Raditi u marketingu automobilske industrije je prestižno. Ali voditi marketing luksuznog automobilskog brenda, kakav je Porsche, to je već privilegija. Tu privilegiju u Bosni i Hercegovini ima Armin Mulović, Brand Manager marke Porsche u kompaniji Porsche BH.
Armin je mašinski inženjer pa samim tim dobro vlada mašinskim sklopovima i mehanizmima, može odgovoriti na svako pitanje potencijalnog kupca kada je u pitanju ‘srce’ automobila. Tehnologija se stalno mijenja, jedina konstanta su promjene na koje je Armin uvijek spreman. To pokazuju i rezultati branda Porsche u BiH. Rekord u prodaji ostvaren je 2019. godine kada je prodato 98 automobila. Onda je došao koronavirus koji je malo usporio prodaju, ali ona se još uvijek drži na nivou odličnosti, u odnosu na novonastale okolnosti.
Razgovarao sam sa Arminom o Porscheu kao brendu koji je vrlo prisutan kod menadžera i kreativaca u marketinškoj industriji, od meni bliskih ljudi u Sarajevu pa sve do Žareta Kerina u Ljubljani, Art direktora naše knjige Kreativni portfolio, koji vozi sportski model.
Media Marketing: Generalno promatrajući, ko su kupci Porsche vozila, kome je Porsche namijenjen, osim ako odgovor nije: „Svima koji su spremni da ga plate“.
Armin Mulović: Kupci su svi oni koji žele da uživaju u luksuzu i ekskluzivi i žele širiti pozitivan image marke. To ujedno znači, svi koji su spremni odvojiti veću sumu novca.
Media Marketing: Poznajem dosta ljudi u marketing industriji Adriatic regije. U agencijama poznajem njih većinu. Primijetio sam da je Porsche kod njih prilično zastupljen. Zahvaljujući životnom stilu ljudi iz advertisinga kojima je on jako važan, visokoj platežnoj moći, udobnosti vožnje ili zbog nečeg drugog?
Armin Mulović: Smatram da je Porsche = Image= Lifestyle i da je u čvrstoj sprezi sa marketingom. Zbog toga je uvijek prisutan kod osoba koje su marketinški osviještene, a isto tako ugodno se koristi kroz promociju. Sve u svemu, marketing i brand Porsche idu zajedno.
Media Marketing: Muškarci su uvijek bili ti koji su pokazivali veću ljubav prema automobilima. Ipak, jedno vrijeme je za volanom Porsche Cayenna u advertising industriji BiH bilo više žena nego muškaraca. Kako to objašnjavate?
Armin Mulović: Porsche brand nikada nije zanemario žene. Čak šta više, to se pokazalo izrazitim kod modela Macan II. Model je unisex, dokazao je da i žene pripadaju brandu Porsche. Cayenne je opet nešto drugo. On je najveći SUV model, a znajući da žene najviše privlači Cayenne, onda možete slobodno iz ovoga zaključiti i moj odgovor.
Media Marketing: Porsche na svim tržištima kreira jasne poslovne ciljeve. Kako ih pretvarate u komunikacijsku strategiju, kako Porsche komunicira; kroz oglašavanje u medijima ili organizacijom evenata na kojima predstavlja nove modele, okuplja novinare i ljude koji žive Porsche Lifestyle? Čemu dajete prednost?
Armin Mulović: Lifestyle je bitan u svijetu marke Porsche. Porsche i ljudi u istoj su mjeri ekscentrični i zanimljivi za javnost. Lifestyle prati trendove. Vrlo su nam važni eventi na kojima promoviramo nove modele, susrećemo se sa prijateljima našeg brenda i potencijalnim kupcima kojima dajemo sve potrebne informacije.
Media Marketing: U fokusu vaših komunikacijskih aktivnosti trenutno je električni model Porsche Taycan koji je prvi put u BiH predstavljen prije skoro godinu dana. Za njega kažete da je potpuno električni, ali i dalje pravi Porsche. Po čemu je Taycan tako poseban?
