Na upravo održanom No Limit Advertising festivalu jedna od glavnih nagrada, ona za Oglašivača godine, pripala je BH Telecomu. Oglašivač godine je priznanje koje se dodjeljuje kompaniji koja u jedno dužem vremenskom periodu, koji ne može biti kraći od tri godine, pokazuje visok kvalitet kreativnosti u komunikaciji sa svojim javnostima. BH Telecom već tri godine dokazuje svoju opredijeljenost za visok nivo kreativnosti u komunikaciji. Uz to, BH Telecom je najveći sponzor sporta, kulture, umjestnosti i drugih vitalnih oblasti života što kompaniju svrstava u sam vrh društveno odgovornog poslovanja.
Priznanje Oglašivač godine je bio povod da odmah poslije No Limita razgovaram sa Nađom Lutvikadić-Fočo, rukovoditeljicom Sektora za upravljanje promocijom BH Telecoma.
Nađu poznajem je od njenog dolaska u BH Telecom prije nešto više od 15 godina. Sjećam se da sam par godina redovno odlazio na prezentacije godišnjih izvještaja koje je BH Telecom organizovao za novinare i uvijek sa njih odlazio pod utiskom kako je Nađa odlično prezentirala mnoge brojčane i druge pokazatelje koji su svjedočili o dobrim poslovnim rezultatima kompanije u koju je, slobodno mogu kazati, zaljubljena od prvog dana pa sve do danas.
Razvoj funkcije odnosa s javnošću se u BH Telecomu odvijao sasvim logično, kao i Nađin dosadašnji karijerni put. Počela je kao stručni saradnik za odnose s javnošću u kabinetu generalnog direktora i do prije dvije godine je bila u korporativnim komunikacijama. Odnosi s javnošću su u BH Telecomu u početku postojali kao funkcija stručnog saradnika za odnose s javnošću, zatim je stručni saradnik postao koordinator, pa je formiran odjel jer je BH Telecom prevelika kompanija da bi svu komunikaciju sa njenim brojnim javnostima radila samo jedna osoba. I, na kraju, nastaje Odjel za korporativne komunikacije. Prije dvije godine je Nađa imenovana na čelo Sektora za upravljanje promocijom.
Godine rada u PR-u su joj omogućile da dobro upozna BH Telecom, sve dobre i manjkave strane njegove komunikacije. „Možda mi je najveća prednost u tome što sam znala šta ljudi misle o Telecomu. Radeći na poslovima PR-a mogla sam izvan Telecoma čuti šta javnost misli, dobre i one manje dobre strane i onda sam to željela promjeniti. Zadnje dvije godine imam tu mogućnost, pogotovo kad je u pitanju vizualna prezentacija. Previše poruka smo komunicirali, a nismo ih sistemski slagali u poruke i slali različitim ciljnim javnostima,“ kaže Nađa.
Zadnje dvije godine se vidi da su neke stvari dovedene u red. Urađen je blagi rebranding, BH Telecom je izašao na tržište malo drugačije. U međuvremenu je kompanija i tehnološki ojačala, lansirana je 4G mreža, usvojeno je dosta strateških odluka koje je trebalo iskomunicirati tako da korisnici i sve druge ciljne javnosti znaju tačno šta je ono šta Telecom nudi i gdje je, uslovno rečeno, dobar.
U protekle dvije godine se kroz promotivne aktivnosti vidi da to nije više onaj birokratizirani Telecom. Lansirano je nekoliko kampanja koje su odjeknule, koje mogu stati uz bok najboljim kampanjama za telekome u cijeloj Adriatic regiji. „Velika je sreća da smo imali razumijevanje unutar kompanije da neke stvari treba promijeniti. Imali smo ugovor s Nogometnim savezom i naravno da je bilo potpuno logično da dobijemo najbolje od njih za svoje kampanje. S obzirom da podržavamo veliki broj kulturnih i sportskih organizacija i pojedinaca, željeli smo vezati najbolje u svim oblastima za kompaniju kakva je BH Telecom. Kroz nekoliko kampanja mislim da smo i pokazali da su najbolji uz nas. Pri tom su svi spotovi pomalo duhoviti i, naravno, prodaju usluge“, priča Nađa i posebno se prisjeća spota kojeg bi po duhovitosti posebno izdvojila.
„Bez dileme to je spot sa nogometnim reprezentativcem Miralemom Pjanićem u kojem selektor Robert Prosinečki izgovara svoju čuvenu rečenicu: Šta sam ja rekao? Slušala sam djecu kad su tražila Pjanićev spot upravo zbog te rečenice. U najnovijem spotu imamo vrlo prirodnog i duhovitog Dinu Merlina s pitanjem: Imaš li ovo frajeru?“.
