Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Piše: Gareth Davies, MarketingTech
Firme se već sada moraju početi pripremati za promjene u Direktivi o elektronskoj privatnosti (ePrivacy Directive) u okviru priprema za dolazeću Generalnu regulativu za zaštitu podataka (General Data Protection Regulation – GDPR).
Promjene će stupiti na snagu 25. maja 2018. godine, nakon što je ranije ove godine Evropska komisija „potiho“ predložila novu Uredbu o privatnosti i elektronskim komunikacijama koja će zamijeniti ePrivacy direktivu.
Predložena Uredba će se baviti pitanjima tajnosti elektroničkih komunikacija, uključujući VoIP, tzv. cold-calling, praćenje web stranica od trećih strana i SMS marketing.
Ako vaša kompanija trenutno prikuplja podatke na tržištu, možda ćete morati da prilagodite svoje metode novim propisima.
VoIP npr. omogućuje da pravite glasovne pozive koristeći internet umjesto redovne (ili analogne) telefonske linije. Jedna od atraktivnih karakteristika aplikacija za razmjenu poruka kao što je WhatsApp je to što možete praviti VoIP telefonske pozive u aplikaciji, bez troškova za krajnjeg korisnika kojeg pozivate.
Nova Uredba može promijeniti sve to.
Svojevoljno prihvaćanje praćenja (opt-in)
Među ključnim predloženim izmjenama je odstupanje od trenutne prakse praćenja web stranica od strane trećih lica.
Trenutno, web stranice koje koriste cookies i druge slične tehnologije oslanjaju se na „obavijest i implicirani pristanak“ kao metodu za svojevoljno prihvatanje praćenja od strane posjetitelja. Prema novim pravilima, web preglednici će morati pitati posjetitelja da se odluči na praćenje kroz svoje vlastite postavke privatnosti, ostavljajući tako konkretnu odluku posjetitelju.
Tzv. cold-calling (pozivi sa prikrivenim brojem) će takođe biti značajno pogođeni. Svi telemarketing telefonski pozivi morat će prikazati svoj broj telefona, ili koristiti jedinstveni prefiks koji će ukazivati na to da je dolazeći poziv telemarketing prirode. To u konačnici daje primatelju poziva mogućnost da odmah odbije poziv, kao i da lakše blokira buduće pozive sa tog broja.
Uredba o privatnosti i elektronskim komunikacijama se time usklađuje kako bi bila spremna za nadolazeći GDPR.
GDPR će stupiti na snagu 25. maja 2018. godine, a sa njegovim dolaskom svaka kompanija koja nudi robu i usluge, ili prati pojedince, u EU, suočit će se sa ozbiljnim promjenama u načinu na koji komuniciraju sa krajnjim korisnicima.
Svrha je da se povećaju prava pojedinaca kada su u pitanju njihovi podaci, a samim tim, povećat će se i kazne za kompanije ili organizacije koje krše ova prava pojedinca. Ove kazne mogu iznositi i preko 10 miliona € za neželjene marketinške poruke ili sigurnosne propuste.
Član 5 nove uredbe postavlja nova pravila koja će kompanije morati poštovati:
- podaci moraju biti obrađeni zakonito, transparentno i pošteno
- lični podaci moraju biti prikupljeni za namjensku, ograničenu i eksplicitnu svrhu
- prikupljeni podaci moraju biti minimalni i uključivati samo ono što je potrebno za tu svrhu
- podaci moraju biti ažurni i tačni
- obrada podataka mora imati odgovarajuću razinu sigurnosti
- kontrolor podataka mora biti odgovoran i u skladu s tim načelima
„Hard opt-in“ je zakon
Ako uzmemo SMS marketing kao primjer, novi propisi će značiti da ako želite da se obratite potrošaču ovim putem, potrebno je da ste od njega dobili „svojevoljan, konkretan, informisan i nedvosmislen“ pristanak.
Nije dovoljno jednostavno imati broj mobilnog telefona kupca kako bi mu poslali SMS ako su prethodno ispunili formular sa kontaktima na vašoj web stranici.
Prema novim pravilima, kupac mora eksplicitno navesti da prihvataju oglašavanje putem SMS-a tako što će štrihirati odgovarajuću „kućicu“ ili nekim drugim sredstvom pokazati prihvatanje marketinške kampanje.
To je ono što se zove „hard opt-in“.
Kako pripremiti svoje poslovanje
Priprema je ključ. Revidirajte način na koji vaša kompanija prikuplja podatke korisnika i razmislite o tome gdje možete uključiti hard opt-in dozvole.
Dobra stvar kod ovoga je to što će podaci prikupljeni prema novim propisima biti direktno usmjereni na one kupce koji su zainteresirani za vaš proizvod, uslugu ili marketinške kampanje, i zbog toga će povrat na investicije iz SMS kampanja, na primjer, biti veća nego ranije.
Vaša kompanija može:
- ponuditi neku vrijednost – programi lojalnosti koji nude popuste ili ažuriranja za vaše klijente mogli bi ih potaknuti na hard opt-in
- nagradne igre – nagradne igre su odličan način da od korisnika dobijete saglasnost, samo se pobrinite da ste vrlo jasno naznačili da svojim potpisom prihvataju marketinške kampanje
- transakcije – transakcijske poruke, posebno putem e-maila, su odličan način da od kupaca zatražite prihvatanje drugih vrsta marketinga, kao što je SMS
- promovirajte svoju marketinšku kampanju na vašoj web stranici s eksplicitnom kućisom za prihvatanje
- iskoristite moć društvenih medija da ohrabrite kupce da svojevoljno prihvate vaše poruke