Izvor: socialmediatoday.com
Gartner je 2012. godine najavio da će za dvije godine propasti 70 odsto zajednica koje kreiraju i kojima upravljaju kompanije. Ujedno, podaci govore da su efekti uspješnih zajednica na rezultat kompanija ogromni. Na šta, dakle, treba obratiti pažnju?
Svaka zajednica mora za svoje članove stvarati određene vrijednosti. Prečesto kompanije u prvi plan ističu samo svoje poslovne ciljeve. Kompanije, prije kupovine programa za upravljanje zajednicama, moraju znati šta od njega zaista trebaju. Moraju biti svjesne da se zajednice, njihovi članovi, potrebe i ciljevi neprestano mijenjaju i zato se, na povratne informacije i ideje, treba odazvati trenutno.
ščć-Svaku zajednicu treba hraniti sadržajima i upotrebljivim informacijama. Samo tako se mogu odazvati i doprinijeti dragocjenim idejama. Upravljanje zajednicom treba povjeriti stručnjaku. Pri tom važi da uspjeh ne dokazuju lajkovi i broj fanova, već konkretan uticaj na poslovni uspjeh i zadovoljstvo kupaca. Najčešća greška je da informacije, koje se kreiraju u zajednici, ne dolaze do razvojnih odjela i nikada ne zažive, a to u velikoj mjeri ovisi o tome koliko jaku potporu zajednice imaju od vođstva kompanije.