Nađa smatra da su sa nekoliko kampanja uspjeli promijeniti sliku BH Telecoma i pokazati sve ono što je u ponudi BH Telecoma, a to je dosta širok spektar usluga. Nisu to samo tri komponente kako ih ljudi vide: fiksna telefonija, mobilna telefonija i internet. Telecom je sad u fazi snažne digitalne transformacije i velik je broj manjih ali sto tako značajnih usluga poput Bonus plus, Cloud usluga od koje se očekuje mnogo u narednom periodu.
„Trebalo je među velikim brojem usluga odlučiti šta staviti kao ključnu korporativnu kampanju, a šta promovirati kroz animacije ili specijalne priloge u kojima objašnjavamo kako tu uslugu koristiti. Paralelno radimo na par nivoa da pošaljemo poruku, dođemo do korisnika i, u konačnici, tu uslugu prodamo,“ kaže Nađa i pojašnjava da odabir koja će se kampanja realizirati zavisi isključivo od koncepta koji je prihvaćen ili ne među brojnim dobrim idejama koje su dobili.
„Svake godine biramo agenciju i to nam prilično otežava posao jer započnemo određenu komunikaciju, stvorimo dobru sinergiju, prođe godina i ponovo trebamo izabrati agenciju. Možda ćemo i to uspjeti uskoro promijeniti pa da možemo agencije birati barem svake dvije godine.. Protekle tri godine radimo s agencijom Fabrika i mislim da se to u našoj vizualnoj komunikaciji vidi. Kroz neke druge projekte u saradnji sa dobavljačima radimo sa nekim drugim agencijama. Recimo, u ovoj godini smo realizirali 55 kampanja, što naših ključnih kampanja što onih sa dobavljačima.“
Osim s Fabrikom, BH Telecom je prethodnih godina radio i sa drugim agencijama koje su zapravo agencije dobavljača BH Telecoma. Kada sa dobavljačima rade neke zajedničke kampanje onda u Telecomu prihvataju i njihove agencije. Ako neki dobavljač nema agenciju sa kojom je vezan ugovorom, onda zajedno rade pitch. Uglavnom svi imaju priliku da kroz projekte sa Telecomovim dobavljačima urade neku kampanju.
Kada sam pitao Nađu koja joj je kampanja najdraža, odgovorila mi je kao majka kada je pitate koje dijete najviše voli. I tu dolazimo do onoga što po mom mišljenju učvršćuje Nađu u poslu koji radi – strast. Posvećena je svom poslu i srcem i dušom. Moj posao je takav da poznajem mnogo ljudi u Adriatic regiji koji su u svojim kompanijama na pozicijama koju Nađa zauzima u BH Telecomu i svakodnevno komuniciram sa njima. Imaju dobre menadžerske ugovore, tu su i dobro im je, drže se jasno propisanih procedura kako ne bi šta pogriješili. Za razliku od većine njih imam osjećaj da je Nađa došla tu gdje jeste da ostane narednih deset i više godine dok ne uradi sve što misli da bi trebalo. Kada nastaje nova kampanja sama sebi zavodi vanredno stanje i kreće u borbu sa vjetrenjačama. Teško je praviti velike kampanje u jednoj tako birokratiziranoj kompaniji kakva je BH Telecom. A takva je ne zato što to žele njen menadžment i uprava, već zato što su procedure propisane određenim zakonskim rješenjima i drugim propisima koji regulišu poslovanje Telecoma. Ta borba je iscrpljujuća i često zbog dugih rokova ugrožava samu kampanju. Ali kad sve prođe, kad kampanja „ugleda“ svjetlost dana, sve frustracije ostaju iza, bitan je rezultat i o problemima se ne govori. Tako se ni iz dijela razgovora koji slijedi, i u kojem Nađa izdvaja par njoj najdražih kampanja, ne može ni nazrijeti kako se zapravo sve odvijalo.
„Moj lider je spot sa Pjanićem i to kako smo došli na ideju pa i samo snimanje, cijeli proces je bio nazaboravan. Vrhunac je došao sa energijom koja se javila nakon što je kampanja krenula. I sam Miralem Pjanić je sjajna sportska i ljudska figura i vrlo smo sretni da smo radili sa njim. Druga kampanja je Moje Sarajevo, moja priča. To je šlag na tortu svih naših komunikacijskh aktivnosti. Tom kampanjom smo se vratili na Sarajevo Film Festival nakon puno godina. Nekako je potpuno prirodno da je BH Telecom partner SFF-a i taj smo povratak htjeli svima obznaniti. Moje Sarajevo, moja priča je možda taj neki žal za ‘mojim’ Sarajevom, za nekim dobrim stvarima koje su se desile. Imamo čitavu jednu generaciju koja danas kaže: To je ono moje Sarajevo. To smo željeli postići, taj slogan najbolje opisuje energiju koja sedam dana vlada među Sarajlijama i gostima koji dođu na Festival. Svi se mi u tih sedam dana ponosimo time kako sve u gradu funkcioniše, a moglo bi funkcionisati tokom cijele godine. To je moje Sarajevo i moja priča! Ali i podslogane „U kojem si ti filmu?“ I „Puk’o mi film“ smo različitim setom aktivnosti, nagradnim igrama komunicirali s mladima na društvenim mrežama“, objašnjava Nađa i najavljuje da će BH Telecom i ove godine nastaviti saradnju sa SFF-om.
