Razgovarao: Marjan Novak, Marketing magazin
Prave strategije se pišu na jednoj stranici. Odlične strategije se pišu u jednoj rečenici. Darko Duič je sinonim za Google u Sloveniji, odnedavno i u cijeloj regiji. Svi ga traže. Svi žele da se na njihovim seminarima i konferencijama pojavi čarobni logotip. Logotip ‘big time’ globalne kompanije. Drugih seksi logotipa (Facebook, LinkedIn, Twitter itd.) nema jer u regiji nisu direktno prisutni i na Evropu još uvijek gledaju kao na jedno tržište.
Darko Duič se na početku svoje poslovne karijere brinuo o pivu (Pivovarna Union), istraživanjima (GfK Slovenija), trgovini (Mercator), a Googlu se pridružio u avgustu 2011. godine na mjestu Country Development menadžera za Sloveniju. Danas u regiji Adriatic vodi odjel Performance.
Sa Darkom sam se našao u kancelariji Marketing magazina jer on nema kancelariju. Radi posvuda i svo vrijeme, mnogo putuje.
Google važi za jednog od najpoželjnijih poslodavaca na svijetu i mnogi vam, vjerovatno, zavide što radite za jedan od najvećih globalnih brendova.
Google je apsolutno poželjan poslodavac. Za posao u ovoj kompaniji je lani molbe poslalo više od dva miliona ljudi. Veliko mi je zadovoljstvo raditi za takav brend. S jedne strane radi se o velikom izazovu jer Google nije pratilac već trendseter i mora razumjeti sve što se događa u svakom trenutku. Kada sam u vrijeme dogovora razmišljao o Googlu utvrdio sam da me pokreće želja za novim znanjem i da želim raditi u takvoj sredini.
Kako su vas uopšte izabrali? Kakav je to postupak bio? Kako je to na početku izgledalo?
Jako zanimljiva priča (smijeh). Da Google traži ljude saznao sam od mog bivšeg kolege koji je bio na istom radnom mjestu ali u Hrvatskoj. Odlučio sam se da pokušam jer se radilo zaista o zanimljivom procesu prijave. Tada je to bilo radno mjesto Industry Manager, a onda se sve skupa razvilo u Business Development Manager za Sloveniju. Nakon prijave odgovaraš na brojna pitanja i prolaziš kroz nekoliko intervjua. Imao sam četiri intervjua uživo.
Gdje?
U Zagrebu. Radi se o nezaobravnom iskustvu čak i ako te ne prime. Zanimljivo je promatrati na koji te način ispituju, šta su sve teme. U suštini moraš pokazati mnogo vlastite inicijative. Pokazati kako si u jednom trenutku želio realizirati određene projekte, na koji si ih način realizirao, kako razmišljaš itd. Cjelokupna ličnost je jako važna.
Kako je Google organizovan u Evropi?
Google ima svoj headquarter u Dublinu i to je main headquarter za Evropu, Bliski Istok i Sjevernu Afriku, tako da su tamo uglavnom ključne funkcije sa stanovišta Google business organizacije. Postoje još veliki uredi u Londonu, Parizu, Hamburgu i Varšavi gdje je kancelarija za Srednju Evropu.
Šta je vaš zadatak? Šta vi radite?
Možda je to najbolje postaviti u širi kontekst razvoja. Kada sam došao, ključno je bilo razvijanje digitalnog ekosistema u Sloveniji, ali istovremeno i identificirati poduzeća koja su već prakticirala performance marketing i povezivanje poslovnog – prodajnog modela s Googlovim alatima. Zatim se to već iduće godine snažno proširilo na preostali dio regije s fokusom na Srbiju. Kada govorim o digitalnom ekosistemu, govorim još i o partnerstvu sa agencijama. Vrlo je važno razvijati digitalni aspekt usluga. Danas je moj fokus na razvoju velikih klijenata u industrijama u kojima je značaj efikasnog marketinga na internetu posebno izrazit i vodim performance marketing u Adriatic regiji.
U ostvarivanju prihoda osnovni su pretraživanje, odnosno Adawords, te pojavno oglašavanje. Da li klijenti time već vladaju?
