Piše: Melisa Arapović – Grubor, appssolut.com
Početak godine je idealno vrijeme za pogled unazad i preispitivanje svega što se desilo i što smo naučili u svakoj industriji, pa tako i u društvenim medijima.
Danas, na samom početku 2014. godine, zaključujemo da je to, zaista, bila godina društvenih medija. Rezimirajmo: Twitter je uspješno izašao na berzu, Facebook se oporavio od istog poteza iz prošle godine. Stigli su Vine i Snapchat. Kineski Weibo, najpopularnija mikrobloging platforma u zemlji sa najviše korisnika interneta na svijetu, prodao je udio za 568 miliona dolara. Sve u svemu, ova nas je godina naučila da je prikupljanje prijatelja i pratilaca na društvenim mrežama fenomelanan biznis, a kako stvari stoje, taj trend će se nastaviti širiti i postajat će sve veći. Evo nekih od lekcija koje možemo izvući iz dešavanja u društvenim medijima u protekloj godini.
Facebook aplikacije su i dalje vrlo važne. Iako je Facebook ponovno ukinuo opciju korištenja Facebook aplikacija za organiziranje nagradnih igara, svi oni koji se imalo razumiju u pojavljivanje na ovoj društvenoj mreži, složit će se da će svi oni kojima je cilj kvalitet, uložiti u kvalitetne aplikacije kako bi postigli što bolje rezultate. Sam like nikad nije isključivo najvažniji i nekad, nažalost, može donijeti više štete nego koristi (u slučaju malverzacija prilikom organizacije različitih nagradnih igara i tome slično).
Community manager najvažnija je karika u lancu. U konstantnoj je komunikaciji s klijentom, stalno se educira i vješt je s riječima – osoba koja će biti prvi doticaj s korisnicima brenda jest community manager. Community manager je onaj važni dio u komunikaciji brenda, onaj snažni i krhki most između brenda i korisnika kojima se obraća. To je osoba koja je zadužena za održavanje korporativnih profila na društvenim mrežama kao što su Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIin i sl. Od Community managera se traži dosta, od kreativnosti, analitičke sposobnosti, pa do znanja iz marketinga, odnosa s javnošću, novinarstva i to sve začinjeno ogromnom dozom entuzijazma. To je osoba koja mora voljeti ono što radi i mora znati kako održati online zajednicu aktivnom, dobro poznavati brend koji predstavlja i da, nekada, mora biti korisnička podrška.
Društveni mediji se sve više okreću vizualnom. U 140 karaktera možete reći mnogo, ali slika i dalje vrijedi hiljadu riječi. U januaru 2013. Twitter je pokrenuo Vine, alat za kreiranje 6-sekundnih video klipova. U junu, Facebook je odgovorio omogućavanjem video opcije na Instagramu. Komunikacija kratkom formom videa zapisa, u trajanju od nekoliko sekundi, od prošle godine dostupna je svima, bilo kada i bilo gdje, brzo je postala hit, a svjedoci smo da je mnoštvo brandova počelo koristiti tu opciju.
Društveni mediji su namijenjeni baš svima. Društvenim mrežama su se u protekloj godini pridružili veterani poput Warrena Buffetta i Jamie Dimona, a nepredvidljivi tweetovi 82-godišnjeg medijskog magnata Ruperta Murdocha postali su ultra popularni. Društvene mreže očigledno nisu više samo za djecu i mlade, već za sve ljude koji žele i imaju nešto (po mogućnosti pametno) za reći.
Društveni mediji nisu samo za zabavu. Svi ćemo se složiti da je, na generalnom nivou, najveća mana društvenih mreža to što ih shvatamo samo kao zabavu, a vrijeme uloženo u njih je veće nego što mislimo. Osim za druženje s prijateljima, društvene mreže imaju veliki značaj i u B2B marketingu, ali o tome više u nastavku.