Prošle godine je festival održan u digitalnom formatu zbog pandemije. Za njegovu promociju Telecom je uradio kampanju sa insertima iz najboljih filmova koji dostojno predstavljaju Sarajevo i složio ih u fantastičnu komunikaciju Svakog dana u svakom pogledu sve više želim da napredujem. Time je Telecom podsjetio Sarajke i Sarajlije na zlatno doba bosanskohercegovačkog filma i uputio snažnu poruku svima koji mogu uticati na to da Sarajevo zaista napreduje i raste svakog dana.
Sve što se radi na promociji BH Telecoma zadnjih godina nije samo produkt emocija i kreativnih ideja koje su nastajale tek tako, ni iz čega. Telecom redovno provodi istraživanja, prati rezultate kampanja i prema njima planira naredne. Rezultati su odlični. Osobito su dobri bili prošle godine kada je Ultra postigla gotovo nevjerovatne rezultate, i u promotivnom smislu, prema istraživanju, i u prodaji. Ultru je Telecom komunicirao mlađoj populaciji kojoj je ona i namijenjena, kampanja je odlično prihvaćena.
I Moja TV standardno raste. To je najbrže rastuća usluga i jedan od najboljih brendova BH Telecoma. Prema najavama menadžmenta planiraju se ozbiljna ulaganja i u filmsku i televizijsku produkciju tako da se i taj segment u komunikacijskom smislu razvija. Telecom planira praviti vlastiti program. Bit će jako uzbudljivo pratiti šta će se na ovom planu događati u godinama koje dolaze.
Na ovom mjestu u našem razgovoru ponovo se vraćamo društvenoj odgovornosti pomenutoj na početku kao značajnoj osobini BH Telecoma i jednoj od njegovih najvećih konkurentskih prednosti. Zanimalo me je šta je to što BH Telecom vodi u tom smjeru, šta je strategija koja Telecom opredjeljuje za određene projekte što ih snažno karakteriše društvena odgovornost. Korporativni slogan BH Telecoma je Moja priča, a slogan za društveno odgovorne projekte glasi Dobre priče nastavljamo.
„Prije svega tu je naš poziv za dodjelu donacija kojeg raspisujemo jednom godišnje i čiji ukupan budžet iznosi milion KM. Zadnjih godina taj konkurs je tematski. Imamo komisiju koja vrlo transparentno odlučuje koja je to oblast, raspiše javni konkurs s rokom za podnošenje aplikacija iz cijele Bosne i Hercegovine. Mislim da je velika vrijednost ovog projekta u tome što podržavamo projekte iz cijele države. Sredstva smo, prošle godine usmjerili za nabavku medicinske opreme za pet kliničkih centara. Prije pet mjeseci smo još jedan milion donirali školama i javnim kuhinjama za humanitarne projekte. Dakle, 2020. godine smo prvi put dodijelili dva miliona i zato smo dobili nagradu DOBRO za korporativnu filantropiju među velikim poduzećima.“
BH Telecom realizira i brojne sponzorske aražmane kod kojih ponekad i ne ostvaruje klasične marketinške efekte, ali jednostavno osjeti da treba, na primjer, pomoći klubu u koji je učlanjen veliki broj djece. Od prvog je dana uz našeg najboljeg tenisera Damira Džumhura, bili su uz atletičara Amela Tuku i prije nego je postigao svjetske rezultate na 800 metara. I danas su uz njega. Partner su, na primjer, i Elvedini Muzaferiji koja je ovih dana postigla historijski uspjeh osvojivši 16. mjesto na svjetskom prvenstvu u alpskom smučanju (skijanju). Sponzorstvo BH Telecoma je prepoznatljivo i na njega se često ugledaju i druge kompanije. Na tu moju opasku Nađa se osmjehuje i kaže da im je drago zbog toga. Raduje ih kad Amel nakon sedam godina bavljenja vrhunskom atletikom kaže kako sve ovo ne bi mogao postići bez BH Telecoma. Dakle, ulažu godinama u jednog sportistu i to, u komunikacijskom smislu, kapitaliziraju tek onda kada ostvari vrhunski rezultat. Nekad im se vanserijski talenti sami jave i ponude saradnju, nekad ih Telecom pozove da se pridruže „porodici njegovih zvijezda“ jer su prepoznali potencijal i žele biti dio njihovog budućeg uspjeha.
