Izvor: Trendwatching
Kupci kozmetičkih proizvoda žele sve. Što da ne?! Personalizacija. Intimna veza s pouzdanim influenserima. Aktivizam. Osnaživanje. Naučna otkrića. Prirodni, ekološki proizvodi. Nove tehnologije. Da, neki od ovih trendova se međusobno sukobljavaju, ali oni brendovi koji odgovore na izazov, otvorit će sebi nove demografije, nova tržišta i nove nivoe značaja. Pogledajte pet nedavnih inspirativnih primjera…
- L’Oreal
Kompanija je ovog mjeseca na američkom tržištu lansirala brend Color & Co za farbanje kose kod kuće. Kupci svoje iskustvo započinju video savjetovanjem uživo sa licenciranim stručnjakom za farbanje kose. Color & Co zatim za kosu kupca po narudžbi miješa boju. Personalizovana formula, zajedno s kompletom za farbanje, dostavlja se na kućnu adresu kupca i može se ponovo naručiti kroz sistem pretplate. Cijena paketa kreće se od 20 američkih dolara po kutiji nadalje.
Ova inovacija pobjedničko je rješenje u lutriji trendova. Color & Co usluga pretplate je direktno povezana sa potrošačem. Uključuje chat uživo. Personalizacija je u samoj njenoj srži. Puno se toga ovdje može naučiti ali dvije ključne stavke su:
Luksuz – demokratizovan je. L’Oreal kaže da je cilj Color & Co brenda učiniti vrhunsko iskustvo frizerkog salona personalizovanim i dostupnim većem broju ljudi. Šta je lekcija ovdje? Potrošači sve više očekuju vrhunsko, luksuzno iskustvo uz što manje troškove – a ispravno korištenje novih tehnologija i poslovnih pretplatničkih modela tu vam mogu pomoći.
Freelancer ekonomija. Color & Co pozvao je iskusne stručnjake za farbanje kose da se pridruže zajednici profesionalaca koji će kupcima pružiti svoje početne video-konsultacije. U ovom trenutku, ova vrsta freelancer ekonomije nije trend već činjenica. Neke procjene govore kako ova vrsta saradnika čini čak 40% radne snage u SAD-u. Može li vama freelancer ekonomija pomoći da povećate svoju ponudu? Ponudite veće pogodnosti? Možete li zahvaljujući njoj lansirati potpuno novu uslugu, kao što je to L’Oreal učinio sa Color & Co? Ne zaboravite samo jedno: sve veći broj kupaca od vas će očekivati da i vi svojim freelance saradnicima osigurate sjajne ugovorne uslove.
- Sephora
U prvom kvartalu 2019., francuski kozmetički brend Sephora pokrenuo je lov na Instagram influensere koji bi činili dio #SephoraSquad ekipe. Svi aktivni korisnici Instagrama mogli su se prijaviti – bez obzira koliko pratilaca imali. Ne postavljajući ogroman broj pratilaca kao preduslov, Sephora u biti želi izgraditi što raznolikiju bazu utjicaja koja će odražavati različitosti u samoj korisničkoj bazi. Odabrani kandidati dobit će jednogodišnju naknadu i biti plaćeni za svoj rad, kao i dobijati besplatne proizvode i imati pristup različitim networking eventima i mentorima. Polufinalisti #SephoraSquad projekta bit će poznati ove sedmice.
Influenseri bez pratilaca? Naravno, na prvu zvuči jako čudno. Ali Sephora se dotiče dubokih i temeljnih pomaka u prirodi “uticaja”.
Autentičnost nadilazi doseg. Marketing uticaja izgrađen je oko ideje da je najbolja reklama usmena preporuka. Istina. Ali, u 2019. godini Insta-uticaj postao je biznis od milijardu američkih dolara i previše influensera projicira sliku plastične neiskrenosti. U ovom okruženju, Sephorin potez prema autentičnim Instagram korisnicima povezanim s manjim mrežama ljudi – ili takozvanim nano-influenserima – ima smisla. Nije ni čudo što su Lush i Macy nedavno svoje uposlenike i superfanove pretvorili u brend influensere spram vanjskog svijeta.
