U kompanijama mobilne aplikacije najčešće koriste za komuniciranje sa strankama (83 odsto), slijedi potpora kupcima sa 79 odsto, obezbjeđivanje infornmacija o proizvodima (74 odsto), olakšavanje kupovnog procesa (69 odsto) i gradnja robne marke (67 odsto).
Preko 30 odsto ispitanika je odgovorilo da pomoću mobilnih aplikacija njeguju kupčevu lojalnost, njih 28 odsto je ubijeđeno da mobilne aplikacije igraju ključnu ulogu u fazi kupovine, 22 odsto isto misli za predkupovnu fazu, 18 odsto misli da su mobilne aplikacije dragocjen alat u uspostavljanju ranog povjerenja.