Novi Facebook algoritmi daju prednost kvalitetnim člancima – Facebook je osvježio svoje algoritme i trenutno možemo ćešće viđati linkove na vijesti i članke iz područja koja nas zanimaju, pogotovo u mobilnoj verziji. Zuckerbergova kompanija objavila je kako su se na taj potez odlučili zato što su njihova istraživanja pokazala kako ljudi vole linkove na kvalitetne i aktuelne tekstove, i to čak više od šaljivog viralnog sadržaja koji preplavljuje društvene mreže.
A šta nas očekuje u 2014 godini?
Bez obzira na sve što se pokazalo uspješnim u prethodnoj godini, to nikako ne znači da će isti princip vrijediti i za 2014. godinu. Ono što je već sad jasno kao dan je da ćete, za kvalitetno pojavljivanje na društvenim mrežama i dalje morati konsultovati stručnjake i biti spremni na, koliko-toliko, ulaganje. Obzirom na to kako se stvari mijenjaju, ne možemo predvidjeti sve trendove koji će nas obradovati u godini koja je tek počela, ali ono što sigurno znamo jeste sljedeće:
Ulaganje u društvene medije jeste i bit će potreba, a ne luksuz. Marketing je evoluirao od direktne komunikacije s kupcem kroz prodaju door-to-door, zatim su se pojavili masovni mediji, pa se komunikacija proširila ili preselila na oglašavanje putem printa, radija, televizije, a zatim širenjem interneta i e-maila dopunila direct mailing-om i web stranicama. Osim što je neophodno dobro poznavati načine upravljanja i korištenja društvenih mreža, vrlo je važno sve vrijeme pratiti novosti i izmjene na svakoj od društvenih mreža te u skladu s tim planirati kampanje i načine komuniciranja s klijentima ili potencijalnim klijentima, korisnicima društvenih mreža, te uložiti u kvalitetnu kampanju. Na samom početku bitno je napraviti plan prema kojem će se raspoređivati aktivnosti na nekoj društvenoj mreži ili na više njih.
Klasični marketing ipak neće nestati. Do pojave društvenih mreža marketing je bio jednosmjerna komunikacija s korisnicima. Marketinške kampanje (TV, printani mediji, banneri, radio, plakati itd.) govorile su korisnicima kako je vaš proizvod/usluga najbolji, najljepši… Društvene mreže omogućavaju da vašu kompaniju, a time i vaše proizvode i usluge predstavite vašem korisniku na novom nivou, na njegovom terenu i u njegovom društvu. Istraživanja pokazuju da preko 90 posto korisnika sluša svoje prijatelje i poznanike kad su u pitanju odluke o kupovini nekog proizvoda/usluge, a čak 70 posto posluša savjete i od ljudi koje ne poznaje, ali ih prati preko raznih društvenih mreža. Dobro isplaniran nastup na društvenim mrežama s dugoročnim i jasnim ciljevima može vam donijeti mnogo bolje rezultate od klasične marketinške kampanje. Naravno, klasični marketing nije i neće nestati, ali će, u kombinaciji sa marketingom na društvenim mrežama pružati nove mogućnosti koje svakako treba iskoristiti.
Google+ će postati jedan od glavnih faktora. Znajući da Google+ iza sebe ima Google kao platformu za prikupljanje ličnih podataka (demografije, lokacije itd.) tu društvenu mrežu nikako ne smijemo shvatati kao samo još jednu u nizu. Google+ će, u godini koja je pred nama, sve jače dobivati na važnosti i neće ga se, tek tako, moći ignorisati. Pretraživači sve više integriraju aktivnosti na društvenim mrežama u rezultate pretrage i to je prednost Google+, jer će, na taj način, dobivati sve više utjecaja.
Nova godina je godina kao i svaka druga. U njoj nema ničeg novog ukoliko ne napravimo iskorak i promjenu u nekom dijelu svog života, pa tako i djelovanja na društvenim medijima. Čemu se veseliti, ako ne učenju, preobrazbi, napretku i širenju svojih znanja?