- Shiseido
Početkom mjeseca, Shiseido je postao prva svjetska multinacionalna kozmetička kompanija koja je otvorila namjenski ured pored sjedišta Alibabe u Hangzhouu, Kina. Ured sa ukupno 20 uposlenika Shiseida usko će sarađivati sa platformom Tmall (Alibabinim B2C marketarom). To će Shiseidu omogućiti brze reakcije na poljima razvoja proizvoda, marketinga i e-trgovine kao odgovor na velike podatke i uvide korisnika koji dolaze iz Tmall-ovog centra za inovacije. Prvi proizvodi razvijeni u saradnji dvije kompanije – Aquair šampon i esencijalna ulja – prodavat će se ekskluzivno na Tmall-u.
- Boticário
Brazilska kozmetička kompanija Boticário Group u martu je najavila da će usvojiti posebno radno vrijeme tokom ovogodišnjeg Svjetskog prvenstva u fudbalu za žene, kako bi njihovi uposlenici mogli gledati utakmice nacionalne reprezentacije. U Brazilu je uobičajeno da nacija padne u trans kada igra muška fudbalske reprezentacija, a poslodavci često dopuštaju slobodne sate da se gledaju utakmice uživo. Boticário Group na društvenim je mrežama objavila da će ovog ljeta uposlenicima omogućiti da gledaju kako ženska reprezentacija igra uživo na Svjetskom prvenstvu. Kampanja je nazvana „Com Você Eu Jogo Melhor“ – „Sa tobom igram bolje“ – a ohrabrila je i sve Brazilke da cijene ženski fudbal i podržavaju žensku reprezentaciju.
Voljeli ili ne voljeli ovu prekrasnu igru, ovdje leže neke snažne lekcije.
Interna kultura je brend. Ovaj potez Boticário Group bio je vrhunski i bez sumnje je dobrodošao kod svih uposlenika. Ali njegov utjecaj seže mnogo dalje od četiri kompanijska zida – promijenio je način na koji se kupci osjećaju spram grupacije Boticário. Pitanje za vas glasi – kakvu značajnu promjenu interne kulture možete napraviti i pretvoriti je u uvjerljivu priču koju ćete podijeliti sa svijetom?
Nema više skrivanja. Ideja da je vaša interna kultura sada dio javnog imidža vašeg brenda može se činiti zastrašujućom. Ali potrošači ne očekuju da vaša kultura bude savršena; samo žele vidjeti da se krećete u pravom smjeru. Ovdje je ključno da izbjegavate promjene interne kulture koje su neiskrene, neistinite ili pokušate sakriti veće nedostatke u svom poslovanju – za njih će se saznati i s pravom će privući kritike. Mnogo prije ovog poteza, grupacija Boticário dala je prioritet ravnopravnosti spolova i svoj management tim sastavila od 50% žena.
- Rohto
Japanska FMCG korporacija Rohto, nedavno je lansirala svoju Skin Aqua kremu za sunčanje sa naopako ispisanim tekstom otisnutim na ambalaži. Ovo možda zvuči kao proizvodna greška, ali bilo je potpuno namjerno. Limitirana edicija proizvoda dizajnirana je da bi bila fotografisana. Poznata je kao kozmetičko sredstvo sa bisernim sastojcima koji kožu čine sjajnom. Ovu vrsta proizvoda kupuju i koriste oni koji žele da se pokažu selfie-jem. Zato je tekst etikete ispisan naopako! Da biste ga učinili čitljivim kada je kamera usmjerena prema ogledalu. Beauty blogeri i ambiciozni influenseri tako mogu snimiti savršen selfie s ovim proizvodom.
Zbunjujuće? Uzaludno? Neiskreno? Daleko od toga. Zato priđite ogledalu i zapitajte se:
Šta bi vaši potrošači mogli učiniti s vašim proizvodom, osim što ga koriste za njegovu osnovnu namjenu? Možda je kulturološki pomak – poput selfie kulture – otključao sekundarni izvor vrijednosti.
Postoji li kod vašeg kupca na prvu loptu nevidljiva bolna tačka koja se odnosi na vaš proizvod ili uslugu? Jednostavno, neočekivano rješenje može biti ključna točka diferencijacije. I, kao u gore opisanom slučaju, mogla bi pojačati vaš marketing koji ide od usta do usta!