Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Izvor: AdAge
Ljudi provode sve više i više vremena na svojim pametnim telefonima, ali sa tako ograničenim skupom aplikacija da novajlijama postaje sve teže i teže da dopru do njih.
Chatbotovi su rješenje za to, ako je vjerovati dvojcu koji je zagovarao ovu tehnologiju u prepunoj sali SXSW konferencije protekle subote. Prema njima, chatbotovi su rješenje jer igraju na kartu već ukorijenjenog seta aplikacija koje ljudi već hronično koriste, a to su aplikacije za razmjenu poruka.
„Vjerujemo da će razgovori postati novi korisnički interfejs“, rekla je Laura Newton, menadžer proizvoda u aplikaciji za razmjenu poruka orijentisanu na mlađe korisnike, Kik.
Ali još smo daleko od svijeta iz filma „Her“ Spike Jonzea, koji govori o ljubavi između muškarca i operativnog sistema. Potrošači ne znaju šta da očekuju od botovaa, ali se lako razočaraju. Brendovi prave botove koji se previše trude, a onda ne ispune obećanja i ne pripadaju u razgovorima koje ljudi već vode.
„U interakciji ste s korisnikom u prostoru koji je rezerviran za razgovor između njih i njihovih najbližih prijatelja i porodice“, rekao je Omar Siddiqui, CEO Kiwi Inc. kompanije koja je stvorila bot platformu Sequel. „Morate biti relevantni u tom kontekstu.“
Newton i Siddiqui su na ovogodišnjoj SXSW konferenciji predložili četiri najbolje prakse za izgradnju botova za brendove:
GRADITE ZA KONVERZACIJU
Botovi moraju imati konverzacijsku svrhu svoga postojanja, kaže Siddiqui.
Uspješan primjer na Sequel platformi je „Romance Now“, koji omogućava korisnicima da igraju romantičnu priču i doživljavaju je gotovo kao igru u kojoj birate sopstvenu avanturu, rekao je Siddiqui.
S druge strane, sjajna grafika je jedna stvar, ali ima li ona ikakve veze sa razlogom zbog kojeg potrošač razgovara u datom momentu? Da li je ona odgovarajući odgovor? Obično ne.
POČNITE JEDNOSTAVNO
„Ovo je na neki način izraslo iz prakse brendova koju smo vidjeli u prvih nekoliko mjeseci razvoja botova“, rekla je Newton. Oglašivači žele da urade previše toga, vjerujući da moraju ponuditi robusne funkcije kako bi privukli korisnike. Ali botovi na postojećim aplikacijama za poruke imaju mnogo niže prepreke za osvajanje potrošača od novih aplikacija koje moraju biti instalirane. „Možete raditi samo jednu stvar, i raditi je dobro, i opet ćete osvojiti korisnike“, rekla je Newton.
Pomalo drski Kik bot koji igra iks-oks (križić-kružić) sa korisnicima ima više od milion korisnika, navela je ona kao primjer. „Nikada ni u svojim najluđim snovima ne biste skinuli iks-oks aplikaciju“, rekla je ona.
Jednostavnost također ne znači da ne možete biti kreativni, rekao je Siddiqui, dajući kao primjer bot pod nazivom Icon8 koji svakodnevno korisnicima vraća njihove fotografije obrađene kroz jedan „umjetnički“ tretman. Bot radi samo jednu stvar – čini da korisnici izgledaju kreativno, i radi to vrlo dobro, rekao je on.
ZNAJTE SVOJU PUBLIKU
„Jednom tinejdžeru bot koji daje statistike neće biti zanimljiv“, rekao je Siddiqui. Pored toga, neki bot na Kik-u treba raditi drugačije nego bot na Facebook Instant Messenger-u, čak i ako su oba dizajnirana za mlade, rekao je on.
Prisustvo CNN-a na Kik-u na primjer uključuje i bot koji testira korisnike pitanjima o događajima i nudi manje zalogaje informacija u stilu razgovora, umjesto da traži od uglavnom mlade publike na ovoj aplikaciji da čitaju duge novinske članke, kazala je Newton.
BUDITE DRUŠTVENI
Botovi mogu i često trebaju dobro funkcionisati u grupnim razgovorima. Newton i Siddiqui su naveli primjere botova koji nasumice odabiru koji od prijatelja će platiti ručak, ili dodjeljuju članovima grupe uloge u igri misterioznog ubistva. Ovaj potonji je bio jedan od najuspješnijih zabavnih botova na Kik-u u proteklih šest mjeseci, rekao je Siddiqui.
Naredne granice kada su u pitanju botovi su audio interfejsi i multimedijalni razgovori, izjavili su oni. Amazon Alexa i Google Home su vodeći u sferi glasovnih botova. „Tu ima mnogo ograničenja, ali to je i novi medij“, rekao je Siddiqui. Dodao je kako će se pojaviti i video, a onda, s vremenom, doći će i VR.
Ali to će doći kasnije. Oglašivači trenutno trebaju imati realna očekivanja o tome šta mogu postići sa svojim botovima danas, rekao je Siddiqui.