Izvor: Marketing Magazin
Predstavnica bloga Vitki gurman, Maja Petrovič, je ovih dana raskrinkala »pravu stranu« Argetine oglašivačke kampanje Mame potvrđuju. Pokazalo se da je Droga Kolinska, u komunikacijskom projektu koji je bio namijenjen mamama, ženama čija je uloga ključna kada su u pitanju odluke o porodičnim kupovinama, upotrijebila fotografije koje je kupila od ponuđača na internetu.
Projekt koji se u svojoj osnovi temelji na transparentnosti jer je, kako je rečeno, Argeta uz pomoć dvoje zaposlenih pozvala sve mame da posjete tvornice i upoznaju se sa proizvodnjom Argete, otkrivanjem izbora fotografija trenutno izgubila svoj kredibilitet.
PR afera još uvijek traje. Potrošači na društvenim mrežama otvoreno negoduju. Droga Kolinska se na kritike javnosti odazvala dugim tekstom koji sadrži i priznanje da su svjesni da su napravili grešku. Hoće li se potrošači pomiriti i prihvatiti to opravdanje, pokazat će vrijeme.
Redakciju Marketing Magazina je zanimalo da li bi u Argeti čitavu stvar željeli malo detaljnije predstaviti pa su ih zamolili za medijsku izjavu i pojašnjenje. Razočarenje, kada su im poslali samo generičko piarovsko pojašnjenje komunikacijske greške, popravila je brza reakcija agencije Publicis čiji su predstavnici ponudili dodatne informacije.
Istakli su isto što piše i u saopštenju, da žale povodom odluke da se upotrijebe kupljene fotografije te da je riječ o simboličnim slikama. Pojasnili su takođe da su u prvom valu komunikacijskog projekta upotrijebili takve fotografije zato »jer prijave mama za ogled proizvodnje još nisu bile okončane.« Nakon zaključenja prijava će, prema tvrdnjama Publicisovih predstavnika, upotrijebiti fotografije pravih potrošačica i Argetinih ambasadorica – Tatjane Mićović, voditeljice kvaliteta u Argetinoj tvornici u Izoli i Nataše Gaon Grujić, voditeljice prodaje u poduzeću Argeta BiH.
Argetino pojašnjenje koje je poslano svim medijima
»U Argeti, proizvođaču najkvalitetnijih pašteta u regiji, odlučili smo se da s kampanjom otvorenih vrata svojim potrošačima, pa i najstoržijim među njima – mamama, pokažemo zašto je često nazivamo delikatesnim namazom, a ne paštetom. Potpuno vjerujemo u naš proizvod i zato želimo našim kupcima omogućiti da se sami uvjere u kvalitet Argete, u proces proizvodnje i izbor sastojaka. Na brižan pregled naših tvornica, proiozvodnog procesa i izbor sastojaka smo zato pozvali najstrožije sudinice i nadzornice kvaliteta, kada je riječ o ishrani porodice – to su mame. Kampanju smo počeli s dvema mamama, Tatjanom Mičović (vođa kvaliteta u tvornici Argeta u Izoli)i Natašom Gaon Grujić (voditeljica prodaje u Argeti u BiH), koje pozivaju mame da im se pridruže i zajedno provjere kvalitet Argete. Na njihov se poziv do sada odazvalo više od hiljadu mama. Prijavljivanje još uvijek traje i bit će zaključeno 2. aprila 2013. Zato smo u uvodnom dijelu kampanje na internet stranici nesmotreno upotrijebili simbolična imena i fotografije. Nažalost su neki taj spoj razumjeli kao dovođenje u zabludu za šta se iskreno izvinjavamo. Izjave, koje smo tom prilikom potpisali, smo dobili iz anketa koje smo obavili s potrošačima. Nakon završetka prijava ćemo za komunikaciju, što nam je, naravno, jedino prihvatljivo, upotrijebiti prave osobe – prijavljene mame, jer prije završetka postupka ne možemo isticati samo neke.
S postupkom izbora finalistica, a zatim i pobjednica, u svakoj ćemo državi nastaviti onako kako smo već na početku najavili. Sve mame izabrane prema navedenom postupku odvest ćemo na obilazak naših tvornica (u Izolu, odnosno Hadžiće kod Sarajeva). Ito tako ćemo 20. maja 2013. uvesti ‘Dane otvorenih vrata’ na koje se mogu prijaviti svi koji žele pogledati naše tvornice i proizvodni poostupak u njima. Odziv mama nas iskreno raduje i potvrđuje da kupci žele vidjeti od čega i kako su proizvodi koje koriste napravljeni. To ćemo im s veseljem pokazati. Svim prijavljenim mamama se zahvaljujemo za njihovo vrijeme, spremnost na saradnju i hrabrost da postanu najstorožije sudinice kvaliteta.«
Šta je Argeta morala uraditi?
Da li je dug tekst moglo zamijeniti kratko saopštenje da se izvinjavaju, a ne nastaviti s akcentom na komunikacijske vrijednosti projekta?
Da li bi se morali na izjave i negodovanje potrošača ažurnije odazvati preko Twittera i Facebooka?
Da li bi morali zamoliti prave amabasadorke projekta da izađu u prvi plan i tako pokušaju vratiti kredibilitet projektu?