonski broj – nerijetko je to pozivni centar poduzeća.
Svjesni da je samoubistvo moguće spriječiti, za šta nisu odgovorni samo stručnjaci, već smo osobama u nevolji dužni pomoći svi na najbolji način i najbolje što znamo, u Sava osiguranju su pokrenuli projekat »Poziv usamljenosti«. U sklopu projekta je organiziran osnovni tečaj razgovora s ljudima u nevolji s kojim je Sava osiguranje zaposlene u kontaktnom centru opremilo potrebnim znanjem kako primjereno reagirati u slučaju poziva osobe i kako toj osobi ponuditi razgovor koji može značiti odluku između života i smrti.
Samoubistvo je problem cijeloga društva. Ako se sami susretnete sa osobom u stici budite svjesni da se ponekad dovoljno zapitati, na osnovuosjećaja, da li je stiska toliko velika da čovjek razmišlja samodestruktivno. Kada budete nekom ponudili mogućnost iskrenog razgovora o njegovoj stisci, već ste napravili prvi korak. Osobi u stisci pomozite da nađe stručnu pomoć i budite joj na raspolaganju kao oslonac.
Poziv usamljenosti nije uobičajen komunikacijski projekt jer u njegovoj suštini nije saopštavanje već djelovanje. Kada su u agenciji Luna \TBWA Ljubljana, zajedno sa Sava osiguranjem, prepoznali tu problematiku zaposlenih u pozivno-asistentskim centrima, u skladu sa smjernicama Sava osiguranja “Nikada niste sami” su se odlučili za akciju.
U agenciji su pripremili kreativnu ideju i strategiju komunikacije projekta koju su dogradili s produktnim rješenjem: tečaj razgovora za zaposlene u pozivnim centrima kako bi se lakše uhvatili u koštac s teškim razgovorom s čovjekom koji je u duševnoj stisci.
Komunikacijska kampanja je u prvom redu namijenjena drugim poduzećima i organizacijama koje za svoje proizvode i usluge koriste pozivne centre. Sigurni su da su i njihovi zaposleni došli u kontakt sa usamljenim ljudima u stisci i zato su ih željeli pozvati da im pomognu te da i sami organiziraju obrazovanje te vrste za svoje zaposlene. Cilj je da su baš svi u slovenskim pozivnim centrima odgovarajuće obrazovani i spremni za razgovor sa osobom u stisci.
Urađena je emotivna i empatična video poruka koja se širi preko društvenih mreža, ličnog pisma predsjednika uprave Sava osiguranja te ne internet stranici klicosamljenosti.si .
Janez Rakušček, izvršni kreativni direktor Luna \TBWA: »Saradnja pri projektu ‘Poziv usamljenosti’ je za nas od izuzetnog značaja jer na najbolji način dokazuje novu komunikacijsku paradigmu u kojoj je ponašanje marke važnije od priopćavanja. Projekt uistinu utiče na konkretne živote ljudi i zato je čvrst dokaz da Sava osiguranje svoju misiju ‘Nikada sami’ prihvata i kao svoju obavezu.”