Izvor: Adweek
Potrošači širom svijeta postaju frustrirani kada brendovi ne pružaju relevantna, prilagođena iskustva, a to je nešto što korisnici sve više zahtijevaju. Pored toga, oni su također zabrinuti da kompanijama daju previše osobnih podataka. Paradoksalno je da je upravo to ono što brendovi trebaju da bi pružili relevantna iskustva. S druge strane, loša personalizacija koja proizlazi iz nedostatka povjerenja košta trilione dolara godišnje, tvrde nova istraživanja kompanije Accenture Strategy, koja je ispitala 24.877 potrošača u 33 zemlje.
Robert Wollan, viši direktor i voditelj odjela za globalne strategije za odnose s potrošačima u kompaniji Accenture Strategy, izjavio je kako uz prelazak tehnologija poput umjetne inteligencije, strojnog učenja i digitalnih asistenata u mainstream, i njihovu sve veću sofisticiranost, kompanije nude nove usluge koje „inteligentno predviđaju i prilagođavaju se potrebama svojih klijenata, nudeći neviđenu razinu hiper-relevantnosti“.
„Oni koji uspiju sa ovime pogodit će onu zlatnu sredinu gdje su korisnici spremniji da podijele više osobnih uvida u svoj svijet u zamjenu za veću vrijednost i povjerenje da su njihovi podaci zaštićeni“, rekao je Wollan.