Armin Mulović: Taycan ima snagu, pravi je Porsche i društveno je odgovoran u zaštiti okoliša. Nema štetnih materija, daje maksimalan osjećaj da vozite pravi Porsche. Finansijski je na 100 km do četiri puta jeftinije u eksploataciji.
Media Marketing: Kod prodaje električnih vozila tri su stvari ključne: organizacija prodaje, servis i mreža punjača. Kako je organizirana prodaja, kako stvarate kontakt sa potencijalnim kupcima i koji je odnos online prodaje i dolaska kupaca u prodajne salone?
Armin Mulović: Morate vjerovati u ono što radite! Ako je došlo vrijeme električnih vozila, onda morate biti uvjerljivi da ga prodate. Nakon toga morate obezbjediti klijentima punjače, da pune svoje ljubimce, što smo uradili kroz program Porsche Destination Charging, instalirali smo na 32 lokacije ukupno 64 punjača. Što se tiče online narudžbi i face to face, moram kazati da se od 10 poručenih vozila, 3-4 vozila poruče online. Toga će biti sve više i više u tom smjeru, klijenti neće dolaziti u salon. Ipak, moram priznati, „human touch“ je bitan za prodaju.
Media Marketing: I, na kraju, dolazimo do mreže punjača koja je u suštini najvažnija. Kada je prvi Taycan predstavljen imali ste instalirana dva punjača. Za nepunu godinu dana instalirali ste ih 64 na 32 lokacije: Dovoljno ili ćete mrežu punjača još širiti?
Armin Mulović: Mi educiramo uposlenike, također i HVT- High Voltage technicians, ali i prodajno i postprodajno osoblje. Da, mi ćemo u 2021 godini, dodatno instalirati po dva punjača snage 11kW na 8-10 lokacija.
Media Marketing: Često ističete da su mjesta za napajanje vozila električnom energijom ujedno i mjesta za okupljanje ljudi koji njeguju Porsche životni stil. Šta to znači? Kakva su to mjesta i šta nude?
Armin Mulović: Svako mjesto, gdje se spominje Porsche, je ekskluzivno bez obzira da li je to luksuzni hotel, restoran ili Golf club. Klijenti se druže, provode zajedno vrijeme, razmjenjuju iskustva, a ujedno pune svoje ljubimce.
Media Marketing: Za mrežu punjača Porsche BiH je osvojio prvo mjesto na svijetu u kategoriji Porsche Destination Charging. Šta se ocjenjuje kod ove nagrade: širina mreže, snaga punjača, vrijeme potrebno za punjenje, opremljenost mjesta, Porsche Lifestyle…?
Armin Mulović: Taycan ne možete prezentirati dok ne ispunite norme proizvođača. Dakle, cilj je bio najmanje dvije destinacije, a mi smo u 2020. godini na 24 lokacije instalirali po dva punjača. Osvojili smo 1. mjesto u svijetu od svih Porsche centara. To je vrhunac svega. Uz to smo prodali prva dva vozila u 2021. godini. Sad očekujemo i dolazak Taycan CROSS Turismo na šta smo ponosni.
Media Marketing: Nezaobilazno pitanje svih pitanja danas je korona. Koliko je uticala i koliko može uticati na prodaju ili je Porsche otporan na ovaj virus?
Armin Mulović: Kao i u svakom poslu, sve utiče na rezultate, pa je tako i sa Porsche brandom, ali smo uspjeli u 2020. isporučiti 65 vozila, što je odličan rezultat za tržište BIH. Cilj u 2021. godini su 74 vozila. Na dobrom smo putu da ga ostvarimo.
Media Marketing: Koji je naredni korak u marketingu i promociji Porschea u Bosni i Hercegovini?
Armin Mulović: Promocija Taycan CROSS Turismo, projekat Discover the Unknown sa testnim modelom Taycan Turbo, ali isto tako i Porsche Experience 2021, Porsche on Track u Istanbulu 2021 i, krajem ove godine, promocija novog modela Macan III generacije.