Razgovarao: Ekrem Dupanović
Svoje petnaestogodišnje iskustvo u digitalu Jelena Kišiček je iskoristila da napiše knjigu Bitka za Buy button i to nakon što je shvatila da je najveći problem internet prodaje loš opis proizvoda i usluga koje se nude kpucima.
2020. bila je godina u kojoj se svijet okrenuo naglavačke, a Hrvatsku zadesila digitalizacija u najbržem mogućem obliku. S hrpom izazova koje je trebalo riješiti preko noći. Uz znanje koje je bilo šturo i nedostupno. Jelena je iskoristila svoju vještinu pisanja da bi svima, koji su zbog lockdowna bili prisiljeni prebaciti svoje poslovanje online, pomogla kreirati sadržaj koji će privući i zadržati kupca u novim, nestabilnim vremenima. Napravila je preko 50 analiza sadržaja web stranica. To znači da je osobno prošla i pročitala svaku web stranicu malog poduzetnika koji se prijavio na ovu analizu. Tako je nastala knjiga o kojoj smo razgovarali ovih dana.
MM: Šta te je ponukalo da napišeš knjigu? Želja za pisanjem, ili potreba za knjigom takvog sadržaja, savjet nekog prijatelja ili sve to zajedno?
Jelena Kišiček: Najviše potreba za takvim sadržajem.
Prvo sam se s katastrofalnim stanjem opisa proizvoda susrela kroz rad u web shopovima gdje su desetci tisuća kuna ulagani u Google oglašavanje, a onda bi kupci nazivali zbunjeni jer nedostaju neke osnovne informacije o proizvodima za koje su platili oglase. I to na web stranici kompanije, znači kod nas doma nedostaju bazične stvari koje kupcima trebaju da bi donijeli odluku o kupovini.
Zamislite koliko čovjek mora biti željan da kupi proizvod – kad nazove i traži informacije koje nedostaju. Dakle, on već ima novac u rukama, ima želju i potrebu za kupnjom, ali nema informacije, benefite, podatke. To je jako loše stanje.
Pored svakog kupca koji je nazvao, postoji popriličan broj ljudi koji su željeli kupiti, a nisu nazvali da pitaju što ih zanima. Već su jednostavno otišli bez pozdrava, zajedno sa svojim novcima, do onog web mjesta na kojem će pronaći potrebne informacije.
Situacija se potvrdila i kroz brojne analize sadržaja koje sam napravila u vrijeme korone. Kad je cijeli svijet stao, život se nastavio najviše online. Kupci su se iz fizičkih trgovina preselili u internet trgovine. Tad sam otvorila natječaj da mi se prijave ljudi koji se bave prodajom preko interneta, da im pomognem da naprave taj sadržaj brzo i kvalitetno kako bi mogli odgovoriti na veliku potražnju kupaca brzo i adekvatno, samo uz pomoć teksta na web stranici. Sve, naravno, u cilju da se zaradi novac i ekonomija nastavi okretati svoj kotač.
Kroz analizu sadržaja za više od 50 web trgovina, shvatila sam da je stanje generalno loše diljem cijelog Balkana.
Trgovci jednostavno ne znaju napisati opis proizvoda po želji kupca.
A kupci nemaju informacije po osnovu kojih će napraviti kupnju iako ih je sada još više na internetu i tu troše novac jer se u fizičke trgovine za vrijeme pandemije gotovo i nije moglo.
Obje strane su bile frustrirane – jedni jer ne mogu prodati, drugi jer ne znaju hoće li kupiti mačka u vreći.
Da stvar bude gora, na cijelom ex-Yu području, nije postojao sadržaj na našem jeziku koji bi ljudima pomogao da se bolje snađu u prodaji na internetu.
Sada postoji.
Ovo je jedina knjiga na Balkanu za opis proizvoda koju može razumijeti svaki Hrvat, Srbin i Bosanac. Bez obzira prodaje li on proizvode ili usluge. Ako je njegov posao na internetu, ovo je knjiga koja će mu pomoći da digne prodaju i to kroz opis proizvoda.
MM: Kome je knjiga namijenjena?
Jelena Kišiček: Točno onom vlasniku web trgovine koji nema novaca za bacanje.
