Arjan Dijk je viši potpredsjednik i glavni direktor marketinga u kompaniji Booking.com. Kao ključni vođa poslovanja Booking.com-a, Arjan vodi globalne marketinške kampanje tvrtke, nadzire strategiju i provedbu svih inicijativa u marketingu, uključujući marketing brenda, društvene mreže, prodajne rezultate i inovacije.
Prije nego što se pridružio Booking.com-u, Arjan je bio potpredsjednik za globalni marketing u Googleu, nakon što je pet godina radio u Capital One, u Europi, u odjelu marketinga kao član njihovog menadžment tima.
Misija Booking.com, kao dijela grupacije Booking Holdings Inc., jeste da svima olakša istraživanje svijeta. Ulaganjem u tehnologije koje pomažu smanjenju poteškoće na putovanju, platforma Booking.com-a svakodnevno povezuje milijune putnika s nezaboravnim iskustvima.
Kako to čini uz pomoć marketinških strategija i alata, tema je kratkog razgovora kojeg je Arjan dao za Media Marketing.
Media Marketing: Koji je okvir globalne marketinške strategije Booking.com-a i da li se promijenio u posljednje tri godine otkako je globalna pandemija snažno pogodila industriju putovanja?
Arjan Dijk: Kad sam se pridružio Booking.com-u, bilo je jasno da je performance marketing važan pokretač rasta iz godine u godinu. Marketinška strategija Booking.com-a je oduvijek, zapravo, bila digitalna, sa snažnim fokusom na izvedbu i to u vrijeme kada su mnoge druge tvrtke bile više fokusirane na tradicionalne kanale, kao što je TV oglašavanje. Naravno, naš se pristup razvijao tijekom pandemije i sada imamo marketinšku strategiju sa integriranim pristupom, kombinirajući performance marketing i kontinuiranu gradnju brenda.
Media Marketing: Koji će marketinški trendovi dominirati u narednom razdoblju i kako će oni utjecati na marketinški i komunikacijski pristup Booking.com-a?
Arjan Dijk: S obzirom na trenutnu gospodarsku nesigurnost, vjerujem da će potrošači više cijeniti brendove koji govore istinu. Umjesto da odvlačite pažnju potrošača privlačnim sloganima i prenapuhanim obećanjima, morate biti otvoreni i isporučiti ono iza čega stojite. Kako ćete im učiniti život boljim bez pretjerane prodaje? Zadovoljavaju li vaši proizvodi i usluge doista njihove potrebe? Obratite pozornost na ovo i ne samo da će vaše kampanje bolje odjeknuti, već će i povjerenje u brend rasti.
Media Marketing: Postoji li razlika u komunikacijskom pristupu Booking.com-a na glavnim tržištima poput SAD-a, i manjim tržištima, poput onih u Europi?
Arjan Dijk: Ponosimo se našom misijom da svima olakšavamo iskustvo svijeta. Naš je cilj postati najpopularniji putnički brand i poznato ime, ne samo u Europi nego i u svim zemljama u kojima poslujemo.
Mi smo tvrtka vođena marketingom i trenutačno komuniciramo s potrošačima na 44 jezika u gotovo svim zemljama diljem svijeta, što je složen pothvat. Primjenom odgovarajuće strategije i pravilnim praćenjem metrika, uspjeli smo vidjeti rezultate, ubrzati napredak i usput razvijati tvrtku.
Media Marketing: Kakva je komunikacijska strategija Booking.com-a na tržištu jugoistočne Europe?
Arjan Dijk: Većini ljudi putovanje je na umu samo nekoliko puta godišnje, stoga svoj marketing promatramo u tri faze: marketing niske, srednje i visoke namjere. Visoka namjera znači da ljudi razmišljaju o putovanju; oni nas traže, a mi smo tu za njih. Međutim, prava prilika leži u prostorima niske i srednje namjere, gdje ljudi žele putovati, ali nisu u potpunosti predani.
Bez obzira na to koliko su ljudi spremni, uvijek strateški razmišljamo o tome kako iskoristiti naše marketinške kanale i medije kako bismo bili tu za njih kada počnu planirati svoja putovanja. Ako se pojavimo u pravom trenutku i na pravom mjestu, mnogo je vjerojatnije da ćemo biti njihov prvi izbor, a to je isto na svim tržištima na kojima poslujemo.
