By Dubravka Jusić, direktorica Korporativnih komunikacija i društveno odgovornog poslovanja Vipneta
Budućnost nas oduvijek intrigira, zaokuplja, ali i potiče da sagledamo trenutne vrijednosti u društvu. U ekonomiji, gospodarstvu i politici bavimo se analizama kako bi sami sebi pojasnili smjerove kretanja, stvorili daljnje strategije. Zanimljivo mi je pratiti razne ideje i teorije. Većina poslova, pa tako i onaj koji već 16 godina radim u Vipnetu – korporativne komunikacije i društveno odgovorno poslovanje, umrežen je u mnogo različitih segmenata u društvu i razvija se kao dio globalnih trendova. Globalizacija, nagli razvoj društvenih mreža, kriza. Brze, rekla bih ultra brze promjene… Pa što se nazire u kristalnoj kugli?
Neupitno je da oni koji kažu budućnost promocije je na zaslonu mobilnih uređaja, u brendiranju sadržaja, u usmenoj predaji, u izgradnji brenda koji će trajati, u stvaranju ’lovemarksa’, u socijalnim mrežama, u interaktivnosti… Svi su na liniji koja vodi u dobrom smjeru. Ali baš kao i mi, i naša konkurencija već je upoznata s postojećim alatima. Gdje onda, u vrijeme smanjenja životnog ciklusa proizvoda, uslijed enormnih mogućnosti izbora te povećanja dostupnosti informacija pronaći taj naš teritorij, naše polje prednosti?
Novi mediji su odlični. Jesu li dovoljni?
S jedne strane industrija oglašavanja vrijedna milijarde, krenula je po pomoć znanosti te skeniranjem mozga određuje koja će marketinška kampanja ili proizvod najbrže doprijeti do nas. Neuromarketing pokušava proniknuti u naše glave kako bi se shvatilo što čovjek doista želi. Science fiction na djelu…u odjelu marketinga.
S druge strane, uzmimo Chipotle, lanac meksičkih restorana brze hrane u Americi odlučio je odustati od tradicionalnog marketinga te regeneriranim idejama krenuo od srži mijenjati pristup kupcima. Ali idejama baziranim i na zaokretu u strategiji tvrtke, a u skladu s novim vrijednostima koje se naslućuju u društvu. Težeći word-of-mouth promociji, iz svoje su ponude izbacili jela koja sadrže GMO sastojke, stvarajući novi i zdraviji meni. Kroz edukaciju i zaposlenika i kupaca, o održivosti i ekologiji proizvodnog ciklusa, o zdravom uzgoju životinja, o odnosu s farmerima, mijenjali su ’zacementirani’ pristup prema lancima brze prehrane. Umjesto glamuroznog TV spota karakterističnog za ovaj segment tvrtki s ’uglancanim’ burgerima i poznatim licima, kreirali su naizgled neuzbudljiv, ali po ideji osviješten clip ’Povratak na početak’. A početak su upravo etičke vrijednosti. Iskoristili su moć virala, YouTubea, Twittera i nakon mjesec dana – 6 milijuna ljudi ga je pogledalo, masovno komentiralo, a prodaja je rasla. Da, iskoristili su moć društvenih mreža, video kanale i aplikacije, ali srž je kampanje bila u zaokretu u promišljanju.
Sviđaju mi se takve priče o pronalaženju pozitivnih principa u okviru core businessa, jer uz neupitni predani rad na kvaliteti usluge ili proizvoda, donose preporuke koje nadilaze plaćeni oglas. Alati promocije samo su ambalaža koja ne garantira uspjeh ako nismo autentični i kreativni. Autentičnost nas razlikuje od ostalih. Prenosi se kroz svakog lidera odjela i njegov sustav vrijednosti, preko zaposlenika, čak i njihovih obitelji i prijatelja, sve do naših korisnika.
PRiča o nama
Može se činiti kako nije pametno, a ni jednostavno usred današnjeg oslabjelog gospodarstva misliti o etičkim principima, društvenoj odgovornosti i moralnim vrijednostima. Može izgledati kao da to troši resurse i usporava rast profita, ali dugoročno – sve se povratno manifestira.
