Piše: Nermin Kaljača, Media direktor u Direct Media BiH
U vrijeme kad je svjetska ekonomija u stalnoj borbi sa većim ili manjim krizama, budžeti za reklamiranje postaju sve manji, a oglašivači sve oprezniji po pitanju investiranja, zadatak lidera u marketingu, je da ne popuste pod pritiskom okolnosti i smanje kvalitet usluge. Štaviše, baš takva situacija zahtjeva da pokažemo kako razumijemo da uslovi na tržištu nisu kao prije deset godina i klijentima i partnerima ponudimo načine kako da na najefikasniji način dobiju što više uz najmanji mogući rizik.
U međuvremenu se, bez obzira na krizu, svakodnevno pojavljuju novi mediji, broj agencija raste, oglašivačima je sve je teže doći do kupaca. Sve veći broj agencija je za oglašivača s jedne strane dobro, jer je izbor veći, ali često je taj izbor teži zbog toga što ne znaju šta tačno „kupuju“, odnosno šta im donosi saradnja sa određenom agencijom.
Kriza u regionu je problem, ali i prednost jer marketinške agencije moraju da nude sve inovativnija rješenja.
Ponukani tim, nekoliko godina unazad, analizirajući svoj rad i tržište došli smo do dva zaključka: Bosni i Hercegovini nedostaje uniformno, kvalitetno istraživanje kako bi se jednako odgovorilo potrebama regionalnih oglašivača, dok agenciji nedostaje softverski sistem koji bi značio automatizaciju i standardizaciju procesa, sveo faktor ljudske greške na minimum i štedio vrijeme, te zbog činjenice da nudi sve relevantne i kompleksne podatke na jednom mjestu značajno ubrzao i olakšao donošenje bitnih odluka u toku radnih procesa.Vrlo brzo nakon toga inicirali smo projekat „Merlin“ kako bi uspostavili softverski sistem. Rezultat obimnog rada, znanja i iskustva je potpuno integrisan „all-in-one“ sistem za media planiranje i buying – MediaLIGHTHOUSE media.advertising.suite, koji Direct Mediju BiH postavlja rame uz rame sa najvećim svjetskim agencijama koje posluju na tržištima vrijednim po više stotina pa i milijardi eura, a klijentima daje najviši standard usluge.
Sljedeći izazov, nedostatak regionalno uniformnog kvalitetnog istraživanja u BiH doveo je tržište u situaciju u kojoj klijenti zbog krize svaku investiciju razmatraju sa dodatnom dozom rezerve i skepse, što znači da su jeftinije opcije često najpopularnije, a to je u kontrastu sa temeljem poslovanja agencije, koji jasno podvlači da samo najbolja istraživanja dolaze u obzir. Target Group Index (TGI) je bio jedini odgovor na ovu situaciju zbog toga što se radi o svjetski poznatom istraživanju koje na efikasan način omogućava oglašivačima, agencijama i medijima da identifikuju, targetiraju i dosegnu ključnu publiku – svog potrošača. Odlučili smo se da, kako finansijskim sredstvima koje smo imali na raspolaganju za razvoj, tako i svojim znanjem i iskustvom, omogućimo u Bosni i Hercegovini realizaciju jednog ovakvog imponzatnog istraživačkog projekta. Odmah smo shvatili njegovu važnost kao i činjenicu da to ne treba da bude samo nova ponuda agencije, već da ima širi okvir koji klijentima omogućava novi kvalitet usluge i revolucionarizuje njihov odnos sa marketingom. Zato nismo razmišljali posesivno, nego smo odmah imali želju da TGI bude dostupan svim zainteresovanim segmentima industrije u BiH.
To je upotpunilo našu ponudu i jasno pokazuje da čak i tokom krize, na tržištu gdje su budžeti deseti dio novca u poređenju sa razvijenim zemljama, ne treba odustajati od odluke da je samo najbolje dovoljno dobro.
Softverski sistem za medijsko planiranje/buying i doveden TGI u Bosnu i Hercegovinu su dokaz proaktivnosti, visokog standarda i potrebe za stalnim poboljšavanjem. Samo najbolji kvalitet je garant zadovoljnog klijenta te dugotrajnog i uspješnog poslovnog odnosa. Čvrsto stojimo iza uvjerenja da jako dobri klijenti, ne samo prepoznaju nego i zahtjevaju stalne inovacije i poboljšanja a to znači da dobra kompanija ne može da bude konkurentna na najvišem nivou ako ne podržava ideje za stalnim poboljšavanjem procesa poslovanja.
