E-pošta je, zbog svoje efikasnosti i raširenosti, vrlo važan komunikacijski kanal. Preko nje poduzeća mogu samostalno podsticati prodaju, podržavati je preko drugih kanala i graditi odnose s kupcima, povjerenje i lojalnost. Elektronskom poštom mogu komunicirati sa svojim kupcima preko sistemskih poruka kao što su, recimo, zahvale prilikom naručivanja proizvoda, preko redovnih vijesti u kojima informiraju stranke o novostima i ponudi, savjetuju ih, ponekad im pošalju neku e-knjigu ili ih obavijeste o važnijim događajima. Kada elektronskom poštom šaljemo oglase ili komercijalne poruke, onda govorimo o oglasnoj e-pošti. Iako je ona vrlo ciljano oglasno sredstvo, koje omogućava odziv onih kojima je poslata i ubrzava prodaju, u regiji poduzeća uglavnom naručuju slanje oglasne e-pošte preko agencija i za to specijaliziranih medija i to, najčešće, kao podršku aktuelnim oglašivačkim kampanjama.
Rezultati istraživanja ForeSee, na uzorku američkih Internet korisnika, govore da je elektronska pošta najefikasniji komunikacijski kanal koji omogućava prodaju. Prema tom istraživanju, elektronska pošta je dvostruko efikasnija od sponzoriranih rezultata pretraživanja, klasičnih oglasa ili ličnih poruka. I četiri puta efikasnija od oglasa na Facebooku. Isto istraživanje, na uzorku britanskih korisnika Interneta, dalo je za elektronsku poštu malo slabije, ali uglavnom slične rezultate. Kako su slanje i priprema oglasne pošte jeftini, rezultati mjerljivi i odziv trenutačan, direktna oglasna pošta je trenutno najefikasniji alat za oglašavanje. Podaci Udruženja za direktni marketing za 2011. godinu govore da je svaki euro, uložen u oglasne e-poruke, donio oglašivačima 42 eura povećanja prihoda.
Tajna visoke odzivnosti na oglasnu e-poštu je u tome da ona za primaoce najčešće nije agresivna, jer oglasnu poštu dobijaju osobe koje su se s primanjem oglasnih poruka saglasile. Osim toga, primaoci na svoju e-mail adresu dobijaju samo oglase koji bi ih trebali zanimati obzirom na njihove interese i demografske karakteristike. Poduzeća mogu s besplatnim alatima na Internetu, kao što je Google Analytics, provjeriti kojim napravama njihove stranke pristupaju njihovoj web stranici i svoja saopštenja prilagoditi platformama koje kupci koriste.
Oglasna e-poruka je efikasnija, ako poštujete slijedeća pravila:
1. pošaljite je primaocima koji to izričito dozvoljavaju,
2. pošaljite je samo ako znate da će zanimati primaoca,
3. navedite primaoca na akciju i dajte mu razlog da se odazove,
4. nemojte previše očito prodavati,
5. ne uključujte previše slika jer one, najčešće, nisu tako vidljive,
6. u poruci neka budu samo nove informacije,
7. omogućite jednostavnu odjavu primanja vaših poruka,
8. e-poruke istim primaocima ne šaljite prečesto.