Kultura i umjetnost?
„Prije svih projekata tu su Sarajevo Film Festival, zatim Međunarodni teatarski festival MESS, pa JAZZ Fest, Balet Fest i još mnogo drugih projekata. Čini mi se da smo samo prošle godine imali oko 160 sponzorskih ugovora. Posebno se ponosimo jer smo među prvima podržali film Jasmile Žbanić „Oua vadis, Aida“ i nadamo se novom Oscaru, a isto tako smo podržali i sjajan film Pjera Žalice „Koncentriši se ,baba!“. Nekad nemate nikakav marketinški efekat jer naše sponzorstvo nije toliko vidljivo, ali nama je bitno da to vidi lokalna zajednica, odnosno naši korisnici, tako da u suštini ostvarimo efekat koji nije možda medijski toliko prepoznatljiv, ali kad radimo istraživanje i kad promatramo lokalne medije i lokalnu zajednicu, feedback je odličan.“
Iako su mnoge kompanije krajem prošle najavile rezanje budžeta za ovu godinu, BH Telecom planira ostati partner svih medija sa kojima je i do sada sarađivao.
Prošla je godina završena virtuelnim koncertom Dine Merlina. Bio je to završetak godine s nadom. „Krenuli smo vrlo ambiciozno od samog početka godine. Dobili smo nagradu No Limit Sarajevo Advertising Festivala. U februaru smo uspješno organizirali Ultra Tube Fest odnosno druženje mladih s omiljenim youtuberima i gamerima. Imali smo mnogo planova, ali nas je u martu zadesio lockdown. Tad smo uradili neku vrstu interne rekompozicije s kampanjom Ostanimo povezani, sad više nego ikad i komunicirali smo sve što smo uradili da olaškamo školama, biznisima i lokalnoj zajendici digitalnu transformaciju.
U međuvremenu smo imali i kampanju Heroji grada gdje su korisnici putem društvenih mreža predlagali one koji su na početku pandemije bili stvarni heroji, zvali smo mnoge naše zvijezde koje su slale poruke nade korisnicima preko naših internih kanala. Onda smo izašli sa Ultrom, pa smo se spremali za kampanju Moja TV s Dinom Merlinom, radili smo i jedan spot sa Džananom Musom te tako završili godinu s nekom nadom.
Uradili smo prvi virtualni koncert u BiH sa Merlinom na našoj platformi besplatno za sve korisnike Moja TV, a za one koji nisu naši korisnici i nalazili su se u inostranstvu, karte su mogli kupiti preko naše platforme Pay per view i 31. decembra pogledati nevjerovatno dobar novogodišnji show koji je trajao sat vremena. Poslije koncerta gledaoci su mogli pogledati Merlinov autobiografski film Sredinom. Dino je velika zvijezda i profesionalac, i ovim smo obznanili set aktivnosti koje planiramo sa njim raditi ubuduće. Ovo je bio divan projekat i kampanja za kraj godine s porukom „ Mir svim dobrim ljudima“ koja nam je svima potrebna.“
Koncert Dine Merlina je bio tačka na „i“ za prošlu godinu. Šta Telecom planira u ovoj, 2021?
Nađa je po prirodi optimista i ono što zna sigurno jeste to da će BH Telecom nastojati da ostane dobar partner svima onima sa kojima je sarađivao u prošloj godini. Jednim velikim dijelom će preći na virtualni način života, prezentacije, komunikacije, prodaje i biznisa… Koliko je sretna zbog toga poslovno, kaže da će joj privatno nedostajati razgovori uživo, zagrljaji, da osjeti energiju dobrih i njoj dragih ljudi. Ali da virtualna komunikacija ima svojih velikih prednosti – ima. Ljudi imaju veću mogućnost da dođu do sadržaja neke konferencije, a do sada su morali putovati da bi fizički prisustvovali i slušali predavanja. Ovako mogu prisustvovati, čuti neke nove informacije, biti inspirisani i nadahnuti nečijim obraćanjem, u svom domu ili na poslu dok rade neku drugu stvar.
Ove godine BH Telecom planira realizirati kampanju sa Džananom Musom. Što se usluga za korisnike tiče, ponuda Telecoma će se generalno bazirati na digitalnoj transformaciju i na ponudi usluga iz tog segmenta. „Sad je samo pitanje kako dalje nastaviti sa dobrim kreativnim idejama. Važno je da prenesemo snažnu poruku. Pitanje je hoćemo li stići proizvesti onoliko sadržaja koliko smo ga proizveli u protekle dvije godine,“ zaključuje Nađa Lutvikadić-Fočo prvi intervju koji je dala Media Marketingu.
