Izvor: http://www.emarketer.com
Korisnici interneta su uglavnom uvjereni da kompanije prate šta rade na mreži. Toga su nešto svjesniji američki korisnici između 45 i 54 godina starosti (72 odsto ispitanika), a među mladima između 18 i 24 godine tako misle trojica od njih pet.
Zanimljivo je da toj činjenici pažnju pridaje samo oko 40 odsto korisnika ispod 55 godina, mada, među onima koji očekuju da kompanije budu pažljivije, ima i onih koji u tome postavljaju i svoja ograničenja.
Zlatno pravilo za kompanije, prema istraživanju koje je provela kompanija J.D. Power & Associates za NetBase u decembru 2012, glasi: „Govori kad te neko nešto pita.“ Za to se opredijelilo preko 60 odsto ispitanika u svim starosnim skupinama. Korisnici, dakle, žele da kompanije vode računa o njima, ali pod njihovim uslovima.
