Animiranje javnosti na društvenim medijima je jedan od najefikasnijih – i najopasnijih – načina rukovanja krizom brenda. Oni rade 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici, mogu pronijeti informacije cijelim svijetom u tren oka i nude vam veći stepen kontrole nad vašim porukama od tradicionalnih medija, pod uslovom da ih koristite pravilno.
Slijedi nekoliko ključnih stvari koje treba imati na umu kada se bavite krizom na društvenim medijima. Podijelili su ih Lexie Riegelhaupt, direktor marketinga i komunikacija u kompaniji Mashable i Rick Wion, izvršni direktor za strategije u kompaniji Manifest Social.
Upoznajte svoju zajednicu na društvenim medijima
Komunikacija sa publikom će vam biti učinkovitija ako znate odakle uzimaju svoje informacije.
Prilagodite poruku publici društvene mreže. Različite mreže imaju različite parametre za komunikaciju. Svaka platforma također ima svoju preferiranu demografsku publiku, bilo da se radi o dobi, spolu ili korporativnom sektoru.
Budite informativni, a ne defanzivni. Zauzimanje odbrambenog tona pokazuje da imate nešto da sakrijete. Iznesite činjenice onako kako ih poznajete i zaustavite se na tome.
Budite jasni, koncizni i precizni. To je mantra svakog dobrog komunikatora
Sve što objavljujete na društvenim medijima ulazi u zapisnik. Pristupite svim svojim komunikacijama na društvenim medijima kao da će svi pročitati ono što ste napisali.
Imajte rezervni plan
Kriza se može odvijati na više nepredvidivih načina. Razmislite o alternativnim načinima rukovanja situacijom.