Silne pare ulažu se u oglašavanje. Smišljaju se najkreativnije kampanje. Angažiraju se najbolje agencije. Prevrćemo svijet naopačke ne bi li kupca namamili da dođe do proizvoda koji je na web stranici.
I onda na tom jednom mjestu – kod buy buttona – gdje kupac zapravo odlučuje i plaća… e tu smo zaribali maksimalno.
Kupac se već zainteresirao peko oglasa. Privukli smo njegovu pažnju. Doveli ga na web stranicu. Jedino tu zadnju stanicu, od cijelog putovanja, samo nju smo ostavili da zjapi na sramotu svake uložene kune za svaku akciju koja je bila preča od opisa proizvoda.
Čemu onda cijela ta bitka za buy button, ako kupca nismo osvojili tim najvažnijim tekstom?
MM: O čemu tačno pišeš u knjizi?
Jelena Kišiček: O tome kako kupca izuti iz cipela tako da on ostavi keš kod točno tog web trgovca. S jasnom namjerom, nedvojbenom željom i konkretnom akcijom.
Kako istaknuti informacije koje su kupcu bitne da bi se on zadržao baš u tom web shopu, umjesto da ode kod konkurencije.
Kako napisati opis proizvoda tako da kupac konačno ima osjećaj da ga netko razumije, jer to je razlog zbog kojeg će izvaditi novčanik i sav sretan uplatiti novce.
Koja su pitanja kupca i kako odgovoriti na njih da bi se odagnala sumnja koju ima. Jer sumnja koja nije riješena, postaje razlog zbog kojeg kupac odlazi s novcima umjesto da ih ostavlja.
I mnoge druge stvari koje mogu pomoći ozbiljnim web trgovcima da svoj web shop učine vodećim mjestom kupovine za većinu kupaca.
MM: Šta si knjigom poručila svojim čitateljima?
Jelena Kišiček: Prestanite bacati lovu kroz prozor. Poslušajte svoje kupce. Prilagodite tekst očima ljudi koji drže keš, koji su naprosto gladni da dobiju informacije zbog kojih će lako i jednostavno kupiti.
I to sve zato, da bi na kraju dana ovih nekoliko stvari štimalo – stanje u kasi, osjećaj mira da radiš dobre stvari i volja za životom jer si uspješan u tome što radiš.
MM: Što je ono najvažnije iz sadržaja što bi izdvojila, na što bi posebno željela ukazati?
Jelena Kišiček: Sedam formula za izradu opisa proizvoda, koje osobno koristim zadnjih pet godina. One garantiraju potpun opis proizvoda sa svim informacijama koje kupac smatra bitnima.
Preko 60 primjera u kojima pokazujem primjenu formula – doslovno čovjeka vodim za ruku i u detalje mu pokazujem što točno da napravi i kako to funkcionira.
200+ stranica s praktičnim savjetima tako da web trgovac više nikada ne izgubi ni jednog jedinog kupca zbog krivo napisanog opisa proizvoda.
Trenutno ne postoji materijal na ovim našim prostorima – koji bi detaljno objasnio tematiku izrade opisa proizvoda (i usluga) te praktično pokazao dobru izvedbu. To je najveća prednost knjige Bitka za Buy Button.
MM: Kakvi su ti prvi utisci kao autora, jesi li zadovoljna reakcijama, planiraš li nastaviti pisati knjige?
Jelena Kišiček: Prodaja je krenula sjajno. Malo je reći da sam oduševljena reakcijama. Jer kako drugačije tumačiti kada već u prvih par sati od lansiranja knjige dobijem feedback da je knjiga doslovno Biblija za opis proizvoda.
To samo potvrđuje koliko je ovaj materijal bio potreban kod nas.
Što se tiče planova za budućnost, tek sam krenula. Ima Balkan još puno prostora za napredak u području eCommerca. Ja ću svakako dati svoj doprinos.
MM: Kako se može doći do knjige? Kako neko ko je pročitao ovaj tekst i želi kupiti knjigu može to učiniti, pritisnuti buy dugme?
Jelena Kišiček: Knjigu je moguće kupiti doslovno u tri klika. Sve što treba je doći na OpisProizvoda.com i u roku par minuta, Bitka za Buy Button je kod kupca.
Bilo da se čovjek već bavi web prodajom ili je tek misli pokrenuti – ovo je mjesto od kojeg treba krenuti.
