Postanite vođa u svom poslu, ne dozvolite da vas ignorišu, a ako vas već ignorišu pokušajte shvatiti zbog čega je to tako
Poslali ste mail. Čekate brzi odgovor. Čekate i čekate, ali odgvora nema. Osjećate se kao da ste pozvali nekoga na ljubavni sastanak, a taj neko vam ne odgovara. Počinjete razmišljati o tome da li ste rekli ili uradili nešto pogrešno.
Na žalost, možda i jeste negdje pogriješili. Kada pišemo mnogo mailova kao da izgubimo 10 IQ poena i vrlo je lako pogriješiti dok ih pišemo i šaljemo. Evo nekoliko razloga zbog kojih možda nema odgovora:
1. Vaš e-mail je predugačak
Mnoga istraživanja pokazuju da se dnevno u svijetu pošalje preko 100 milijardi e-mailova, a 28% radne sedmice provedemo provjeravajući inbox, a 65% mailova prvo vidimo na našim mobilnim uređajima. U prosjeku ljudi čitaju mail 15-20 sekundi, a 36 puta provjerimo inbox u jednom satu.
Mislim da su ove činjenice dovoljne da nam bude jasno: E-mail oduzima tonu našeg vremena, a naša moć pažnje je vrlo kratka.
Odnosno, ako imamo jako malo vremena za čitanje maila, onda on mora biti kratak. Ukoliko provjerite svoj mail i shvatite da vaš mail ima pet poglavlja, a isto ste sve mogli skratiti u 5 rečenica, onda skratite mail. Ukoliko ne možete skratiti mail, onda je u svakom slučaju da pozovete klijenta, ili kolegu kojem ste slali mail i da pokrenete diskusiju kojom ćete brže riješiti probleme ili dobiti odgovore na vaša pitanja.
2. Vaši zahtjevi su nejasni
Često koristimo mailove kako bi napisali šta nam je sve na umu. Tada pišemo mnogo i nepromišljeno. Takvi mailovi su zastrašujuće grozni! Kada ih ponovo pročitate jasno vam je da ni sami niste znali šta želite reći ili pitati. Ako ne znamo šta nam treba kako da očekujemo pomoć?
Ukoliko mail želite tretirati kao srednjoškolski dnevnik u kojem pišete šta vas muči, stavite se u poziciju osobe koja čita vaš mail, sigurno je da nećete poslati takav mail.
3. Nije do vas, do njih je!
Na žalost, čak i najbolje sročeni mailovi i najljubazniji pozivi na telefon nekada su izignorisani. Ne shvatajte to lično. Sjetite se da je i onaj ko prima vaš mail samo ljudsko biće – nesavršen, ima problema sa rokovima, pokušava da balansira svoj poslovni i privatni život, mora zadovoljiti šefa i klijente, a možda planira i napustiti taj posao.
Ukoliko očekujete odgovor od klijenta, raspitajte se šta se događa, ako čekate odgovor od saradnika, a ni razgovor uživo nije pomogao da saznate to što vam treba, obratite se nadležnom kako bi saznali šta se događa. Ukoliko očekujete odgovor od nekog trećeg, savjetujemo da pročitate neki priručnik o tome “kako biti ljubazan bez obzira na sve.”
4. … a možda je ipak do vas!
Ipak ne shvatajte ništa lično. Ne možete nikoga natjerati da vam odgovori, kao što ne možete nikoga natjerati da im se svidite ako se karakterno potpuno razlikujete. Međutim, ono što možete učiniti jeste preispitati svoje postupke i shvatiti u čemu griješite kako bi u buduće mogli reagovati ispravno i postići da vas ljudi poštuju. Kada vas poštuju, znači da imate potencijal da postanete vođa u svom poslu, a vođe rijetko ko ignoriše.
