Odredimo stratešku ulogu pojedinog društvenog medija i sadržajnu strategiju. Taj korak sadrži kako bavljenje pojedinim društvenim medijima i njihovim ulogama, tako i njihovu međusobnu povezanost. Cjelina mora dati bolji rezultat od zbira pojedinih dijelova.
Doseg. Možemo se osloniti na kvalitetan sadržaj koji objavljujemo u odgovarajućim intervalima, mada je taj pristup sporiji i zahtijeva nešto strpljenja. Brzinu možemo povećati inovativnim kampanjama, natječajima, oglašavanjem, upotrebom offline medija i kobrandinga.
Održavanje privlačnosti sadržaja. Ovdje nam je od velike pomoći planiranje sadržaja, objava svježeg i zanimljivog sadržaja te operativna odzivnost na stavove naših pratilaca.
Konverzija u ambasadore. To je najteža faza. Najjednostavnije je ako pokušamo pratioce, na ovaj ili onaj način, ukjljučiti u naše odluke ili ih uključiti u razgovor kao savjetnike.
