Veliko unapređenje korisničkog iskustva (CX) na rastućem kanalu prodaje i komunikacije desilo se na novoj e-banking platformi Societe Generale Srbija. Ova platfroma je prva takve vrste u regionu, i to u industriji koja inače ne obiluje čestim inovacijama, makar ne u našim krajevima.
Otuda nije neobično što je agencija Kreativa New Formula, odlučila da primeni malo “revolucionarniji” ton komunikcije u novoj kampanji i da se šaljivo pozove na istorijsku situaciju prvog koraka koji je čovek napravio na Mesecu.
I dalje smo u porodici Popović koju smo upoznali tokom prethodne komunikacije Societe Generale banke . Glavni lik Ljuba Popović otkriva novu planetu, novu e-banking platforomu koja mu omogućava da završi sve što inače radi sa bankom, ali da ne izgubi humani dodir sa bankom koji, kako istraživanja govore, klijenti iz Srbije vole.
CX FAKTOR (customer experience)
Držeći se glavnog razloga lansiranja ovakvog proizvoda, a to je unapređenje korisničkog iskustva, odnosno povećanja kvaliteta usluge i u digitalnom kanalu, Kreativa New Formula je osmislila integrisanu kampanju koja pažljivo prati Customer Journey više tipova korisnika. Agencija je prilagodila komunikaciju svakom relevantnom “touchpointu” na putanji koju potencijalni klijent ili sadašnji klijent prelazi da bi isprobao ili počeo da koristi novi proizvod banke.
www.ebanking.societegenerale.rs
Kreativnost koja može da se izračuna
Agencija Kreativa New Formula, kao marketing, a ne tipično advertajzing agencija, u svom “performans” maniru, planirala je kampanju tako da klijent može precizno da izmeri sve tranzitivne indikatore, kao i finalnu konverziju (broj novih klijenata, trošak po novom/starom klijentu, itd). Ovaj pristup, po kojem je Kreativa New Formula dobro poznata svojim klijentima, omogućava da kampanje iz ove agencije imaju visok poslovni performans: ne samo visok advertising awareness. Vera Lloyd-Thomas, vlasnica agencije, a inače jedan od vodećih CX eksperata u region, kaže za Media Marketing da očekuje da i ova kampanja proizvede visok stepen konverzije, odnosno povećanje broja korisnika e-banking platforme Societe Generale, kao i povećanu preferenciju brenda koja će dovesti do povišene tražnje za regularnim uslugama (keš krediti, refinansiranje i sl).
