Razgovarala: Manja Ujčič Zrimšek, Marketing magazin
Matjaž Klipšteter, direktor ljubljanske komunikacijske agencije Futura PR, ne voli one koji svo vrijeme samo gunđaju i žale se na sadašnje stanje, a ništa ne rade da ga poprave.
Na konferenciji za odnose s javnostima ste kazali da su piarovci sami krivi za to da je vaša struka na takvom nivou, na kakvom je sad. Svoju ste misao dopunili savjetom da komunikator, ako ga menadžer ne posluša, nađe način kako da osigura kredibilitet dodatnim obrazovanjem, ili da zamijeni posao. Da li zaista mislite da je to tako jednostavno?
U ovoj industriji sam od 1991. godine i svih tih godina slušam samo gunđanje da šefovi piarovce ne slušaju dovoljno. Nije to samo slovenska pojava. To se događa po cijelom svijetu, ljudi su ubijeđeni da se njihovo mišljenje ne sluša dovoljno. Inače, smatram da komunikator svoju situaciji može riješiti onako kako spašava vlastiti brak. Brak najprije pokušavamo popraviti, ne napuštamo partnera tek tako, zar ne? Tako je to i u karijeri.
Da li ste sami pokušali riješiti odnos s rukovodstvom tako da ste, zbog neupjeha, radije napustili posao?
I sam sam u svojoj karijeri doživio da sam bio savjetnik menadžeru koji moje mišljenje i savjete nije uvažavao. Takvog šefa, naravno, možemo još neko vrijeme savjetovati, ali se na duži rok moramo složiti s tim da, ako naš savjet nije cijenjen, teško za njega možemo ispostaviti račun. Isto to važi i za one koji upravljaju komunikacijama u nekom poduzeću. Ako njegov rad ne poštuju, onda moraju razmisliti o odlasku u neku drugu sredinu gdje će ih poštovati i slušati. Naravno, to je stvar konkretnih okolnosti o kojima je teško govoriti. U današnje vrijeme posao nije tako lako pronaći.
Možemo li kazati da je danas teže naći novi posao, nego se dodatno obrazovati za uspješnijeg koimunikatora?
Do neke mjere se slažem s vašim mišljenjem. Znanja je toliko mnogo na raspolaganju, potrebno je samo nekoliko klikova na web stranice. Ako želite svoje znanje osvježiti i dopuniti, internet je od velike pomoći. Osim toga, mnogo je stvari napisano. Ima mnogo časopisa i magazina koji su besplatno na raspolaganju u bibliotekama. Takvi su, recimo, PR Week i Harvard Business Review. O opštim iskustvima se može pročitati i u Marketing magazinu. Na kraju, za savjet možemo pitati prijatelje iz struke, bez obzira na to što smo zaposleni u konkurentskom poduzeću ili agenciji.
Šta je s drirektorima poduzeća? Da li su oni dovoljno obrazovani kako bi znali šta ih komunikator savjetuje, odnosno, zašto?
Kada govorimo o rukovodnim funkcijama, možemo govoriti o određenoj podjeli – imamo vrlo sposobne, manje sposobne i prosječne vođe. Ipak, mislim da mlađa generacija menadžera dosta zna o tome kako stvari treba uraditi. Često je sve stvar pristupa, uvjerenja, ocjene, situacije. Mislim da je u današnjem poslu mnogo zdrave seljačke pameti. Mnogo puta se možemo osloniti na vlastito iskustvo i na osnovu njega donijeti pravilnu odluku. Uvijek treba razmišljati unaprijed, zamisliti različite potencijalne komunikacijske izazove poduzeća i napisati kako bi se te zamke mogle riješiti. Mnoge zadatke treba realizirati zajedničkim snagama. Komunikacija je, naime, funkcija menadžmenta. Vođe su ti koji trebaju istupiti u prve redove i odobriti ili odbiti sredstva za donošenje i realizaciju odluka.
Svijet se sve brže razvija. Komunikatori moraju svakog dana znati sve više, imati više komunikacijskog znanja, razumijevati informacijske tehnologije… Da li klasična komunikacijska agencija može i dalje djelovati na stari način ili bi svoj poslovni model morala prilagođavati savremenim okolnostima i sve kompleksinijim očekivanjima klijenata?
Pitanje je šta je klasična piarovska agencija. Pristop je, na primjer, počeo kao klasična PR agencija, a danas je agencija s punim servisom. Kako doći do toga da si sposoban ponuditi cjelovitu uslugu ili dovesti klijenta do toga da shvati cjelovitost jednog projekta, stvar je strategije svakog pojedinačnog poduzeća. Naša agencija je dio grupacije. Zajedno sarađujemo kao entitet koji je sposoban ponuditi cjelovitu uslugu.
Načelo savjetodavnog posla je da svojim klijentima pokušavamo što više pomoći. Nema recepta šta je bolje i ko će pobijediti. S jedne strane, ta brzina razvoja je dobra, jer daje prednost visokospecijaliziranim. Kada je riječ o uslugama koje su kompleksnije, onda svi koji su u to uključeni moraju dobro raditi i sarađivati.