Pretraživači su zanimljivi zbog svog kontekstualnog načina oglašavanja. Za takav način oglašavanja moraš dobro razumjeti kupovni proces. Istovremeno je potrebno razumjeti da se pretraživanje svo vrijeme mijenja, da mi kao korisnici kontinuirano prilagođavamo pretraživanje pojedine usluge, odnosno proizvoda. Promjene treba pratiti i prepoznati, tako da ti izazovi stalno postoje. S druge strane, kada oglašavaš na internetu, na pretraživačima, moraš svo vrijeme imati na odgovarajući način postavljene relevantne sadržaje do kojih ćeš dovesti potrošača i povezati ga sa tvojim proizvodom. Izazovi ostaju oblik i razvoj sadržaja stranica na koje potrošač dolazi i koje će prihvatiti kao odgovarajuće u datom trenutku kupovnog procesa. Postavljeni sistem mjerenja je opet prednost i nužda. Tu ima još mnogo prostora.
Ujesen prošle godine Google je obilježio svoju 15-godišnjicu. U kompaniji je zaposleno više od 60.000 ljudi, ima 70 ureda u preko 40 država, 60 milijardi dolara prihoda, 13 milijardi eura dobiti, vrijednost kompanije procijenjena je na više od 400 milijardi dolara. Rezultati su impozantni.
Google je još uvijek tinejdžer. Još uvijek gaji starup mentalitet i to bez obzira na činjenicu da je ogromna kompanija, jedna od najvećih na berzi. Google uvijek pokušava naći rješenje za korisnika. Malo u šali, malo u zbilji, naše usluge moraju ići dalje kroz poseban test kojeg zovemo test zubne četkice. Usluge moraju biti korištene barem dva puta dnevno i istovremeno moraju značajno poboljšati život potrošača. Ako tako razmišljaš, ako je to tvoj temelj, ti zapravo pokušavaš u svakoj stvai aplicirati princip i očito je da ljudi koriste naše usluge. Google pretraživač, Gmail, samo YouTube ima preko milijardu korisnika svakog mjeseca.
Facebook ili Yahoo su za Google male mace sa deset puta manjim prihodom. U čemu je suštinska razlika? U razvoju, u ideji?
Mislim da je Facebook u fazi rasta u kojoj je Goggle nekada bio. U osnovi je njegova vrijednost na berzi, pustimo sad prihode, samo tri puta manja od Googla. Yahoo je moćno prisutan u nekim državama i sarađuje u razvoju tehnologije. Istovremeno ne treba zanemariti da je, po javno dostupnim podacima, Yahoo suvlasnik i Alibabe.
Google snažno mijenja komunikacijsku industriju. Mnogi oglašivači sada mogu doći neposredno do kupaca, bez pomoći agencija, bez pomoći medija… To za industriju oglašavanja znači manje novca, manje posla. Kakav je vaš komentar?
Ako govorimo o oglašivačkoj industriji i o agencijama, nikada ne smijemo zanemariti dimenzije razvoja. To uvijek ističem. Razvoj se događa veoma brzo. Sličnim se stvarima susreću u telekomunikacijskoj industriji, na primjer na području infrastrukture interneta i brojnih drugih industrija. Dolazi do novog tipa agencija. Novac ne odlazi iz industrije, ostaje u njoj, ali je sada drugačije raspoređen. Prilagođen novim i drugačijim poslovnim modelima, drugačijoj realizaciji prihoda i brzim promjenama unutar kojih treba razmišljati. Za agencije i oglašivačku industriju je važno razumjeti šta je sada znanje kojeg daješ. Ključno je pitanje da li ćeš pokušati očuvati status quo ili ćeš slijediti promjene na tržištu, prihvatiti promjene, obrazovati se kako bi mogao postati stručnjak, savjetnik, strateg i u vremenu promjena oglašivačke sredine. Vidim mnogo mogućnosti zbog promjena koje sam naveo. Na primjer, alati nisu nužno tako jednostavni i koristiš specijaliste zato da s tim alatima rade. Ne govorimo o Adwordsu već i o alatu kao što je, na primjer, Double click manager i neki slični, koji su već visoko sofisticirani alati za ciljanje i zakup koji se mogu porediti s ključnim alatima koje koriste berzovno-finansijske institucije.