Piše: Ilija Brajković, Akcija.com.hr
Objavili smo neki dan super case study za odličnu kampanju za klijenta Froddo shoes, gdje smo putem Facebook oglašavanja podigli prodaju na webshopu. Sve super, sve pet.
Ali iza svega toga se odvijala scena. Mi uredno profesionalno postavili conversion tracking (ono što se ne može putem boostanja, što smo već rekli da u većini slučajeva ne valja raditi) i mjerimo koliko ljudi klikne na oglas i koliko ljudi nakon klika na oglas kupi proizvod u webshopu. I to sve lijepo šljaka, gledamo klikove, gledamo narudžbe, mjerimo trošak po narudžbi po pojedinoj kampanji i oglasu… Mi oduševljeni, sigurno će biti i klijent.
S druge strane, klijent gleda u Google Analytics i eCommerce Tracking. Svi linkovi su tagirani UTM kodovima i točno vidi koliko prodaje ostvaruje Facebook. Na kraju, mi mjerimo X prodaja, klijent kaže da vidi X/6. ŠTO?!?! Opet gledamo sve postavke, radimo testnu kampanju da vidimo radi li sve, znojimo se, zovemo agenciju koja radi AdWords&Analytics… i onda skužimo.
Google Analytics po defaultu mjeri last-click atribuciju (postoji i dosta drugih modela atribucije), odnosno prodaju pripisuje kanalu koji je zadnji sudjelovao u prodajnom procesu. Facebook po defaultu ima attribution window od 28 dana, što znači da bilježi svaku prodaju koja nastane do 28 dana nakon klika na oglas. A događalo se (očito) jako puno slučajeva: korisnik klikne na oglas na Facebooku i posjeti webshop. Ne kupi odmah, nego recimo sutra ode na Google i upiše «froddo shoes», klikne ili na organski ili plaćeni link te na kraju kupi proizvod.
Google Analytics će tu prodaju pripisati ili organicu ili AdWords kampanji (jer su to bili last-click kanali), a Facebook će također mjeriti prodaju i pripisati je sebi. I onda nastane nesporazum i različito tumačenje istih rezultata.
Za Analytics stručnjake: da, svjesni smo da postoje Assisted Conversions :) .
Kakve to veze ima?
Scena gore opisana me navela na razmišljanje: govorimo li klijenti i mi istim jezikom? Gledamo li na iste stvar jednako? Mjerimo li iste stvari jednako? Dogovaramo li se na početku projekta/kampanje/suradnje o kvaliteti? Jer ‘ajmo biti realni, što znači da je neki projekt napravljen kvalitetno? Kvaliteta se dogovara, i to se dogovara na početku suradnje.
Nama je u ovom slučaju bilo «lako» jer imamo odličnog klijenta koji zna i razumije sve ovo i s kojim se može normalno komunicirati. Na kraju je sve super ispalo, shvatili smo koliko nam Facebook oglašavanje pridonosi prodaji i klijent je izrazio zadovoljstvo odrađenim poslom i rezultatima.
Ali uvijek možete imati client from hell (s klijentske strane, agency from hell) i da se stalno koljete oko iste stvari pokušavajući ispraviti krivu Drinu. A zapravo, samo treba sjesti i dogovoriti modele kvalitete i modele praćenja i računanja rezultata. Ljudi smo, dogovorit ćemo se .
A možda je klijent uvijek u pravu. A možda su u šumi.