Marketing na društvenim medijima je mlada grana marketinga, ali se već susreće sa prvim „dječijim bolestima“. I to ne zbog nepoznavanja community managementa kao procesa vođenja jednog brenda na društvenim mrežama, već zbog nepozvanja suštine brenda i njegovih elemenata i kako oni trebaju da se reflektuju na svaku komunikaciju, pa i onu online.
Opšta mjesta, strane koja liče jedna drugoj i sadržaji koji se vrte u krug i mogu odgovarati bilo kom brendu. Sve vodi ka tome da brend na društvenim mrežama gubi svoj karakter, odnosno gubi vezu sa osnovnim vrijednostima brenda i za njegove korisnike postaje neperepoznatljiv na ovim platformama. Sve pod pretpostavkom da brend ima izgrađen identitet u offline komunikaciji.
Ovo su samo neka opšta mjesta koja se najčešće mogu sresti na Facebook stranama kod nas:
1. Fotka životinje “baš sam šašava“ i neeegdje spomenuti brend
Facebook mi se ovih dana pretvorio u Zoo vrt. I to ne zato što sam lajkovao strane svih svjetskih ZOO vrtova, već zato što je to postala uobičajena praksa mnogih brendova kada nemaju ili ne znaju šta da kažu: Zalijepiš kucu, macu ili nasmijanu bebu i lajk je zagaratovan!
2. Memovi i demotivacioni posteri
I dalje na talasu memova, domaći online prostor obiluje ovakvim sadržajima, i to većinom stranim ili potpuno nerelevantnim za brend.
3. Mudrosti o prolaznosti, vječnosti, ljubavi
Izvor: pioniri.rs
Community menadžere iza nekih page-ova zamišljam sa brdom onih knjiga od 100 dinara sa mudrostima o sreći, ljubavi, prijateljstvu. I lijepo je to, nije na odmet poneki put se poslužiti mislima pametnijih, ali gdje je tu vaš brend?
4. Slavljenje petka i hejtovanje ponedeljka
Da, svaka nedelja ima ponedeljak i petak, i eto – dva dana manje za postovanje! Pa iako fanovi na strani pretežno ne rade, nema veze, poželite im „Uspješnu radnu nedjelju“. I naravno, lud i nezaboravan provod petkom i subotom uveče, iako imaju nekih 56 godina, na primjer.
5. Jedna slika vrijedi 1000 riječi, ali bez slike
Mnogi brendovi ne shvataju suštinu društvenih mreža, a još manje mogućnosti percepcije ljudi. Pa tako nije mali broj strana koje svoju komunikaciju svode na pisanje statusa bez ikakve fotografije, linka ili videa. Strategija „Pišem ti pismo“, više ne radi na društvenim mrežama ukoliko niste na Twitteru, a i tamo sve manje, jer svoje fanove uskraćujete za vizuelni doživljaj, a on je jako bitan za jedan brend.
6. Linkovanje, uludo šerovanje
Tek smo otvorili stranu i ko će sad tu nešto da smišlja ili da strategiše. Dovoljno je da šerujemo nama omiljene sadržaje sa drugih strana. Da li je baš tako?
7. Besplatni oglasni prostor
Ovoga je sve manje i, na sreću, sve je manje brendova koji društvene mreže zamišljaju kao idelano mesto za podijeliti sa fanovima svoju najnoviju offline kampanju. Besplatno, naravno!
Rješenje: Voditi brend na društvenim mrežama nije tek tako i nije tako lako! Većina brendova zahtijeva kreiranje sopstvenog jedinstvenog sadržaja, što znači više vremena i pažnje koju im treba posvetiti. Uostalom, isto je kao i kad krenete u proces rada i na tradicionalnoj kampanji. Ne idete odmah na TV ili radio, već započinjete procese istraživanja, planiranja, pa tek onda kreiranja jedinstvene komunikacije sa publikom.
