Kvalitetna i otvorena komunikacija, povjerenje, transparentnost, partnerski odnos – sve su to stvari kojima se agencije često vole pohvaliti kada govore o odnosu prema svojim klijentima. Stručnost, brzina, optimizacija, konsolidacija, … sve su to buzzwords koje, s druge strane, klijenti koriste kako bi se pohvalili saradnjom sa odabranom agencijom.
Ipak, u realnosti bh. tržišta stvari stoje drugačije. Pravi partnerski odnosi na relaciji klijent-agencija su rijetki, saradnja se odvija u sklopu ugovornih obaveza, dogovorenih budžeta, bez dublje integracije timova, žive komunikacije iz koje se rađaju nove ideje.
Srećom, postoje izuzetci.
Zaokret u planovima
Sredina je godine 2022. Pri kraju smo n-tog talasa pandemije, neposredno nakon početka sukoba na istoku Evrope, na početku onoga što će se kasnije nazvati inflatornom krizom.
MF banka, bosanskohercegovačka banka koja je godinama unazad prepoznatljiva po nešto ležernijem pristupu komunikaciji u odnosu na ostatak bankarskog tržišta, ali i (još važnije) po najatraktivnijim kamatnim stopama na štednju, planira da lansira svoju tradicionalnu štednu kampanju.
Tu na scenu stupa dobro staro – istraživanje. Konkretno, sektorski insight koji govori da će, zbog otežanih uslova za prikupljanje novca na ino-tržištu gotovo sve banke ići u agresivnu štednu kampanju, praviti akcijske kamatne stope i – komunicirati isto. Javila se bojazan da bi se se u moru štednih kampanja vrlo lako može dogoditi da sve kampanje liče jedne na druge. Pala je odluka – „hajde da probamo nešto drugo“.
Nekoliko sastanka i nekoliko rundi istraživanja kasnije, rođena je Kartica kasica – potpuno nov, inovativni bankarski proizvod koji omogućava svom vlasniku da prilikom svake transakcije odvaja novac na svoj štedni račun.
„U početku smo ovaj proizvod u šali nazivali digitalna kasica – a ta šala nije daleko od istine. Jednako kao kada čovjek dođe iz prodavnice pa onih 0,20 – 1,30 ili 6,90 KM kusura stavi u kasicu pored TV-a, tako funkcioniše i Kartica kasica. Klijent se opredijeli za iznos na koji želi da zaokružuje svaku sljedeću transakciju i tako na neosjetan način štedi. Iznenadili biste se koliko je zaista moguće uštediti na ovakav način,“ navodi Bojan Luburić, predsjednik Uprave MF banke i kroz smijeh prepričava pozive i čestitke konkurencije:
„Zvali su nas iz nekoliko banaka da nam kažu ’kako se mi ovoga nismo sjetili?’ To nam je samo potvrda da smo na dobrom putu i da je naša strateška opredijeljenost ka inovacijama i digitalizaciji naših proizvoda ispravna.“
Prvi konkretni plodovi ove ideje su već krenuli da dozrijevaju, a zanimljivo je da i banka od samih korisnika konstantno dobija nove ideje za primjenu ovog proizvoda – nemali broj klijenata ovaj vid štednje koriste kako bi „odvojili“ džeparac za svoje mališane, tj. da bi ovu štednju nekome namijenili.
S obje strane – i klijentove i agencijske – uglas zaključuju kako je kreacija novog, inovativnog štednog proizvoda bila veliki izazov, velika škola, ali i velika radost, jer su rezultati vrlo brzo pokazali da čak i na najtradicionalnijim tržištima uvijek postoji prostor za inovaciju.
Puni krug
Iz čitavog procesa – od inicijalnog briefa, preko feedbacka, do redefinisanja plana i zajedničkog rada na osmišljavanju novog proizvoda, Igor Kalaba, Direktor za strateško planiranje u agenciji Aquarius, podvlači naučene lekcije:
„Živimo u vremenu rješavanja konkretnih poslovnih izazova i agencija koja to ne razumije, ne razumije svoj posao. Mi odavno nismo tu da bismo dizajnirali lijep i catchy bilbord. Naravno, to takođe jeste naš zadatak, ali prije tog koraka važno je pratiti klijentov biznis, consumera i tržište, imati širi kontekst, raspolagati podacima. S obzirom na vrijeme koje klijent danas ima da donese neku odluku, zadatak agencije je da bude korak ispred i „krči“ put – da razmišlja o biznis izazovima, ne samo komunikacijskim. Tek to je partnerski odnos, tek to je zaokružena i smislena priča“.
Nakon uspješne pilot kampanje, Kartica kasica je u planu za 2023. dobila poziciju strateški važnog proizvoda koji ne samo da ima prodajni potencijal, već i na pravi način oslikava filozofiju MF banke – brzina, jednostavnost, inovativnost, prilagođenost consumeru. A, sve što je bilo potrebno je – u prvoj rečenici ovog teksta.