Razgovarao: Ekrem Dupanović
28. maja, u Beogradu u, Dorćol Platz-u, pod kreativnim nazivom Buđenje, održat će se konferencija topIC_talks – druga po redu konferencija posvećena internim komunikacijama u našem regionu.
U jeku pandemije korona virusa i velikih promjena koje su uslijedile – od odnosa zaposlenih prema poslu i organizacije rada do prilagođavanja biznisa tržišnim turbulencijama, kompanije su shvatile da jasna i dosljedna komunikacija unutar njihovih organizacija nije samo nešto što je lijepo imati, već je ključni stub strategije opstanka i kontinuiranog poslovanja.
Danas razgovaram sa Tijanom Bejatović, iskusnom stručnjakinjom za interne komunikacije (IK), koja ima skoro 15 godina iskustva u oblikovanju internih narativa i strategija komunikacije sa zaposlenima. Prije dvije godine osnovala je topic, poslovnu platformu koja kroz različite inicijative radi na unapređenju struke i praksi internih komunikacija u regionu.
E.D.: Interne komunikacije nisu nova tema. Decenijama unazad postoje “radničke novine”, imejl komunikacija, sastanci i sl. Šta se promijenilo poslednjih godina?
Tijana Bejatović: Korona virus je u trenu promenio svet. Neki su počeli da rade od kuće, neki su i dalje išli na posao ali pod potpuno novim okolnostima, biznis strategije su postale operativni planovi, promena i prilagođavanje su postali svakodnevnica. Ljudi su ti koji nose posao, a da bi to mogli da rade kvalitetno, neophodno je da imaju informacije i znaju šta i kako da rade, kao i gde to sve vodi. Baš u tom trenu kada se sve promenilo, mnoge kompanije su shvatile da nemaju efikasan sistem da informišu svoje ljude o promenama, a onda i da ih kontinuirano drže informisanim i povezanim tokom krize.
Na sve to, dogodio se “ja pokret” koji je promenio odnos zaposlenih prema poslu, a kompanije naterao da o zaposlenima počnu da brinu i vode računa na drugačiji način kako bi ih motivisale da nastave da rade.
Dakle, nije više dovoljno da imate par kanala za komunikaciju sa zaposlenima i da samo spuštate informacije, već da kreirate dijalog i koristite komunikacijske alate za unapređenje i radnog okruženja i biznis rezultata.
E.D.: Kako ova promjena izgleda u praksi na našem tržištu? Da li kaskamo za svetom ili smo blizu?
Tijana Bejatović: Naš topIC_report, godišnje istraživanje stanja struke IK, pokazuje da imamo iste izazove kao i svet. Ali su interne komunikacije i dalje više operativna funkcija, a manje strateška.
U većini kompanija prisutan je ad-hoc pristup komunikaciji sa zaposlenima, ali ima i svetlih primera kompanija koje zaista strateški pristupaju internim komunikacijama. I to je ono što topIC želi da promeni. Da pruži podršku i kompanijama i pojedincima da unaprede svoju komunikaciju sa zaposlenima i da tako pomognu i ljudima i biznisu.
Jer jaka je veza između CX (customer experience) i EX (employee experience). Kada su interne komunikacije efikasne, zaposleni su angažovani, informisani i usklađeni sa ciljevima kompanije, što direktno utiče na kvalitet usluge i proizvoda koje kompanije i brendovi pružaju potrošačima, kupcima i klijentima.
E.D.: Na šta će se topIC fokusirati u narednim godinama?
Tijana Bejatović: Nastavljamo da pratimo trendve na tržištu i razvoj struke kroz naše godišnje istraživanje topIC_report. Ono nam daje jasne uvide gde smo i šta nam je potrebno da svoj posao radimo bolje. Na osnovu toga kreiramo inicijative i program za topIC_community, zajednicu koja okuplja sve koji se bave internim komunikacijama. Kroz webinare, meetup-ove i našu godišnju konferenciju razmenjujemo iskustva, kvalitetne prakse i znanje. Sa druge strane radimo i sa pojedincima i kompanijama kroz treninge, mentorstvo i konsalting kako bismo im pružili podršku i ekspertizu.
Započeli smo saradnju sa fakultetima koji imaju program marketinga i korporativnih komunikacija, jer nam je cilj da mladi koji dolaze na tržište rada već na fakultetu saznaju šta su interne komunikacije i kako one izgledaju u praksi.
Takođe, radimo i na PR-u struke, jer se malo piše i priča o internim komunikacijama. Sva pažnja je uprta u eksterni PR i marketing, a zapravo sve što se dešava unutar jedne kompanije reflektuje se eksterno. Jedna reč, objava ili komentar zaposlenog ima 500 puta veću težinu nego neki pozitivan PR tekst. Zato interne i eksterne komunikacije moraju da rade zajedno.