Svi volimo pozitivne priče koje nas inspiriraju. Želimo slušati o uspješnim tvrtkama koje vode brigu ne samo o svom profitu, već i o načinu stjecanja, raspodjeli i solidarnosti, o zadovoljstvu zaposlenika. O tvrtkama koje potiču inovacije, stipendiraju mlade talente koji će i sami jednom prakticirati solidarnost te voditi brigu o zajednici i novim zaposlenicima. To je ujedno put povratka povjerenja u korporacije koje je prilično poljuljano.
Vjerujemo li kompanijama koje su dobre prema korisnicima, ali im to nije toliko važno kada su zaposlenici, dobavljači ili šira zajednica u pitanju?
U Vipnetu vjerujemo da osim zadovoljnih korisnika i zadovoljni kolege čine energiju tvrtke. Rezultat stalnog rada na povećanju tog zadovoljstva je da smo, uz Privrednu banku, prva kompanija koja je stekla pravo korištenja naziva Mamforce Company. Stječu ga tvrtke čije radno okruženje podržava obiteljski život te je prilagođeno roditeljima s malom djecom. Poput vrtića u sklopu naše zgrade, mogućnosti postepenog vraćanja s roditeljskog dopusta, skraćenog ili fleksibilnog radnog vremena, rada od kuće, plaćenog izostanka zbog bolesti djeteta… te daljnjeg usavršavanja i napredovanja. U radnom okruženju imamo dodatne sadržaje poput wellnessa, fitnessa, sobe za odmor u kojoj se može igrati stolni tenis, pogledati televiziju, odmoriti se na kauču, popiti kavu.
I dalje razvijamo odnos poslodavac – zaposlenik, kroz nagrađivanje posebnih učinaka, talenata te inovacija. Inovativni projekti su nas pak doveli do Global Telecom Business Award, prestižne svjetske nagrade za najinovativnije projekte u protekloj godini, a koju smo osvojili u segmentu zelenog poslovanja. Odnos sa zaposlenicima na naš način, donio nam je šesti put zaredom – certifikat Poslodavac Partner za izvrsnost u upravljanju ljudskim resursima.
Poznavajući tržište rada, razmišljali smo kako pomoći mladima bez radnog iskustva da lakše nađu mjesto u poslovnom svijetu. Osmislili smo jednogodišnji program profesionalnog i poslovnog razvoja Vip alumni. Ove godine 11 kandidata će se razvijati kroz mentorski rad s našim menadžerima i rukovoditeljima, stručne edukacije te uključivanje u korporativne projekte i razmjenu unutar Telekom Austria Grupe.
Jučer smo proslavili 15 godina Vipneta i za tu smo priliku obnovili sedam hrvatskih slatkovodnih kupališta u Sisku, Petrinji, Slunju, Karlovcu, Ogulinu, Dugoj Resi i Ozlju. To su plaže koje u ljetnim mjesecima postaju glavno mjesto okupljanja za lokalno stanovništvo, a ujedno predstavljaju velik turistički potencijal kontinentalnog dijela Hrvatske. Vipovci su ponosni na ovakve akcije.
Ono nešto
Ne treba izgubiti autentičnost i ono što jesmo. Hrabri da propitujemo vrijednost svih segmenata poslovanja, svjesni da se ništa ne može sakriti i sve se manifestira. Etičnost u poslovanju pruža osjećaj sigurnosti i stvara priliku za snažniji razvoj.
Da, PR je sve što kažemo i kakvu sliku stvaramo, ali od imidža je još važniji identitet, odnosno važnije je ono što doista jesmo. U tome se gube granice odjela i na snazi je umreženo djelovanje odjela poput mog – korporativnih komunikacija, ali i marketinga, menadžmenta…
U vremenu zasićenosti reklamnim porukama koje svakodnevno preobilno asimiliramo, enormnih mogućnosti izbora, ludih brzina pristizanja tehnoloških inovacija, ali i iscrpljenosti pojedinaca ubrzanom svakodnevicom, zid zasićenosti polako, ali sigurno probijat će ono nešto… priča o nama, iskrena i vjerodostojna.