Piše: Ilija Brajković, direktor digitalne agencije Akcija
Dakle, budžet. Ovaj članak želim već duže vrijeme napisati, samo nikako da ga uspijem uobličiti. Iz mog iskustva, kod “dogovaranja suradnje” dopuštene su sve teme i u praksi se priča stvarno o svemu. Ali, kada se spomene budžet, nastane muk kao kad u kafani konobar kaže da više nema hladne pive. Često razmišljam, zbog čega se klijenti boje priče o budžetu? Zbog čega klijenti uopće pokreću priču o nekim marketinškim projektima ukoliko nemaju planiran barem okvirni budžet? Ako imaju osiguran budžet, zbog čega ga kriju kao zmija noge? Igraju igre i pokušavaju postići bolju početnu poziciju? To je OK, ali je*** mu, ako ćemo se odmah u početku igrati mačke i miša i gledati tko će koga zeznuti, onda bolje da ne surađujemo. Cilj agencije je napraviti vrhunski posao za klijenta i za svoje usluge dobiti odgovarajuću naknadu. Naša cijena ovisi o umnošku
gdje je H broj sati kojega naši zaposlenici moraju potrošiti da bi vama odradili dogovoreni posao, a C je cijena po satu, koja opet ovisi o više stvari i značajno varira od agencije do agencije.
Zbog čega nam je bitan iznos budžeta? Zbog toga da znamo s čime baratamo i koje usluge ponuditi. Nerijetko nam dođu klijenti s upitom:
Molim ponudu za:
* društvene mreže
* oglašavanje
* content marketing (pisanje bloga, kreiranje infografika)
* …
Uz ovo, traže i prijedloge za aktivnosti i raspodjelu budžeta (kojeg nisu definirali). Ma rođo, nije problem da ti pošaljem ponudu, ali daj please nemoj me mučiti da ti uopće šaljem ponudu na iznos koji je 5-10-15 puta veći od tvojih 100EUR koje si zacrtao u glavi. Ja ću izgubiti vrijeme to pripremajući, ti ćeš izgubiti vrijeme to čitajući. Hoćeš prijedlog aktivnosti? Ti znaš da to nas košta vremena i novaca? Pa onda barem nam daj okvirno budžet, da znamo s čime baratamo da ne razrađujemo aktivnosti i okvirnu strategiju nastupa na društvenim mrežama i content marketing ako imaš 500EUR mjesečno. Onda ću ti predložiti Facebook oglašavanje i to je to.
Slažem se da ovdje govorim na malim razinama, ali zamislite da dođete nekoj velikoj full-service agenciji, tražite razna čuda i na kraju ispadne da imate 1000EUR za cijelu kampanju, i to nakon što su vam oni složili strategiju, plan zakupa, vizuale za cijelu kampanju…
Akcija je jedna od rijetkih agencija koje je na web stranici objavila cijene za većinu svojih usluga. Upravo da bi klijenti vidjeli što mogu očekivati i kako nas ne bi kontaktirali ukoliko smo izvan njihovih budžeta. I to je OK, ako imaš 200EUR mjesečno onda Akcija nije agencija za tebe. Nemamo s time problema, ali imamo problema ako moramo gubiti svoje vrijeme pripremajući ponudu i okvirnu strategiju i plan od kojeg neće biti ništa.
I ne, ne možemo ići na sastanak «na slijepo» da bi vidjeli što možemo raditi.
Javni natječaji
Druga važna karika su razni javni natječaji. Na njima posao dobiva agencija koja ponudi najnižu cijenu. Cijenu čega? U praksi, ukupnu cijenu. I zamislite natječaj za Facebook oglašavanje bez određenog budžeta za Facebook oglase i bez definiranih ciljeva na koji se prijave dvije agencije:
Agencija A s ponudom od 1000EUR budžet za Facebook oglase i 200EUR naknada agenciji, ukupno 1200EUR.
Agencija B s ponudom od 100EUR budžet za Facebook oglase i 300EUR naknada agenciji, ukupno 400EUR.
U praksi glatko dobiva agencija B, iako će klijent dobiti značajno slabije rezultate jer ima 10x manji budžet. Zbog toga, potrebno je da u javnim natječajima postoji definiran budžet, pa neka onda agencija ponude cijenu za svoju uslugu. Ili neka bude definiran cilj, pa da vidimo koja agencija će ponuditi bolje uvjete i riskirati.
I gdje smo sad?
Da se razumijemo, nije kod svakog klijenta ovako. Imamo odličnih primjera gdje dobijemo super «brief» i to je onda gušt raditi i pripremiti. Prema tom prvom mailu možemo odmah vidjeti s kim komuniciramo i ima li se smisla «truditi» oko tog potencijalnog klijenta. Budite vi fer prema nama, dajte nam informacije, mi ćemo se onda maksimalno potruditi da vam složimo najbolju moguću ponudu i plan za digitalni marketing.
A možda to i treba tako biti, samo mi krivo razmišljamo. A možda su u šumi.