Drugi jezik na kojem je dostupan ovaj članak: English
Izvor: TheDrum
Nevolje za industriju luksuza u Kini su izgleda pri kraju, jer se kupci ponovo vraćaju kupovini luksuznih brendova na domaćem terenu. Ali, iako regija ponovo obećava, mogu li brendovi osigurati nastavak ovog trenda, bez da ponove greške iz prošlosti?
Kineski kupci su prije nekoliko godina bili nezaobilazan faktor za luksuzne brendove, što se ogledalo u gotovo deceniji dugoj poplavi otvaranja novih prodavnica u ovoj regiji, dok su se kupci gurali da zgrabe najnovije Burberry torbice. Između 2008. i 2011. godine, došlo je do naglog rasta od 42% u broju luksuznih maloprodajnih objekata u Aziji, u odnosu na rast od 28% u Evropi i od 5% u Sjevernoj Americi, prema Lux Redux izvještaju Boston Consulting Group-a.
Ali, u posljednje dvije godine balon luksuza ne samo da je prsnuo, on je eksplodirao, okidajući vrtoglavi niz zatvaranja prodavnica u Kini, dok je država pokrenula kampanju za borbu protiv korupcije (obračunavajući se sa korporativnim zabavama i navikom davanja skupih poklona među dužnosnicima) a interes potrošača opao.
Sada, međutim, pupaju zeleni izdanci oporavka, iako još uvijek nisu na razini ogromnih apetita iz prošlosti. Prema Fitch Ratings-u, snažnija prodaja je nošena efektom priliva bogatstva zbog većih cijena nekretnina, manje razlike između domaćih i međunarodnih cijena, i prepreka za kupovinu u inostranstvu.
Rastuća srednja klasa u zemlji je također zamajac jačanja luksuzne robe, navodi se u izvještaju Bain & Company’s Luxury Goods Worldwide Study. Ova studija je pokazala da su dugoročni izgledi za luksuznu potrošnju u kini i dalje dobri, zahvaljujući „velikoj i rastućoj srednjoj klasi sa više raspoloživog dohotka za kupovinu luksuza“.
Osim ličnih luksuznih roba, kineski potrošači povećali su potrošnju i u kategorijama kao što su luksuzni automobili, skupa hrana, luksuzni odmori i dizajnerski namještaj, dok je stanje stabilno u kategorijama umjetnosti, privatnih aviona, jahti i luksuznih krstarenja. Opadajući trendovi su zabilježeni u kategorijama skupih vina i alkoholnih pića.
I dok se trogodišnja anti-korupcijska kampanja u državi bliži kraju, a potrošnja raste, šta je brendovima potrebno da izbjegnu da ponovno budu uhvaćeni u neku krizu? Prema istraživanju iz Exane BNP Paribas i kompanije za odnos s kupcima Contactlab, evropski luksuzni brendovi imaju problema da prilagode svoj digitalni marketing i angažman kupaca na kineskom tržištu, i moraju raditi više na lokaliziranju.
„Bogati kineski kupci bili su ključni pokretači globalne prodaje luksuzne robe, i čine 30% globalne potrošnje“, tvrdi Massimo Fubini, izvršni direktor Contactlab-a.
„Međutim, realnost je da većina evropskih luksuznih brendova ne razumiju kineske potrošače. Evropski luksuzni brendovi trebaju jake digitalne strategije i veći fokus na to kako da komuniciraju sa digitalno osvještenim i društvenim kineskim kupcem“, nastavio je on.
Prema njemu, ovo je tržište na kojem je mobilno ključ. „Isporuka u roku od jednog ili dva dana se očekuje kao standard, a društvena medijska scena je izuzetno osobna. Kineski potrošači preferiraju online chat podršku i društvene elemente kao što su recenzije brendova i proizvoda, kao i mogućnost plaćanja preko WeChat-a. Zato je važno za brendove da implementiraju ove karakteristike i lokaliziraju odnos s kupcima na način koji će odgovarati kineskim potrošačima.“