Otok Pag krije mnoge tajne – pašku čipku, paški sir, prirodne ljepote i nezaboravan noćni život. No, jedna od najbolje čuvanih tajni je Camping Village Šimuni. Naš zadatak je bio promovirati ovaj predivni kamp, te doći do starih i do novih gostiju. Kako bismo to napravili, implementirali smo ciklus digitalnog marketinga u turizmu.
Ciklus digitalnog marketinga u turizmu
Ovakav pristup se može primijeniti na gotovo svim turističkim destinacijama. Tijek je uvijek isti, ali je na vama odabir pravih kanala u skladu s vašom ciljanom skupinom i ciljevima kampanje.
1. Stvaranje potražnje
Prva faza ciklusa je upoznavanje svijeta s vašom destinacijom i svime što ima za ponuditi vašim gostima. U slučaju Camping Villagea Šimuni, koristili smo Facebook stranicu i Instagram kanal kako bismo prikazali sve ljepote kampa. Ovi kanali su odlični za stvaranje želje za odmorom jer su vizualno jaki, pa možete prikazati plaže, čisto more, zlatni pijesak… sve što vaša turistička destinacija ima! Odlični su i za stvaranje interakcije i poticanje razgovora među prijateljima ili članovima obitelji vezanih za njihov idući godišnji odmor.
2. Zadovoljavanje potražnje
U drugoj fazi ciklusa potencijalni gosti već znaju za Šimune i zainteresirani su za odmor. Kako bismo zadržali stvoreni interes, koristili smo Google Search kao najbolji kanal za zadovoljavanje direktne potražnje. To smo dodatno pojačali sa oglasima na Google Display mreži koji su plasirani kroz remarketing kako bismo potencijalne goste podsjetili o ponudama Camping Villagea Šimuni.
3. Booking
Nakon što su se korisnici zainteresirali kroz Facebook stranicu i Instagram, te su koristili Google Search ili neki drugi kanal kako bi došli na web stranicu, započinje proces rezervacije. Sam proces treba biti što jednostavniji i kraći. Camping Village Šimuni se ponosi svojim prijateljskim jedan-na-jedan pristupom gostima, pa se to prenosi i na samu web stranicu. Za potencijalne goste napravljen je upitnik koji im omogućuje da naprave plan odmora stvoren baš za njih!
4. Iskustvo
U ovoj su fazi su već postali gosti, no to ne znači da proces staje. Camping Village Šimuni trude se osigurati nezaboravan odmor uz brojne aktivnosti i iznenađenja kojima gotovo svakodnevno uveseljavaju svoje goste. Na to se može dodati još i predivna obala i kristalno čisto more – i imate savršeni odmor.
5. Dijeljenje iskustva
Za ovu fazu je ključno postojanje besplatnog Wi-Fi interneta na samoj lokaciji kako bi gosti mogli dijeliti fotografije s odmora na društvenim mrežama poput Instagrama i Facebooka. Na ovaj način gosti praktički za vas odrađuju prvu fazu ciklusa, ali na puno bolji način, jer će drugi potencijalni gosti više vjerovati preporuci prijatelja nego samopromociji.
Prolaženjem kroz cijeli proces, kao u ovom slučaju, rezultati neće izostati.
Postavljanje ciljeva i ROI
Za ovu kampanju smo analizirali sve dostupne podatke vezane za vrijednost rezervacije po tipu smještaja te broj upita koji završe rezervacijom. Na temelju analize dobili smo novčanu vrijednost za svaki tip upita i na temelju toga smo izračunali ROI. Preostalo je samo postaviti Google Analytics kako bismo lakše i jednostavnije pratili i mjerili ROI vezan za upite za rezervaciju odmora.
Kako bismo osigurali što veću vidljivost Camping Villagea Šimuni, za vrijeme trajanja cijele kampanje aktivno smo koristili Facebook stranicu, Facebook oglašavanje, Facebook aplikacije i Instagram. Ipak, najbitnije je bilo postavljanje i redovno optimiziranje Google Search i Google Remarketing kampanja. Ciljana tržišta uključivala su Njemačku, Austriju, Sloveniju, Italiju, Nizozemsku i Hrvatsku, a uz njih smo testirali i druga tržišta kako bismo imali najveći mogući ROI.
Rezultati kampanje su bili impresivni:
• 1,574,756 impresija oglasa
• 17,353 klikova na oglase
• 49.03% novih posjetitelja na web stranici
• ROI (direktne konverzije) – 496.81%
• ROI (direktne i asistirane konverzije) – 898,24%
Rezultati pokazuju da gotovo 50% posjetitelja web stranice nikada prije nije čulo za Camping Village Šimuni što nam pokazuje da je stvaranje potražnje kroz Facebook i Instagram bilo izrazito uspješno. Također, rezultati pokazuju da je na jednu uloženu kunu klijent dobio gotovo pet kuna povrata na direktnim konverzijama, te čak devet kuna povrata na direktnim i asistiranim konverzijama.
Također, impresivan pokazatelj uspješnosti jest i podatak da je više od 90% svih rezervacija za sezonu 2014. došlo putem web stranice.
Zaključak
Ako se prati ciklus digitalnog marketinga u turizmu kao u slučaju Camping Villagea Šimuni, rezultati će doći sami od sebe. Jako je važno redovito optimizirati kampanje jer se u digitalnom marketingu može i mora biti brz i fleksibilan kako bi se došlo do najboljih rezultata. Svi rezultati su mjerljivi pa se tako može vidjeti direktan utjecaj kampanja na zaradu.