Razgovarao: Marjan Novak, Marketing magazin
Projekat organiziraju i vode Savjetodavno analitičko poduzeće za razvoj internet poslovanja E-laborat i Marketing magazin u želji da se podstakne odličnost u slovenskom digitalnom prostoru. Projekat je prvenstveno namijenjen obrazovanju, a prijavitelji se istovremeno takmiče za više različitih nagrada: Generalni internet prvak 2013 i Internet prvak 2013 u pojedinoj kategoriji. Bit će proglašena Digitalna agencija godine te dodijeljene nagrade za Najbolji dizajn, Najbolje uredništvo i Najbolje korisničko iskustvo.
Žiri će ove godine biti podijeljen na stručni i poslovni, a oba će činiti stručnjaci koji će projekte ocjenjivati u svoj njihovoj cjelini i sa stanovišta sadržaja (content), dizajna te korisničkog iskustva (UX)
Ovogodišnji žiri Websi – internet prvaci 2013 vodit će Eva Aljančič, direktorica marketinga i prodaje u Si.mobilu i marketinška direktorica godine 2012. Si.mobil je na prošlogodišnjem takmičenju dobio jednu od najvažnijih nagrada. U razgovoru koji slijedi željeli smo saznati više o digitalnim komunikacijama u Si.mobilu.
Kako u Si.mobilu razvijate digitalno komuniciranje, dakle komunikacije na internetu, družbenim mrežama i mobilnim aplikacijama? Kakav značaj dajete toj vrsti komunikacija?
Si.mobil uvijek daje veliki značaj komunikaciji s korisnicima. Kako na prodajnom mjestu, u centru za pomoć korisnicima, tako zadnjih godina sve više i na društvenim mrežama. Za korisnike razvijamo usluge koje su im zaista korisne i zato je neposredna komunikacija od izuzetnog značaja.
Digitalna komunikacija nam, s jedne strane pomaže da ispunimo poslovne ciljeve kao što su informiranje korisnika, prodaja ili pomoć korisnicima preko interneta. S druge strane, digitalna komunikacija je integralni dio marketing miksa i predstavlja komplementarni alat tržišnog komuniciranja. Digitalna komunikacija se povremeno javlja i kao vodeći medij, inače može biti produžetak ATL komunikacija. Ovisno o tome, s kojom ciljnom grupom komuniciramo i koje poruke želimo prenijeti korisnicima.
Ko vodi brigu o digitalnom pojavljivanju Si.mobila u javnosti? Ko vodi ekipu i koliko je ona brojna?
Do prošle godine smo za digitalno pojavljivanje Si.mobila vodili brigu među odjelima, prošle godine smo unutar sektora marketing ustanovili samostalnu jedinicu Odjel za digitalna rješenja koji ima sedam članova. Članovi tog odjela su i dalje povezani sa svim odjelima u kompaniji. Najviše sarađuju s Korporativnim komunikacijama i Službom za korisnike koja, između ostalog, brine za pojavnost i podršku korisnicima na različitim internet kanalima i društvenim mrežama.
Obzirom na višegodišnje iskustvo, zanima nas koliko digitalno komuniciranje postaje važno u neposrednoj prodaji vaših usluga?
Istraživanja i naša iskustva govore da je sve više korisnika koji u fazi donošenja odluke o kupovini koriste internet. Zato smo svjesni koliko je značajno obezbjeđivanje što boljeg korisničkog iskustva na našim vlastitim internet medijima i društvenim mrežama, kako bismo na prodajna mjesta doveli što informiranije korisnike.
Svakako da vidimo veliki potencijal i mogućnosti u direktnoj prodaji putem interneta. Tako smo poslovnim korisnicima već ponudili prvu internet tržnicu poslovnih rješenja u Sloveniji – bizstore.si – gdje nudimo usluge u oblaku za manja i srednje velika poduzeća. Istovremeno, ta platforma nudi mogućnosti i za programere jer im omogućava pristup tržištu i marketing vlastitih usluga.
Kako ocjenjujete projekt Websi?
Projekt Websi je zanimljiv, jer objedinjuje kako stručnu tako i poslovnu javnost. Svaki pogled izvana je dobrodošao. Konstruktivna kritika, prijedlozi za poboljšanje pa i pohvale strukovne javnosti uvijek doprinose razvoju i podizanju kvaliteta budućeg rada. Zato podržavan Websi.
Kako mjerite efikasnost digitalne prodaje i komunikacija?
Kod naših komunikacijskih kampanja, u šta spadaju i digitalne komunikacije, uvijek postavljamo mjerljive ciljeve i pratimo efekte. To je možda čak i lakše, zbog obilja analitičkih alata koji su nam na raspolaganju, pratiti u digitalnom svijetu. Kod digitalne komunikacije pratimo tvrde i meke metrike. Uspostavili smo osnovno prodajno izvještavanje, internet analitiku, realiziramo ankete, A/B testiranja i različite oblike korisnih studija.
Tuđi uzori na tom području?
Kompanije kao što su, na primjer, Vodafone, AT&T, Verizon i Telefonica mnogo ulažu i dobro razumiju značaj digitalne prisutnosti koju danas inače izjednačujemo s pojavnošću na internetu, korisničkom samopotporom i prodajom. Nama digitalna budućnost nosi mnoge izazove. Odličan primjer je ‘Verizon Goes Beyond Phones to create meaningful solutions that are going to change the world we live in’.
Da li su digitalna rješenja plod vašeg rada ili se u radu oslanjate na iskustva vaših vlasnika iz Austrije?
Jedna od prednosti toga da ste dio najveće skupine telekomunikacijskih ponuđača u Srednjoj i Istočnoj Evropi je svakako i prenos znanja, najbolje prakse i oslanjanje na iskustva drugih operatera, posebno onih s tržišta koja su, u nekim stvarima, razvijenija od našeg. Naravno, u toj razmjeni i mi doprinosimo svojim iskustvima i rješenjima. Na ovom bih mjestu istakla da je naša platforma za prodaju poslovnih rješenja u oblaku, koja pokreće tržnicu poslovnih rješenja bizstore.si, izabrana kao model za implementaciju rješenja za sve operatere u grupaciji Telekom Austrija. U Si.mobilu ćemo razviti kompetentni centar za to rješenje i u njega će na obrazovanje dolaziti kolege iz cijele grupacije.